SNS投稿前にチェックリスト確認！SNS管理ツールで炎上予防

SNSの運用を行なう場合、さまざまなネット炎上リスクを備える必要があります。

特に企業による公式アカウントでは、誤投稿（誤爆）などによって会社全体のマイナスイメージに繋がる可能性があるため、充分に気を付けなければいけません。

この記事ではそんなネット炎上に備えて、SNS運用担当者向けに誤投稿・投稿ミスの予防策や、投稿前のチェックリストを解説します。

SNS管理ツール（SNS投稿支援ツール／SNS投稿監視ツール）についても説明しているので、ぜひ参考にしてみてください。

SNS投稿前に知っておきたい誤投稿・投稿ミス予防策

まずはじめに、SNSへの投稿前に知っておきたい「誤投稿（誤爆）」や「投稿ミス」の予防策について解説します。

X（旧：Twitter）・Instagram・FacebookなどのSNSを運用する際に一番気を付けたいのが、誤投稿や投稿ミス。なぜなら、間違えた内容を投稿することで、ユーザーに不快感を与えてしまう場合があるからです。

インターネット炎上に繋がる可能性も高いため、企業アカウントのSNSは投稿前にしっかりと確認すべきだと言えるでしょう。

誤投稿・投稿ミスはネット炎上になりやすいですが、防ぎやすいのも大きな特徴です。

SNS投稿前の予防策としては、主に下記の2つが挙げられます。

この方法によって誤投稿・投稿ミスの発生を防ぎ、結果としてネット炎上を未然に防ぐことができます。

SNS運用前・投稿前に何をしたら良いか分からないという方は、まずこの2つの予防策から始めてみましょう。

予防策①SNSの運用マニュアルを用意する

チームによるSNS運用体制を整えるため、SNS運用マニュアルを用意しておきましょう。

SNS運用担当者が1人で投稿案を作ってそのまま投稿すると、誤投稿・投稿ミスが発生しやすくなります。したがって、ダブルチェックやトリプルチェックができるような環境が理想的です。

そのような承認フローのあるSNS運用体制を構築するためにも、マニュアルは必須。誤投稿・投稿ミスをチーム内で徹底的に防ごうという共通認識を持って、SNS運用を行なうことが大切です。

予防策②SNS投稿前にチェックリストで確認

「SNS投稿前チェックリスト」を作って、投稿する前にチェック項目を一つずつ確認しましょう。

この工程によって、投稿案作成者と投稿内容チェック担当者が、校正・校閲を徹底的に行なうことができます。

SNS投稿前チェックリストの内容はできるだけ充実させて、確認漏れがないようにするのがポイント。この最終確認を経て、安心してSNSに投稿できる仕組みを整えておくことが重要です。

以下では、基本的なSNS投稿前チェックリストの内容を紹介しますので、ぜひ活用してみてください。

SNS投稿前チェックリスト【文字／文章】

SNS投稿の文字・文章に関しては、全ての投稿で語尾やトンマナを統一していることも重要なポイントです。

なぜなら、SNSにおける企業イメージを保つため。語尾やトンマナがバラバラだと不誠実な印象が強く、ユーザーが不信感を抱きやすくなります。

したがって、SNS運用マニュアルに例文を載せておくと良いでしょう。

SNS投稿前チェックリスト【内容／表現】

SNS投稿の内容・表現に関しては、人によって判断が異なる部分もあるので、多様な価値観にあわせたチェックを行なうことが大切です。

そのためには、性別や年代が異なる担当者でチェックするのが効果的と言えるでしょう。

また、世論や人々の価値観の変化によって、炎上しやすい話題も常に変化します。それ故に、最近発生した国内外のネガティブなニュースやトレンドを日頃から把握しておくことが重要。

直前に起こった炎上事例などもしっかり分析して、価値観のズレが生じないようにしましょう。

SNS投稿前チェックリスト【操作】

SNS投稿の操作に関しては、アカウントと投稿日が特に気を付けなければならないポイントだと言えるでしょう。

例えば、個人アカウントと間違えて企業アカウントでログインした状態で個人的な投稿をしてしまう、誤投稿（誤爆）などです。投稿内容次第ではネット炎上を引き起こしてしまうため、充分に注意する必要があります。

また、「炎上危険日」を避けて投稿することも非常に重要です。炎上危険日とは、過去に大きな災害や事件が起こった日のこと。

投稿内容によっては不謹慎・無神経だと思われてしまい、企業イメージの悪化を招く恐れがあります。そのため、投稿する前に投稿日の過去のニュースを調べるようにしておくと安心です。

SNS管理ツールで誤投稿・投稿ミスによる炎上を防ぐ

誤投稿・投稿ミスを防ぐためには、SNS管理ツールを利用するのがオススメです。

SNS管理ツールは機能の内容によって、SNS投稿支援ツールやSNS投稿監視ツールとも言われています。

SNSの運用に不安がある場合は、SNS管理ツールを利用してチェック体制を更に強化してみてはいかがでしょうか？

SNS管理ツールの主な機能

SNS管理ツールの主な機能としては、4つの機能が挙げられます。

以下、順番に説明していきます。

アカウント管理機能

アカウント管理機能では、X（旧：Twitter）やnstagramなど、異なるSNSのアカウントを一元管理することができます。

1つの画面で複数のアカウントへの投稿が可能になるため、いろんなSNSを同時に運用している企業に最適です。

また、SNS管理ツールを経由しての投稿を徹底することにより、企業アカウントと個人アカウントと間違えるミスもなくなります。

管理者機能

投稿管理機能では、SNSの管理を行なう担当者ごとに権限を付与することができます。

例えば「投稿内容の作成だけを許可された担当者」「最終チェックを行なう担当者」「投稿を許可された担当者」など。これにより、複数人でSNSを運用する管理体制を整えることができます。

承認フローを簡単に構築できるため、積極的に利用したい機能の一つです。

投稿管理機能

投稿管理機能では、SNSへの予約投稿をすることができます。

担当者がわざわざ投稿時間にあわせてログインしたり、投稿内容の編集をしたりする必要がなくなるため、作業を効率化したい際に便利です。

また、顧客への訴求効果が期待できる曜日や時間帯に投稿したい場合も、予約投稿ならタイミングを逃すことがありません。

就業時間外や休日など、いつでも狙った日時で投稿可能なので、うまく活用して効果的なSNS投稿を行ないましょう。

分析機能

分析機能では、ユーザーの反応を調べることができます。

具体的には、ユーザーに閲覧されやすい時間帯や、どんなユーザーが反応したのかなど。この分析情報をもとに、投稿する曜日や時間帯をいろいろ試すことが可能です。

SNSマーケティングに注力したい場合は、ぜひこの機能に注目してみてください。

【ツール例】Xの公式拡張ツール「XPro」

X（旧：Twitter）には、X社がリリースしている公式拡張ツール「XPro（旧：TweetDeck）」が用意されています。

利用するためには、サブスクリプションサービス「X Premium（旧：Twitter Blue）」への加入が必要。料金は、Webサイト経由の申し込みで月額980円です。

XProでは複数アカウントの管理をはじめ、ポストの予約投稿や投稿後の編集など、高度な機能を多数利用できるのが特徴。

また、長文（最大25,000文字）のポストが可能といったビジネス向けの機能が多いため、Xで企業アカウントを運用している方にオススメです。

Xは多くの仕様変更が行なわれているので、最新の機能については、「Xヘルプセンター」で確認してみてください。

BLITZ Marketingで誹謗中傷・風評被害対策

SNSを運用する場合は、SNSユーザーによる誹謗中傷や風評被害などのインターネット炎上リスクにも備えなければなりません。

しかし、ネット上の情報を人力で全て把握するのは難しく、実際に何をしたら良いのか分からないという人も多いのではないでしょうか？

そんな時は、誹謗中傷・風評被害対策のプロフェッショナル「株式会社BLITZ Marketing（ブリッツマーケティング）」にお任せください。

BLITZ Marketingは悪質な口コミや書き込みにも迅速に対処することが可能。相談無料なので、お困りの際はぜひ検討してみてはいかがでしょうか？

レピュテーションリスク管理ツールを提供中

BLITZ Marketingでは、ネガティブな評判や噂が社会全体に拡散されるのを防ぐレピュテーションリスク管理ツール「AIブランドモニター」を提供しています。

AIブランドモニターは、ネットの風評を24時間監視しながら、AIがネガティブな情報を自動判定してくれるのが特徴。ネット炎上や悪質な風評の火種を、いち早く見つけることができます。

また、文章生成AI「ChatGPT」を活用した「口コミ返信文作成機能」が搭載されている点も魅力の一つ。

Googleマップに投稿されたネガティブな口コミに対する適切な返信文を自動で考えてくれるので、「Googleビジネスプロフィール」を利用している方にもオススメです。

AIブランドモニターは1ヶ月分の無料トライアルを実施しているため、ぜひお気軽にお問い合わせください。

【まとめ】SNS投稿前はチェックリストを必ず確認しよう

企業アカウントでSNSに投稿する際は、誤投稿（誤爆）や投稿ミスを予防するために、SNS投稿前チェックリストをしっかりと確認することが大切です。

また、SNS管理ツールを利用して、アカウント管理を行なったり、承認フローを導入したりするのも一つの方法。

社内でSNSの運用体制を構築して、インターネット炎上を未然に防ぎましょう。