Google口コミが削除された？なぜ削除されるのかその理由を解説

Googleが提供する「Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）」では、店舗や施設を利用したユーザーの口コミを投稿できることから、「Google口コミ」が一つのコンテンツとして認識されつつあります。

お店選びなどで参考にされることも多いGoogle口コミですが、ユーザーの中には「口コミを投稿してもなぜか削除された」という人も少なくありません。

この記事ではそんな疑問に答えるために、Google口コミが削除された理由を解説します。

Google口コミが削除される仕組みについても説明しているので、ぜひ参考にしてみてください。

Google口コミが削除された状態とは？

Google口コミが削除された状態とは、主に下記の2パターンがあります。

どちらの場合も、投稿者本人の画面上には口コミが残る仕様となっています。

そのため、「投稿したはずなのに反映（表示）されていない→口コミが削除されたかも？」と気付く人が多いです。

反映前なら審査待ちの可能性もある

削除されたのではなく、ただ反映が遅れているだけの可能性もあります。

Google口コミは日々多くの人が投稿しているため、口コミの審査に時間がかかっていることも考えられるでしょう。

口コミを投稿してからGoogleマップ上に反映されるまでは、早くて数日、長くて1ヶ月ほど日数を要する場合もあるようです。

多くは2週間以内に反映されることが多いので、そのあたりを目安にしてみると良いかもしれません。

Google口コミが削除されたのはなぜ？考えられる理由

Google口コミが削除された理由として考えられるのは、主に4つです。

以下、一つずつ順番に説明します。

理由①Googleのポリシーや利用規約に違反している

Google口コミでは、Googleが定めたポリシーや利用規約への違反、ローカルガイドヘルプの｢禁止および制限されているコンテンツ｣に抵触していると、その口コミが削除されます。

具体的には、下記のような内容です。

これらの内容を含む口コミは削除対象となり、何度も繰り返すと「悪質なアカウント」として停止処分となる可能性があります。

また、Google公式に削除理由を直接問い合わせた人によれば、口コミにURL（ハイパーリンク）が含まれているとスパムだと認識されることもあるとのこと。

他にも、ビジネスアカウントは専門業者によるサクラと判断されたり、NGワードを含む内容は表示されなかったりと、公になっていない条件も数多くあるようです。

このように、自分にそんなつもりはなくても悪質な口コミだと判定されてしまうことは、珍しくありません。

したがって、もし口コミが削除されたら、まずは文章を見直してみるのがオススメです。

理由②ビジネスオーナー側がガイドラインに違反している

「Googleビジネスプロフィール」を登録しているビジネスオーナーがガイドラインに違反していると、口コミを投稿しても反映されません。

Googleビジネスプロフィールは「Googleマップの店舗情報管理ツール」で、オーナー自身が登録した情報を掲載するシステムです。

これを利用してGoogleマップを悪用するような使い方をしている場合、ガイドライン違反となります。

ガイドライン違反のペナルティは、情報の掲載停止。つまり、Google口コミも見られなくなるというわけです。

もしGoogleマップに店舗情報が表示されない状況であれば、ビジネスオーナー側でガイドライン違反となっている可能性が高いかもしれません。

理由③投稿者のアカウントが停止されている

投稿者のGoogleアカウントが停止されている場合、口コミを投稿しても反映されません。

もし心当たりがあれば、Googleの管理コンソールでユーザーアカウントのステータスを確認してみましょう。

≪ユーザーアカウントのステータスを確認する方法はこちら≫

理由④ビジネスオーナーや他ユーザーによる通報

Google口コミは一度反映されたものの、口コミが書かれた店舗・施設のビジネスオーナーや他のユーザーの通報（違反報告）によって、その後削除された可能性もあるかもしれません。

違反報告された口コミは、Googleのポリシーや利用規約に違反しているか審査が行なわれ、Googleの運営に違反を認められた場合のみ削除されます。

ちなみに、一般ユーザー（第三者）の場合は、Googleアカウントでログインしなくても、口コミの「レビューを報告（口コミを報告）」ボタンから簡単に違反報告することが可能です。

もしSNSなどで口コミが晒されて、大勢の人に通報された場合、削除される確率が高くなるかもしれません。

Google口コミが削除される仕組み

ここでは、Google口コミが削除される仕組みについて説明します。

機械学習システムと人間によるWチェック

Google口コミは、機械学習アルゴリズムとオペレーターのWチェック体制で運用されているのが特徴です。

毎日沢山の投稿が行なわれるGoogle口コミでは、口コミが投稿されると最初に機械学習システムで審査されます。

ここで大量の情報処理が行なわれ、口コミの内容や投稿したアカウントなどをチェック。最初の防衛線として、不適切な口コミを速やかに削除します。

次に、オペレーターによって微妙なニュアンスの口コミが審査され、最終的なチェックを実施。虚偽や不正のない口コミを反映しています。

ただし、機械学習システムの段階で、判断を誤って削除されてしまうこともありえるようです。

機械学習は精度を高めるために定期的にトレーニングが行なわれていますが、差別用語や文章表現によっては削除されやすいかもしれません。

厳格なコンテンツポリシーを設定

Google口コミの悪質な運用や不適切な投稿を取り締まるため、Googleでは厳格なコンテンツポリシーを定めています。

ポリシーは世界情勢なども考慮され、常に最新の状態に更新されているのがポイント。

新しいポリシーが作成されると、それを元にオペレーターと機械学習アルゴリズムのトレーニング資料が作られます。

また、口コミが通報された際に審査の基準となるコンテンツポリシー（「マップのユーザー作成コンテンツに関するポリシー」等）が更新される点も重要。

その影響か「以前は削除されなかったが今はすぐに削除された」「数年前に通報した口コミが急に削除された」、といった事例もあるようです。

BLITZ MarketingでGoogle口コミ対策

誹謗中傷・風評被害対策のプロフェッショナルである「BLITZ Marketing（ブリッツマーケティング）」では、Google口コミ対策を対応しています。

もし謂れのない悪評が投稿されても、最短で即日解決！また、業種を問わず、どんな口コミにも対応可能です。

担当企業1,000社以上で成功率98％という実績もあるので、「他社に断られてしまった」という方もぜひご相談ください。

BLITZ Marketingでは非表示の専門トップチームが在籍しているので、Googleの利用規約に抵触することなく口コミを非表示にします。

AIブランドモニターを提供中

BLITZ Marketingでは、レピュテーションリスク管理ツール「AIブランドモニター」を提供しています。

このAIツールでは、ネットの風評を24時間監視しながら、AIがネガティブな情報を自動判定してくれるのが特徴。

ネット炎上や悪質な風評の火種をいち早く見つけることができるので、Google口コミのリスク管理（リスクマネジメント）をしたい方にオススメです。

AIブランドモニターは1ヶ月分の無料トライアルを実施しているため、気になる方はお気軽にお問い合わせください。

【まとめ】Google口コミが削除されたら違反している可能性大

Google口コミが削除された場合、その多くの原因として、Googleが定めたポリシーや利用規約への違反していることが挙げられます。

口コミが投稿されると、まず機械学習システムで審査されるため、明らかに悪意のある口コミはその時点で削除される可能性が高いです。

もし問題がないのに削除されてしまったときは、機械学習システムの誤判定であることが考えられるので、文章を修正してもう一度投稿してみると良いかもしれません。

投稿者プロフィール

デジタルリスク施策部

誹謗中傷対策とWebマーケティングに精通した専門家です。デジタルリスク対策の実績を持ち、これまでに1,000社を超えるクライアントのWebブランディング課題を解決してきました。豊富な経験と専門知識を活かし、クライアントのビジネス成功に貢献しています。

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