幼稚園のGoogle口コミの評価が低い時の特徴｜悪い口コミの対策やひどい悪口の削除方法

幼稚園のGoogle口コミは、評価の高さや投稿件数など、大きな差が生まれやすい傾向にあります。

そのため、「低い評価や悪い口コミが投稿されやすくて困っている」という経営者の方は、意外と多いのではないでしょうか？

この記事では、そんな口コミでお困りの方向けに、幼稚園のGoogle口コミの評価が低い時の特徴について解説します。

悪い口コミの対策方法や、ひどい悪口が投稿された時の削除方法も説明しているので、ぜひ参考にしてみてください。

幼稚園のGoogle口コミの評価が低い時の特徴

はじめに、幼稚園のGoogle口コミの評価が低い時の特徴について解説します。

Googleマップで幼稚園を検索したときに、近隣の幼稚園と比べて「自分のところだけ評価がやけに低い」という状況は、決して無視できません。

Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミの対策をする前に、まずは自分の幼稚園のGoogle口コミの評価が低い理由を探っていきましょう。

特徴①近隣住民からの苦情が多い

幼稚園のGoogle口コミには、近隣住民からの苦情が投稿されることも珍しくありません。

なかでも多いのは、園児の保護者のマナーについて。「毎朝園児の送迎の路上駐車で道が渋滞する」「イベント時に近くのスーパーの駐車場に車を停める」など、車に関する苦情が多く見られます。

次に多いのは、幼稚園バスに関する苦情。「信号無視をして進路を妨害してきた」「ウインカーを出さないので衝突しそうになった」など、交通マナーの悪さを指摘する投稿が目立ちます。

このように、Google口コミが幼稚園の近くに住む人々にとって「不満を書き込む場」になってしまっていると、評価が低くなっていくばかりです。

特に、住民は生活圏内の道路事情に関して大きなストレスを感じていることが多いので、最大限に注意すべき点だと言えるでしょう。

特徴②星だけの低い評価が多い

「口コミを投稿して身バレしたくない」という考えから、コメントを記入せずに「星だけの低い評価」を投稿する人も少なくありません。

星だけの評価は気軽に投稿できるため、幼稚園に対して不満を抱えている人が多いとすぐに増えて、全体評価も低くなってしまいます。

この場合、投稿者が「園児の保護者」なのか「近隣住民」なのかもわからず、対策も難しいところです。

まずは、Google口コミが「不満の捌け口」となってしまっている状況をなんとかしなければならないでしょう。

特徴③口コミの件数が少ない

Google口コミの投稿件数が少ないと、平均評価が低いまま印象が悪くなってしまう可能性があります。

例えば、★4が1件、★1が1件。この合計2件で、平均評価は★2になります。

★4でどれだけ良い口コミが投稿されていても、この★1の1件だけで平均評価が下がってしまうので、他の幼稚園と評価だけ見比べていると印象は良くないでしょう。

そして、口コミの件数が増えないと、ずっとこの平均評価が表示されたままになってしまいます。

Google口コミで表示される星の数は、幼稚園のイメージに直接つながるため、できれば★4以上を目指したいところです。

幼稚園の悪い口コミや低い評価の基本対策

次に、Google口コミに投稿された、幼稚園の悪い口コミや低い評価の基本対策を解説します。

適切な対応をすることにより、不満の捌け口となっている状況を変えられる可能性は充分にあるでしょう。

何から始めて良いか分からない場合は、ぜひ参考にしてみてください。

対策①悪い口コミや星だけの評価にも返信する

悪い口コミや星だけの低評価が投稿されても、全ての投稿にコメントを返信しましょう。

ネガティブな意見は、返信しないと問題を放置していると受け取られてしまうため、必ず返信することが重要。

星だけの低評価に関しても、放置されたその低評価を見た他のユーザーが不安を感じてしまい、更なる悪循環が生まれてしまいます。

したがって、悪い口コミや星だけの低評価にも必ず返信して、意見を聞く姿勢を示すことが大切です。

また、Google口コミは投稿者が後で編集することが可能となっているのも大きなポイント。

返信というアクションを起こすことで、投稿者がコメントを追記して評価を変えてくれる可能性があります。

状況改善のために投稿者に詳しい意見を聞きたい場合は、直接連絡がほしいことを伝えるのも一つの方法です。

しかし、Google口コミの投稿者の中には、身元を明かしたくない考えている人も少なくありません。

相手とやりとりする際は、相手のプライバシーにも配慮したうえで意見を求めるようにしましょう。

対策②保護者や近隣住民への意見調査を実施

園児の保護者や、幼稚園の近隣住民に対して、アンケートなどの意見調査を行ないましょう。

これ以上低評価を投稿されないためには、保護者や近隣住民がどのような不満を抱えているのか、できるだけたくさん洗い出す必要があります。

また、意見を聞いて実際に改善していることを分かってもらうのも重要。

幼稚園が真摯に対応している姿勢が伝われば、Google口コミには自然と良い口コミが集まるはずです。

NG対策！口コミの自作自演・サクラの依頼は×

「良い口コミを増やしたい」「平均評価を上げたい」からといって、口コミの自作自演をしたり、業者にサクラの依頼をしたりしてはいけません。

なぜなら、Googleではこのような自作自演やサクラの口コミを禁止しているためです。

もし「やらせの口コミ」を投稿した場合、Googleの規約違反、及びガイドライン違反となり、判明次第削除されます。

また、Googleマップに幼稚園が表示されなくなってしまう可能性も高いです。

悪い口コミが多かったり評価が低かったりすると、焦りから安易に違反行為をしてしまう人も少なくないので、充分に注意してください。

幼稚園のひどい悪口が投稿された時の削除方法

誹謗中傷や根拠のない内容など、Google口コミにひどい悪口が投稿された場合は、Googleの運営に削除申請をしましょう。

Googleが定めたポリシーや利用規約への違反、ローカルガイドヘルプの｢禁止および制限されているコンテンツ｣に抵触していることが認められれば、口コミを削除してもらうことができます。

具体的には、Googleに削除申請をすると数日から数週間で審査を実施。口コミの内容に一部でも違反が認められれば、その口コミ自体が削除されるという流れです。

ただし、申請した口コミが運営に必ず違反として認められるとは限りません。

また、審査結果の連絡はもらえないため、削除されているか自分で確認する必要があります。

Google運営への削除申請

削除申請の方法には、「一般ユーザー（第三者）として削除申請する方法」と「ビジネスオーナーとして削除申請する方法」の2つがあります。

一般ユーザー（第三者）として削除申請

口コミの報告ボタンから通報機能を利用します。Googleアカウントでログインする必要はありません。

ビジネスオーナーとして削除申請

Googleビジネスプロフィール上で通報機能を利用します。事前にGoogleアカウントを作成して、Googleビジネスプロフィールのオーナー登録をしておきましょう。

【注意】星だけの低評価は削除が不可能

星だけの低評価は、基本的に削除は不可能です。削除申請をしても、削除されることはないでしょう。

なぜなら、Googleが定めたポリシーや利用規約に違反せず、ローカルガイドヘルプにある｢禁止および制限されているコンテンツ｣にも抵触しないためです。

低評価の理由が分からず、削除することもできないので、星だけの低評価が増えてしまうと厳しい状況になります。

「幼稚園の悪い口コミや低い評価の基本対策」で挙げたとおり、全ての投稿に返信したり、意見調査をしたりするなどして、早急に対策を行ないましょう。

削除申請で口コミが削除されない場合

Googleに削除申請しても運営に口コミを削除してもらえない場合は、以下の方法を試してみてください。

方法①送信防止措置を依頼する

削除申請が認められなかったら、Googleに対して権利侵害（プライバシー権侵害、名誉毀損等）を理由とする「送信防止措置」を依頼することも検討しましょう。

送信防止措置とは、「ネット上に存在するコンテンツ内容によって誰がどのような法的侵害を受けているのか」を、法的に定められている書式で申告する手続きのこと。

これにより、依頼された相手は「プロバイダ責任制限法」に基づいて対応を行なう必要があるため、口コミを削除してもらえる可能性があります。

送信防止措置を依頼する際は、削除したい内容について法的主張を記入する必要があるので、弁護士に代理を依頼するのがオススメです。

ただしGoogleは海外サービスなので、任意の削除請求である送信防止措置依頼に対応してもらえないこともあります。日本法人も口コミに関しては対応してくれる見込みは低いです。

そのため、弁護士に送信防止措置依頼の代理をお願いする時は、削除の実績があるかを確認した方が良いかもしれません。

方法②Googleのリーガルヘルプから削除依頼

Googleの「Legal（リーガル）ヘルプ｜法的な理由でコンテンツを報告するページ」では、削除のリクエストをすることができます。

この方法は基本的に送信防止措置と同じ効果があり、口コミに法的問題があることをGoogleの運営に詳しく伝えることが可能です。

ただし、送信防止措置と同様に一定の法律知識が必要なため、場合によっては弁護士に相談した方が良いかもしれません。

方法③仮処分命令の申し立てを行なう

送信防止措置を依頼しても削除してもらえない場合は、裁判所に仮処分命令を申し立てることも検討しましょう。

通常の訴訟では訴訟提起から判決が出るまでに半年～1年ほどかかりますが、仮処分であれば早ければ数週間で命令が出るのがポイント。

また、送信防止措置依頼を行わずに、最初から仮処分命令の申し立てを行なうことも可能です。

弁護士に代理を依頼することになるので、ある程度の予算を用意しておきましょう。

方法④投稿者を特定して削除してもらう

投稿者を特定する「発信者情報開示請求」によって、投稿者自身に削除をしてもらうのも一つの方法です。

Google口コミにひどい悪口を投稿した人物を特定することは、今後同じような口コミが投稿されないための抑止力にもなります。

ちなみに、弁護士に発信者情報開示請求を依頼する場合の費用は、数十万円～100万円程度が相場です。

悪い口コミ対策としては効果的な方法なので、予算があれば検討してみてください。

口コミの削除依頼とあわせて法的措置をとる

Google口コミのひどい悪口や誹謗中傷によって、幼稚園の経営に支障が出るような被害に遭っているのであれば、法的措置をとることも大切です。

そのためには、口コミの削除依頼をする前にしっかりと証拠を保存しておくことが重要。その後に、以下の法的措置を検討しましょう。

警察に被害届を出す

ネット上の誹謗中傷は、内容によっては犯罪行為と認められるため、警察に被害届を出しましょう。

具体的には、名誉毀損罪・侮辱罪・脅迫罪・信用毀損及び業務妨害などが該当する場合が多いです。

刑事裁判で有罪判決が出た場合は、加害者に罰則（刑事罰）が科されます。

したがって、口コミの投稿者への処罰を望むのであれば、警察へ告訴するのが一番です。

弁護士に相談して損害賠償を請求

口コミの誹謗中傷によって経営が深刻な状況に陥ってしまったのであれば、投稿者に対して損害賠償を請求しましょう。

損害賠償請求をする場合は、発信者情報開示請求や民事訴訟（民事裁判）を行なう必要があるため、まずは弁護士に相談します。

民事訴訟については、一般的には示談交渉から始まり、示談金の清算で解決することも多いのが特徴。

ネットの誹謗中傷に強い弁護士に依頼すればスムーズに対応してもらえるので、まずは相談してみるのがオススメです。

幼稚園のGoogle口コミ評価が低い時はすぐに対処！

幼稚園のGoogle口コミの評価が低かったり、悪い口コミがたくさん投稿されていたりすると、さまざまな悪影響を及ぼしかねません。

例えば、「幼稚園の入園希望者が減少する」「幼稚園で働く先生たちのモチベーションが低下する」「広告をしても宣伝の効果が出ない」などです。

そのため、早急に対処する必要があります。

しかし、悪質な業者に依頼すると、Googleのペナルティ対象になるような方法で口コミ対策を行なう場合があるので注意が必要です。

焦りから怪しい業者に関わってしまわないためにも、あらかじめ依頼先の目星をつけておきましょう。

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【まとめ】幼稚園のGoogle口コミは悪影響が出る前に対策

幼稚園のGoogle口コミの評価が低い時は、「近隣住民からの苦情が多い」「星だけの低い評価が多い」「口コミの件数が少ない」といった特徴が見られます。

そのため口コミ対策では、全ての投稿に返信したり、保護者や近隣住民への意見調査を実施したりする方法が有効です。

しかし、誹謗中傷などのひどい悪口が投稿された場合は削除してもらうのが一番なので、速やかに対処するようにしましょう。

投稿者プロフィール

デジタルリスク施策部

誹謗中傷対策とWebマーケティングに精通した専門家です。デジタルリスク対策の実績を持ち、これまでに1,000社を超えるクライアントのWebブランディング課題を解決してきました。豊富な経験と専門知識を活かし、クライアントのビジネス成功に貢献しています。

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