検索エンジン「Google」でお店や会社などを検索すると、その口コミが検索画面に表示されるので、手早く評判を知りたいときに便利です。
しかしお店や会社で働く人にとっては、知らない間にネガティブな口コミが書き込まれている可能性があるため、リスクを感じている方も多いのではないでしょうか?
この記事では、そんなGoogleの口コミが管理できるツールについて紹介します。
口コミを管理するべき理由や、ネット炎上予防に有効な口コミ管理ツールなども説明しているので、Googleビジネスプロフィールを利用している方は、ぜひ参考にしてみてください。
目次
Googleビジネスプロフィールの口コミを管理をするべき理由
Google検索やGoogleマップ検索で表示される口コミ(評価・レビュー)は、「Googleビジネスプロフィール(旧:Googleマイビジネス)」に登録された情報の一部です。
Googleビジネスプロフィールの掲載情報
- 事業名/店舗名/施設名
- 写真/動画
- Webサイト
- サービス オプション
- 所在地
- 営業時間
- 電話
- 質問と回答
- メニュー
- 口コミ
※情報の入力や口コミ返信をするためには、ビジネスオーナーが「Googleビジネスプロフィールの公式サイト」で登録と認証を行なう必要があります。
Googleビジネスプロフィールは、Googleで店舗名や会社名を検索した場合に上位に表示されます。また、「地域+業種」などで検索した場合は、該当するお店や会社が一覧で表示される仕組みとなっているのが特徴です。
だからこそ、Googleビジネスプロフィールの口コミはしっかりと管理するべき理由があります。
▼Googleビジネスプロフィールについて、詳しく知りたい方はこちら。
Googleビジネスプロフィールとは?マイビジネスからの変更点や操作方法も解説
Googleビジネスプロフィール(旧 Googleマイビジネス)の削除方法を徹底解説!
【理由①】Googleの口コミを放置すると印象が悪い
Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミを放置すると、口コミに対して返信が無い状態を見た他のユーザーからの印象が悪くなります。
また、口コミが悪い内容でも絶対に放置してはいけません。なぜなら、わざわざ時間をとって正直な口コミを投稿してくれたユーザーの気持ちを裏切るだけでなく、相手の信頼を失ってしまうからです。
したがって、基本的に口コミがどのような内容であっても、ユーザーの意見に対して誠実な返信をしましょう。このように真摯な姿勢を貫くことで、他のユーザーからの評価を上げるという結果にも繋がるはずです。
▼嫌がらせ目的の悪意のある口コミの場合は、こちらをチェック!
【徹底解説】Google口コミが営業妨害になるケース・原因・対処法
Googleマップ口コミの嫌がらせ【対処方法を徹底解説】
【理由②】口コミに返信するとGoogle検索の順位が上がる可能性がある
Googleビジネスプロフィールに投稿された口コミへの「返信に含まれる言葉」は、関連ビジネスを検索した際のGoogle検索・Googleマップ検索の順位に影響します。
分かりやすく言えば、SEO対策で狙いたいキーワードを返信の内容に含めることで、そのキーワードでの検索順位を上げられる可能性があるというわけです。
そもそもGoogleビジネスプロフィールに投稿された口コミの評価や口コミ数は、検索順位に影響する要素の一つ。
口コミへの返信をこまめに行ないながら返信に関連用語を含めることで、Google検索・Googleマップ検索の上位表示を狙うことができます。
SEO対策を行なっている場合は、口コミに対する返信の文章にもしっかり拘りましょう。
▼SEO対策について、詳しく知りたい方はこちら。
【ホームページ(HP)初心者向け】SEO対策を自分でやる方法や費用を解説
【最新版】SEO対策の順位チェックとは?オススメツール10選
GoogleビジネスプロフィールはMEO対策の定番
Googleビジネスプロフィールの店舗情報や会社情報を充実させることは、MEO対策において定番の手法です。
MEOとはMap Engine Optimizationの略称で、マップエンジン最適化を意味しています。具体的には、「Googleマップ」「Yahoo!マップ」などの地図検索で、お店や会社が上位表示されるように調整する対策のことです。
特定の場所を検索する際に上位表示される施策であることから「ローカルSEO」とも呼ばれ、 スマートフォンが普及した現代ではSEO対策よりも効果が出やすいとされています。
Googleビジネスプロフィールは無料で登録できるので、積極的に利用しましょう。
ちなみに、Googleビジネスプロフィールは、ビジネスオーナー自身が管理しないとネット上で自動で収集された情報が掲載されます。つまり、登録せずに放置していると、誤った情報が掲載される可能性があるということです。
正しい情報を管理・発信するためにも、必ずGoogleビジネスプロフィールの登録と認証をしておきましょう。
▼MEO対策について詳しく知りたい方はこちら。
MEO対策を依頼できる業者・会社おすすめ13選を徹底比較!
Googleの口コミ管理ツールの主な機能
Googleビジネスプロフィールの口コミを管理するツールの機能は、さまざまなものがあります。
ツールを提供している企業によって機能は異なりますが、主要な機能は下記の通りです。
- 指定期間中に獲得した口コミ件数を表示
- 指定期間中の口コミの評価を分析
- 複数の店舗や支店のアカウントを一括管理・分析
- 未対応の口コミを一括で返信
- 返信文の自動作成/テンプレート表示
- 店舗・支店ごとに口コミのランキングを表示
- 口コミの内容を分析
- SMS送信による口コミの依頼
Googleの口コミ管理ツールは、チェーン展開をしている飲食店や複数の支店がある会社が口コミの分析にかかる工数を削減したり、口コミの返信漏れを防いだりするために利用する場合が多いです。
したがって、複数のGoogleビジネスプロフィールアカウントを一元管理できるシステムが重宝されやすい傾向にあります。
また、お店選びや会社選びの参考としてGoogleの口コミが重要視される近年では、インターネット炎上の予防策として口コミ管理ツールが利用されることも増えてきました。
嫌がらせ目的の悪質な口コミを気づかずに放置しないためにも、口コミ管理ツールを使って、効率よくGoogleビジネスプロフィールの口コミをチェックするようにしましょう。
▼いろんな業界の口コミ対処については、こちらをチェック!
病院のGoogle口コミ評価が低い!原因・改善策・削除方法を徹底解剖!
歯医者のGoogle口コミ|自作自演はバレる?リスクは?
【徹底解説】不動産会社の悪い口コミの削除は可能?対処方法や注意点を徹底解説
ネット炎上予防に有効な「AIブランドモニター」
ネット炎上予防に有効な口コミ管理ツールの一つとして、弊社(BLITZ Marketing)が提供している「AIブランドモニター」が挙げられます。
誹謗中傷・風評被害対策のプロとしてこれまで1,000社以上の風評被害を解決してきた弊社が提供するAIブランドモニターは、自社に関するネガティブな評判や噂が社会全体に拡散されるのを防ぐレピュテーションリスク管理ツールです。
特定のキーワードで検索した結果を定期的に抽出・分析することで、ネット上に潜むレピュテーションリスクとなる要素を項目ごとに特定・管理します。
AIブランドモニターの分析項目
- 検索結果(Google検索・Yahoo!検索・Bing検索)
- サジェスト・関連(Google・Yahoo!・Bing)
- Google Business Profile
- 評価サイト(全体)
- 掲示板投稿(全体・Yahoo!知恵袋・5ちゃんねる)
- SNS(Twitter・YouTube)
Googleビジネスプロフィールの返信がしやすい
AIブランドモニターの項目の一つ「Google Business Profile」では、Googleビジネスプロフィールに掲載された口コミの投稿頻度や、ポジティブ投稿・ネガティブ投稿の割合を確認することができます。
更に、AIが口コミの内容を分析してポジティブ・ネガティブにわけて表示してくれるため、返信の文章を考えやすいのもポイントです。
また、文章生成AI「ChatGPT」を活用した「口コミ返信文作成機能」が搭載されている点も大きな魅力。口コミに対してどのように返信したらいいか分からない場合も、AIアシスタントが適切な返信文を自動で考えてくれるので安心です。
※Google Business Profileは1クライアント様につき1つまでの登録となります。
BLITZ Marketing(ブリッツマーケティング)のAIブランドモニターは、1ヶ月分の無料トライアルを実施中です。
誹謗中傷・風評被害対策に関しても相談無料となっているため、ぜひお気軽にお問い合わせください。
\無料トライアル実施中!/
Google口コミ管理ツールの選び方
Googleビジネスプロフィールの口コミ管理ツールは、単体のツールとして提供されていることは殆どありません。
具体的には、MEOツールなどのGoogleビジネスプロフィールに関連する機能とセットになっていることが多いです。そのため、ツールによって価格帯が大きく異なります。
したがってGoogleの口コミ管理ツールを選ぶ際は、「どのような機能やサポート体制が必要なのか」を事前にしっかりと決めておくことが大切です。そのうえで、予算にあわせたツールを検討するようにしましょう。
▼いろんなWebツールについて知りたい方はこちら。
SEOの分析ツールとは?無料・有料の分析ツールを紹介【11選】
【徹底解説】Web監視とは?ツールを提供しているおすすめ会社・業者20選
【最新版】SNS監視ツールおすすめ業者・会社・企業9選
Googleの口コミ管理ツール【オススメ8選】
ここでは、Googleビジネスプロフィールの口コミ管理ツールについて紹介します。
ツールごとに特色があるため、口コミを活かしたマーケティング施策を考慮したうえで検討してみてはいかがでしょうか?
▼マーケティングについては、こちらもチェック!
口コミマーケティング会社とは?おすすめ業者を紹介|費用が格安だと危険?
インフルエンサーマーケティングとは?費用算出方法や相場も解説
Webマーケティングは委託するべき?外注先におすすめな会社8選【最新版】
AIブランドモニター
「AIブランドモニター」は、WEBマーケティングやWEBブランディング、WEB風評被害対策を行なう企業「BLITZ Marketing(ブリッツマーケティング)」が提供している、レピュテーションリスク管理ツールです。
検索エンジン・Googleビジネスプロフィール・評価サイト・掲示板・SNSに掲載されている内容に対して、AIが自動で情報収集をしてポジティブ・ネガティブの判別をしてくれるのが特徴。
AIを中心とした設計で自動化されているシステムのため、他社製のツールと比べて安価に提供しているのも魅力の一つです。
サービス名 | AIブランドモニター |
URL | BLITZ Marketing「AIブランドモニター」紹介ページ |
開発・提供 | BLITZ Marketing(ブリッツマーケティング) |
所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル 3階 |
主な機能 | ・登録キーワードのランキング表示 ・Googleビジネスプロフィールの投稿分析 ・AIによるネガポジ判定(検索エンジン・GBP・評価サイト・掲示板・SNS) |
利用料金 | 要問い合わせ ※1ヶ月分の無料トライアルあり。 |
こんな人にオススメ
- 自社に関するネガティブな評判や噂がネット上に広まるのを防ぎたい人
- 低価格な口コミ管理ツールを利用したい人
\無料トライアル実施中!/
MEO Analytics
「MEO Analytics」は、SEM対策やインターネット広告を中心としたWEBマーケティングなどを行なう企業「オルグロー株式会社」が提供している、MEOツールです。
Googleビジネスプロフィールの運用に関する機能が充実していて、1,000店舗以上を一元管理&一括分析できるのが特徴。
自社のノウハウを活かした分析力とMEO対策技術で、口コミアップや来店率アップに繋がった実績も多いのもポイントです。
サービス名 | MEO Analytics |
URL | https://meo-analytics.com/ |
開発・提供 | オルグロー株式会社 |
所在地 | 東京都渋谷区神泉町10-10 VORT渋谷神泉ビル 6階 |
主な機能 | ・パフォーマンス分析&レポート機能 ・クチコミ管理 ・写真投稿管理 ・投稿管理 ・ビジネス情報管理 ・Googleマップ内検索順位 ・インスタグラム投稿連携 ・ユーザー設定機能 ・ビジネス情報のグループ設定 |
利用料金 | ※無料お試し2週間あり。 ・1~9店舗:1店舗 1,500円/月 ・10~19店舗:1店舗 1,200円/月 ・20~49店舗:1店舗 1,000円/月 ・50~199店舗:1店舗 800円/月 ・200~999店舗:1店舗 500円/月 ・1,000~店舗:1店舗 250円/月 |
こんな人にオススメ
- Googleビジネスプロフィールを使ったMEO対策をしたい人
- チェーン店や複数の支店を運営している人
LOCATION CONNECT
「LOCATION CONNECT」は、Webマーケティング事業を中心としたビジネスを展開する企業「株式会社effectual」が提供している、MEO対策ツールです。
MAPアプリとSNSを活用した店舗集客に特化していて、豊富な知識を持ったプロによるサポート体制が整っているのが特徴。
Googleビジネスプロフィールの口コミ返信では、承認ワークフローを導入することにより返信内容の確認や内容の統一性を保てるようになっています。
サービス名 | LOCATION CONNECT |
URL | https://www.location-connect.net/ |
開発・提供 | 株式会社effectual |
所在地 | 東京都港区南青山3-4-7 第7SYビル5F |
主な機能 | ・MEOキーワード分析 ・店舗情報管理 ・クチコミ収集 ・承認ワークフロー ・SNSアカウント管理 |
利用料金 | 要問い合わせ |
こんな人にオススメ
- MEO対策に関してプロによるサポートを受けたい人
- 最低限の機能で分かりやすいツールを利用したい人
Gyro-n MEO
「Gyro-n MEO」は、SEO・ローカルSEO・EFOなどのデジタルマーケティング事業を行なう企業「株式会社ユニヴァ・ジャイロン」が提供している、MEOツールです。
ローカルSEO/MEOに必要な機能が全部揃っているので、MEO順位チェックからGoogleビジネスプロフィール運用までワンストップで行なえるのが特徴。
ビジネスの規模は問わずローカルSEOの専門家が親身にサポートしてくれるため、知識がなくても気軽に始められる点も魅力となっています。
サービス名 | Gyro-n MEO |
URL | https://www.gyro-n.com/meo/ |
開発・提供 | 株式会社ユニヴァ・ジャイロン |
所在地 | 東京都港区六本木3丁目16-35 イースト六本木ビル 2F |
主な機能 | ・順位チェック機能 ・Googleビジネスプロフィール連携機能 ・インスタ連携機能 ・レポート機能 ・競合比較機能 ・口コミ管理・返信機能 ・編集ブロック機能 ・多言語検索機能(インバウンドMEO) |
利用料金 | 初期導入費:無料 1店舗:月額 1,500円(税別) |
こんな人にオススメ
- MEO対策をするのが初めての人
- インバウンド向けのMEO対策をしたい人
Canly
「Canly」は、SNS運用コンサル事業やインターネットメディア・広告事業等を行なう企業「株式会社カンリー」が提供している、MEO対策サービスです。
複数の店舗情報や口コミを一括管理・分析することで、管理・運用コストを削減して集客効果アップを目指せるのが特徴。
大手チェーン店を中心に国内外52,000店舗以上の導入実績があり、「Googleマップ」「Yahoo!マップ」に対応している点が強みとなっています。
サービス名 | Canly |
URL | https://jp.can-ly.com/ |
開発・提供 | 株式会社カンリー |
所在地 | 東京都品川区西五反田二丁目29番5号 日幸五反田ビル6階 |
主な機能 | ・GBP情報の一括管理 ・店舗情報の改ざん監視 ・クチコミの一元管理 ・クチコミの削除・返信対応 ・返信用テンプレートの作成 ・店舗情報の閲覧数分析 ・ユーザーの反応分析 ・クチコミ数分析 ・クチコミ評価分析 ・ランキング分析 |
利用料金 | 要問い合わせ |
こんな人にオススメ
- 「Googleマップ」「Yahoo!マップ」に対応したMEO対策がしたい人
- チェーン店の口コミを一元管理したい人
マップ職人
「マップ職人」は、サイト制作・Googleビジネスプロフィール集客・リスティング広告・SEO対策などのWebマーケティング事業を行なう企業「株式会社フリースクエア」が提供している、MEOツールです。
QRコード・SMSを活用したクチコミ依頼や、口コミのネガティブ・ポジティブ判定など、口コミ促進に特化したさまざまな機能を備えているのが特徴。
必要な機能だけを選んで使えるリーズナブルな料金設定も用意されているので、必要に応じて利用するのもオススメです。
サービス名 | マップ職人 |
URL | https://mapshokunin.com/ |
開発・提供 | 株式会社フリースクエア |
所在地 | 東京都渋谷区神南1-9-2 大畠ビル 5F |
主な機能 | ・一括管理 ・Googleビジネスプロフィール最適化 ・クチコミ促進 ・順位計測 ・Instagram連携 |
利用料金 | ※無料体験あり。 ※初期費用無料・契約期間6ヶ月。 1~9店舗:2,200円 10店舗以上:要問い合わせ |
こんな人にオススメ
- Googleビジネスプロフィールの口コミを増やしたい人
- MEOツールの一部の機能だけ利用したい人
MEOチェキ for レビュー
「MEOチェキ for レビュー」は、デジタルマーケティング事業・SNS運用支援事業などを行なう企業「株式会社トライハッチ」が提供している、口コミ管理・分析ツールです。
「Googleマップ」「Yahoo!マップ」を利用した口コミマーケティングに特化していて、口コミを増やしながら来店に繋げる施策を行なえるのが特徴。
口コミのネガポジ判定やジャンル分けを行なうことで、口コミの内容からどのように改善していくべきかを簡単に把握できるのもポイントです。
サービス名 | MEOチェキ for レビュー |
URL | https://meo.tryhatch.co.jp/hoshikakutokun/ |
開発・提供 | 株式会社トライハッチ |
所在地 | 東京都新宿区新宿1-8-4 近鉄新宿御苑ビル7F |
主な機能 | ・MEO順位計測機能 ・MEO分析機能 ・投稿機能 ・多店舗向けの管理機能 ・クチコミ運用 ・ネガポジ判定 ・クチコミ自動返信 ・お客様アンケートの作成・収集 |
利用料金 | MEOチェキ for レビューα:月額 11,000円~(税込) MEOチェキ for レビュー+α:16,500円~(税込) MEOチェキ for レビュー+MEO:27,500円~(税込) |
こんな人にオススメ
- 口コミマーケティングに力を入れたい人
- 口コミの内容をしっかり分析したい人
HOSHITORN
「HOSHITORN」は、Webマーケティング事業を中心としたビジネスを展開する企業「株式会社effectual」が提供している、Googleマップの口コミ改善・管理ツールです。
口コミ状況のAI解析・口コミ投稿促進・口コミ改善ミッションの管理などの機能が搭載されていて、店舗名・ブランド名の評判を改善できるのが特徴。
口コミ数を増やしながら同時に評価アップを狙い、集客に繋げるための工程をサポートしてくれる強い味方です。
サービス名 | HOSHITORN |
URL | https://effectual-hoshitorn.com/ |
開発・提供 | 株式会社effectual |
所在地 | 東京都港区南青山3-4-7 第7SYビル5F |
主な機能 | ・口コミの可視化 ・口コミ件数・評価改善 ・多店舗の口コミ管理・分析 |
利用料金 | 要見積もり |
こんな人にオススメ
- 口コミから集客アップに繋げたい人
- ブランディングに力を入れたい人
【まとめ】Googleの口コミ管理ツールは用途を考慮して選びましょう
Googleビジネスプロフィールの口コミを管理するツールは単体では提供されていない場合が多いので、MEOツールや口コミマーケティングツールなどの機能の一部を利用します。
そのため、「何のために口コミを管理するのか」「口コミをどのように利用したいのか」を考えたうえでツールを選ぶ必要があります。
インターネット炎上の予防策としても利用できるため、もし風評被害対策を検討している方は、ぜひ弊社の「AIブランドモニター」をお試しください。
\無料トライアル実施中!/
投稿者プロフィール
- 誹謗中傷対策とWebマーケティングに精通した専門家です。デジタルリスク対策の実績を持ち、これまでに1,000社を超えるクライアントのWebブランディング課題を解決してきました。豊富な経験と専門知識を活かし、クライアントのビジネス成功に貢献しています。
最新の投稿
- 口コミ投稿対策2024年9月18日クリニックの口コミ対策|考え方と具体的な方法を解説
- 口コミ投稿対策2024年9月18日悪い口コミで落ち込むあなたへ|心の持ち方と対処方法を解説
- 口コミ投稿対策2024年9月18日工務店のGoogle口コミ評価が低い時の対策法|悪口の削除方法も解説
- 口コミ投稿対策2024年9月6日Google口コミの代行依頼はNG?代行のデメリットを解説