Googleの口コミが管理できるツール8選【Googleビジネスプロフィール】

検索エンジン「Google」でお店や会社などを検索すると、その口コミが検索画面に表示されるので、手早く評判を知りたいときに便利です。

しかしお店や会社で働く人にとっては、知らない間にネガティブな口コミが書き込まれている可能性があるため、リスクを感じている方も多いのではないでしょうか？

この記事では、そんなGoogleの口コミが管理できるツールについて紹介します。

口コミを管理するべき理由や、ネット炎上予防に有効な口コミ管理ツールなども説明しているので、Googleビジネスプロフィールを利用している方は、ぜひ参考にしてみてください。

Googleビジネスプロフィールの口コミを管理をするべき理由

Google検索やGoogleマップ検索で表示される口コミ（評価・レビュー）は、「Googleビジネスプロフィール（旧：Googleマイビジネス）」に登録された情報の一部です。

Googleビジネスプロフィールは、Googleで店舗名や会社名を検索した場合に上位に表示されます。また、「地域＋業種」などで検索した場合は、該当するお店や会社が一覧で表示される仕組みとなっているのが特徴です。

だからこそ、Googleビジネスプロフィールの口コミはしっかりと管理するべき理由があります。

【理由①】Googleの口コミを放置すると印象が悪い

Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミを放置すると、口コミに対して返信が無い状態を見た他のユーザーからの印象が悪くなります。

また、口コミが悪い内容でも絶対に放置してはいけません。なぜなら、わざわざ時間をとって正直な口コミを投稿してくれたユーザーの気持ちを裏切るだけでなく、相手の信頼を失ってしまうからです。

したがって、基本的に口コミがどのような内容であっても、ユーザーの意見に対して誠実な返信をしましょう。このように真摯な姿勢を貫くことで、他のユーザーからの評価を上げるという結果にも繋がるはずです。

【理由②】口コミに返信するとGoogle検索の順位が上がる可能性がある

Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミへの「返信に含まれる言葉」は、関連ビジネスを検索した際のGoogle検索・Googleマップ検索の順位に影響します。

分かりやすく言えば、SEO対策で狙いたいキーワードを返信の内容に含めることで、そのキーワードでの検索順位を上げられる可能性があるというわけです。

そもそもGoogleビジネスプロフィールに投稿された口コミの評価や口コミ数は、検索順位に影響する要素の一つ。

口コミへの返信をこまめに行ないながら返信に関連用語を含めることで、Google検索・Googleマップ検索の上位表示を狙うことができます。

SEO対策を行なっている場合は、口コミに対する返信の文章にもしっかり拘りましょう。

GoogleビジネスプロフィールはMEO対策の定番

Googleビジネスプロフィールの店舗情報や会社情報を充実させることは、MEO対策において定番の手法です。

MEOとはMap Engine Optimizationの略称で、マップエンジン最適化を意味しています。具体的には、「Googleマップ」「Yahoo!マップ」などの地図検索で、お店や会社が上位表示されるように調整する対策のことです。

特定の場所を検索する際に上位表示される施策であることから「ローカルSEO」とも呼ばれ、 スマートフォンが普及した現代ではSEO対策よりも効果が出やすいとされています。

Googleビジネスプロフィールは無料で登録できるので、積極的に利用しましょう。

ちなみに、Googleビジネスプロフィールは、ビジネスオーナー自身が管理しないとネット上で自動で収集された情報が掲載されます。つまり、登録せずに放置していると、誤った情報が掲載される可能性があるということです。

正しい情報を管理・発信するためにも、必ずGoogleビジネスプロフィールの登録と認証をしておきましょう。

≪「Googleビジネスプロフィール」公式サイト≫

Googleの口コミ管理ツールの主な機能

Googleビジネスプロフィールの口コミを管理するツールの機能は、さまざまなものがあります。

ツールを提供している企業によって機能は異なりますが、主要な機能は下記の通りです。

Googleの口コミ管理ツールは、チェーン展開をしている飲食店や複数の支店がある会社が口コミの分析にかかる工数を削減したり、口コミの返信漏れを防いだりするために利用する場合が多いです。

したがって、複数のGoogleビジネスプロフィールアカウントを一元管理できるシステムが重宝されやすい傾向にあります。

また、お店選びや会社選びの参考としてGoogleの口コミが重要視される近年では、インターネット炎上の予防策として口コミ管理ツールが利用されることも増えてきました。

嫌がらせ目的の悪質な口コミを気づかずに放置しないためにも、口コミ管理ツールを使って、効率よくGoogleビジネスプロフィールの口コミをチェックするようにしましょう。

ネット炎上予防に有効な「AIブランドモニター」

出典：「AIブランドモニター」

ネット炎上予防に有効な口コミ管理ツールの一つとして、弊社（BLITZ Marketing）が提供している「AIブランドモニター」が挙げられます。

誹謗中傷・風評被害対策のプロとしてこれまで1,000社以上の風評被害を解決してきた弊社が提供するAIブランドモニターは、自社に関するネガティブな評判や噂が社会全体に拡散されるのを防ぐレピュテーションリスク管理ツールです。

特定のキーワードで検索した結果を定期的に抽出・分析することで、ネット上に潜むレピュテーションリスクとなる要素を項目ごとに特定・管理します。

Googleビジネスプロフィールの返信がしやすい

AIブランドモニターの項目の一つ「Google Business Profile」では、Googleビジネスプロフィールに掲載された口コミの投稿頻度や、ポジティブ投稿・ネガティブ投稿の割合を確認することができます。

更に、AIが口コミの内容を分析してポジティブ・ネガティブにわけて表示してくれるため、返信の文章を考えやすいのもポイントです。

また、文章生成AI「ChatGPT」を活用した「口コミ返信文作成機能」が搭載されている点も大きな魅力。口コミに対してどのように返信したらいいか分からない場合も、AIアシスタントが適切な返信文を自動で考えてくれるので安心です。

※Google Business Profileは1クライアント様につき1つまでの登録となります。

BLITZ Marketing（ブリッツマーケティング）のAIブランドモニターは、1ヶ月分の無料トライアルを実施中です。

誹謗中傷・風評被害対策に関しても相談無料となっているため、ぜひお気軽にお問い合わせください。

Google口コミ管理ツールの選び方

Googleビジネスプロフィールの口コミ管理ツールは、単体のツールとして提供されていることは殆どありません。

具体的には、MEOツールなどのGoogleビジネスプロフィールに関連する機能とセットになっていることが多いです。そのため、ツールによって価格帯が大きく異なります。

したがってGoogleの口コミ管理ツールを選ぶ際は、「どのような機能やサポート体制が必要なのか」を事前にしっかりと決めておくことが大切です。そのうえで、予算にあわせたツールを検討するようにしましょう。

Googleの口コミ管理ツール【オススメ8選】

ここでは、Googleビジネスプロフィールの口コミ管理ツールについて紹介します。

ツールごとに特色があるため、口コミを活かしたマーケティング施策を考慮したうえで検討してみてはいかがでしょうか？

AIブランドモニター

出典：「AIブランドモニター」

「AIブランドモニター」は、WEBマーケティングやWEBブランディング、WEB風評被害対策を行なう企業「BLITZ Marketing（ブリッツマーケティング）」が提供している、レピュテーションリスク管理ツールです。

検索エンジン・Googleビジネスプロフィール・評価サイト・掲示板・SNSに掲載されている内容に対して、AIが自動で情報収集をしてポジティブ･ネガティブの判別をしてくれるのが特徴。

AIを中心とした設計で自動化されているシステムのため、他社製のツールと比べて安価に提供しているのも魅力の一つです。

MEO Analytics

出典：「MEO Analytics」

「MEO Analytics」は、SEM対策やインターネット広告を中心としたWEBマーケティングなどを行なう企業「オルグロー株式会社」が提供している、MEOツールです。

Googleビジネスプロフィールの運用に関する機能が充実していて、1,000店舗以上を一元管理＆一括分析できるのが特徴。

自社のノウハウを活かした分析力とMEO対策技術で、口コミアップや来店率アップに繋がった実績も多いのもポイントです。

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LOCATION CONNECT

出典：「LOCATION CONNECT」

「LOCATION CONNECT」は、Webマーケティング事業を中心としたビジネスを展開する企業「株式会社effectual」が提供している、MEO対策ツールです。

MAPアプリとSNSを活用した店舗集客に特化していて、豊富な知識を持ったプロによるサポート体制が整っているのが特徴。

Googleビジネスプロフィールの口コミ返信では、承認ワークフローを導入することにより返信内容の確認や内容の統一性を保てるようになっています。

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Gyro-n MEO

出典：「Gyro-n MEO」

「Gyro-n MEO」は、SEO・ローカルSEO・EFOなどのデジタルマーケティング事業を行なう企業「株式会社ユニヴァ・ジャイロン」が提供している、MEOツールです。

ローカルSEO／MEOに必要な機能が全部揃っているので、MEO順位チェックからGoogleビジネスプロフィール運用までワンストップで行なえるのが特徴。

ビジネスの規模は問わずローカルSEOの専門家が親身にサポートしてくれるため、知識がなくても気軽に始められる点も魅力となっています。

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Canly

出典：「Canly」

「Canly」は、SNS運用コンサル事業やインターネットメディア・広告事業等を行なう企業「株式会社カンリー」が提供している、MEO対策サービスです。

複数の店舗情報や口コミを一括管理・分析することで、管理・運用コストを削減して集客効果アップを目指せるのが特徴。

大手チェーン店を中心に国内外52,000店舗以上の導入実績があり、「Googleマップ」「Yahoo!マップ」に対応している点が強みとなっています。

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マップ職人

出典：「マップ職人」

「マップ職人」は、サイト制作・Googleビジネスプロフィール集客・リスティング広告・SEO対策などのWebマーケティング事業を行なう企業「株式会社フリースクエア」が提供している、MEOツールです。

QRコード・SMSを活用したクチコミ依頼や、口コミのネガティブ・ポジティブ判定など、口コミ促進に特化したさまざまな機能を備えているのが特徴。

必要な機能だけを選んで使えるリーズナブルな料金設定も用意されているので、必要に応じて利用するのもオススメです。

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MEOチェキ for レビュー

出典：「MEOチェキ for レビュー」

「MEOチェキ for レビュー」は、デジタルマーケティング事業・SNS運用支援事業などを行なう企業「株式会社トライハッチ」が提供している、口コミ管理・分析ツールです。

「Googleマップ」「Yahoo!マップ」を利用した口コミマーケティングに特化していて、口コミを増やしながら来店に繋げる施策を行なえるのが特徴。

口コミのネガポジ判定やジャンル分けを行なうことで、口コミの内容からどのように改善していくべきかを簡単に把握できるのもポイントです。

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HOSHITORN

出典：「HOSHITORN」

「HOSHITORN」は、Webマーケティング事業を中心としたビジネスを展開する企業「株式会社effectual」が提供している、Googleマップの口コミ改善・管理ツールです。

口コミ状況のAI解析・口コミ投稿促進・口コミ改善ミッションの管理などの機能が搭載されていて、店舗名・ブランド名の評判を改善できるのが特徴。

口コミ数を増やしながら同時に評価アップを狙い、集客に繋げるための工程をサポートしてくれる強い味方です。

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【まとめ】Googleの口コミ管理ツールは用途を考慮して選びましょう

Googleビジネスプロフィールの口コミを管理するツールは単体では提供されていない場合が多いので、MEOツールや口コミマーケティングツールなどの機能の一部を利用します。

そのため、「何のために口コミを管理するのか」「口コミをどのように利用したいのか」を考えたうえでツールを選ぶ必要があります。

インターネット炎上の予防策としても利用できるため、もし風評被害対策を検討している方は、ぜひ弊社の「AIブランドモニター」をお試しください。

 

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