炎上防止ツールでネット監視！おすすめツール＆サービス8選

近年ではインターネット炎上（Web炎上・SNS炎上）を防ぐため、Web監視・SNS監視を目的とした炎上防止ツールや外部サービスが充実しています。

しかし提供会社によって種類や名称がいろいろあるので、どれを選んだら良いのか分からないという方は意外と多いのではないでしょうか？

この記事では、炎上防止ツール（監視ツール）と有人監視の外部サービスについて説明します。

おすすめのツールとサービスも紹介しているので、ぜひ参考にしてみてください。

炎上防止ツール・外部サービスでネット監視

インターネット炎上（Web炎上・SNS炎上）は、口コミサイトの書き込みやSNSの投稿など、炎上するプラットフォームはさまざま。

スマートフォンが普及した現代では、スマホで撮影した写真や動画、スマホ画面のスクリーンショットといった、火種になりやすい要素も多くなっています。

一度炎上してしまうと収拾が難しいネット炎上。そのため、炎上防止ツールや外部サービスでWeb監視・SNS監視を行ない、防止策を講じる企業が増えつつあります。

ここでは、炎上防止ツール（監視ツール）と有人監視の外部サービス（有人監視）、それぞれの特徴について説明します。

炎上防止ツール（監視ツール）の特徴

炎上防止ツールを利用すると、自社でWeb・SNSを監視することができます。

ネットでは火種となる書き込みや投稿があっても、それがすぐに必ず炎上するとは限りません。

大抵の場合は、注目を集める目的で話題を探している人に見つかり、火種が拡散されることによって一気に炎上します。

炎上防止ツールは、そんな火種をいち早く見つけるための手段の一つです。

具体的には、特定のキーワードを登録してネットを監視します。そして、書き込みや投稿でそのキーワードが検出されたときに、アラートを出してくれる仕組みです。

費用は基本的にツールの利用料金のみなので、低コストでネット炎上を防止できるのが魅力となっています。

外部サービス（有人監視）の特徴

有人監視を行なう外部サービスでは、担当者が目視で内容をチェックするため、ツールによる自動監視と比べて高い精度でネット炎上を防止できます。

この有人監視は、「今すぐネット炎上のリスクはないものの、将来炎上するリスクをはらんでいる内容」を見つけられるのが特徴。

文章の微妙なニュアンスや感情など、ツールで検知できないような書き込みや投稿を、細かく判断することができます。

その他にも、「写真や動画に映っている人物の状況」といった画像・映像を精査できる点が、大きな強みと言えるでしょう。

また、火種やネット炎上検出後のアフターサポートもそのまま任せられる業者が多いので、安心して利用することができます。

炎上防止ツール【おすすめ4選】

ここでは、低コストでネット炎上を防止したい方向けに、おすすめの炎上防止ツールを紹介します。

主な特徴について説明しているので、ツールを選ぶときの参考にしてみてください。

AIブランドモニター／株式会社BLITZ Marketing

出典：株式会社BLITZ Marketing「AIブランドモニター」

「AIブランドモニター」は、誹謗中傷・風評被害対策の支援を行なう企業「株式会社BLITZ Marketing」が提供しているツールです。

レピュテーションリスク管理ツール（風評監視ツール）として開発されたAIブランドモニターは、AIがネットの風評を24時間監視しながら、ネガティブな情報を自動判定してくれるのが特徴。

SNS・掲示板・評価サイト・Googleの口コミなどを低コストで監視してくれるほか、ネットの評判がひと目で状況が分かるダッシュボードも魅力となっています。

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モニタリングDX／シエンプレ株式会社

出典：シエンプレ株式会社「モニタリングDX」

「モニタリングDX」は、デジタル・クライシス（危機）から企業を守る専門家「シエンプレ株式会社」が提供しているツールです。

モニタリングツールとして開発されたモニタリングDXは、高性能AIによる圧倒的な判定精度（96.1%以上）で、分析の手間を大幅に削減してくれるのが特徴。

X（旧：Twitter）・国内主要ブログ・掲示板・ニュースサイトなど全87媒体が、人間の判定に近い精度で監視できる点が強みです。

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e-mining／株式会社リリーフサイン

出典：株式会社リリーフサイン「e-mining」

「e-mining」は、SNSリスク対策の総合サービスを行なう企業「株式会社リリーフサイン」が提供するツールです。

ソーシャルリスク検知特化型モニタリングツールとして開発されたe-miningは、国内最高水準の圧倒的なデータからリスクの火種を検知し、更にリスクに特化した絞込み機能で「本当に必要なリスク」を検知してくれるのが特徴。

監視対象は約2,000サイト以上で、IT導入補助金対象ツールにも認定されているため、機能や予算を比較する際の参考にしてみると良いかもしれません。

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デジパト／株式会社新東通信

出典：株式会社新東通信「デジパト」

「デジパト」は、デジタルマーケティングなどを行なう総合広告会社「株式会社新東通信」が提供しているツールです。

SNS監視ツールとして開発されたデジパトは、X（旧：Twitter）・Instagram・Facebook・YouTubeの公式アカウントを24時間365日監視して、リスクを伴う投稿やコメントがあったときに、瞬時に対応・報告してくれるのが特徴。

また、オペレータースタッフによる24時間体制でのモニタリングも行なってもらえるので、網羅的に監視できるのが魅力です。

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炎上防止外部サービス【おすすめ4選】

ここでは、有人監視でネット炎上を防止したい方向けに、おすすめの外部サービスを紹介します。

主な特徴について説明しているので、業者を選ぶときの参考にしてみてください。

Webリスクモニタリング／株式会社エルテス

出典：株式会社エルテス「Webリスクモニタリング」

「Webリスクモニタリング」は、デジタルリスクマネジメントを行なう企業「株式会社エルテス」が提供するサービスです。

様々なメディアから情報を取得・モニタリングして、AI＋専門家による徹底した監視体制を行なってくれるのが特徴。

リスク投稿発見後の対応もサポートしてもらえるので、リスク対応の知見がなくても安心して依頼することができます。

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投稿監視サービス（有人監視）／イーガーディアン株式会社

出典：イーガーディアン株式会社「投稿監視サービス（有人監視）」

「投稿監視サービス（有人監視）」は、リアルタイム投稿監視業務などを行なう企業「イーガーディアン株式会社」が提供するサービスです。

「ネットパトロール・モニタリング」の一部として行なわれるこのサービスは、投稿監視システム「Kotonashi」や、産学連携で開発した人工知能型画像認識システム「ROKA SOLUTION」を活用したAI×人によるW監視が特徴。

ネットパトロールのプロによる精度の高いチェックは月間2,000万件以上の監視実績を誇り、大手企業でも多く導入されています。

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インターネットモニタリング／アディッシュ株式会社

出典：アディッシュ株式会社「インターネットモニタリング」

「インターネットモニタリング」は、ネット上のカスタマーサポート支援サービスを行なう企業「アディッシュ株式会社」が提供するサービスです。

コミュニティサイトやSNSのテキスト・画像・動画・音声などを、24時間365日体制でネットパトロールしてくれるのが特徴。

誹謗中傷の被害に遭った際の損害賠償請求に備えて、証拠となる投稿データを収集・報告してくれる個人向けサービスがあるのもポイントです。

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ミマモルン／株式会社エフェクチュアル

出典：株式会社エフェクチュアル「ミマモルン」

「ミマモルン」は、オンライン評判管理会社「株式会社エフェクチュアル」が提供するサービスです。

この投稿監視サービスでは、平常時は不要なコンサルティング費用を削減することで、低コストを実現しているのが特徴。

予算に応じてカスタマイズが可能な料金プランも用意されているため、他のサービスと比較しながら検討すると良さそうです。

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AIブランドモニター無料トライアル実施中

誹謗中傷・風評被害対策のプロフェッショナルである「BLITZ Marketing（ブリッツマーケティング）」では、レピュテーションリスク管理ツール「AIブランドモニター」の1ヶ月分の無料トライアルを実施しています。

AIブランドモニターでは、特定のキーワードで検索した結果を定期的に抽出・分析して、ネット上に潜むレピュテーションリスクとなる要素を項目ごとに特定・管理が可能です。

炎上防止ツールを利用してみたい方は、ぜひまずはこちらをお試し下さい。

【まとめ】炎上防止ツール・サービスは有人監視が重要

炎上防止ツールと外部サービスは多くの種類が提供されていますが、ネット炎上のリスクを見逃さないためには、人の目による判断が必要不可欠と言えるでしょう。

文脈を読み取ったり、画像や動画を細かく確認したりするために、ツール提供とあわせて有人監視を行なう業者も増えつつあります。

また、近年はAI技術の発展により監視システムも進化しているので、今後はAI×人による監視体制が主流となっていくと考えられるでしょう。

炎上防止ツールと外部サービスを探している方は、そのような業者を選ぶことで、将来的により精度の高いサービスが受けられるかもしれません。

 

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