風俗店利用者にとって、GoogleマップやSNSに掲載されている口コミは重要な情報源です。
そのため、
「客数が減っているのは、悪い口コミが影響しているから？」
「健全に営業しているのに関わらず、ネット上に悪い口コミが増えていく」
「風俗店に対する悪い口コミを増やさないための対策を知りたい」
と感じている風俗店経営者が増えています。
風俗店に対する悪い口コミをそのままにしておくと、客数が減ったり、店舗イメージが悪くなってトラブルが起きやすくなったりと、風俗店の経営に悪い影響を与えます。
これを防ぐためには、風俗店の悪い口コミに対して、しっかりと対策を講じることが必要です。
そこでこの記事では、風俗店に対する悪い口コミが及ぼす影響・原因・削除方法・対策などについて、詳しく解説します。ぜひ最後までご覧ください。
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目次
風俗店サイトの口コミが悪い場合の影響
Googleマップ・風俗店口コミサイト・SNSなどに書き込まれた風俗店への口コミは、それがたとえ事実ではなかったり、認識の違いによるものだったりしても、それが悪い内容であれば、口コミを見る人にネガティブな印象を与えることは避けられません。
風俗店に対する悪い口コミがあると、具体的には以下のような影響を及ぼします。
- 客数の低下
- 店舗イメージの悪化
- スタッフが集まらない
以下で、詳しく解説します。
影響①客数の低下
風俗店に対する悪い口コミは、来店する客数の低下につながります。
風俗店は非常にプライベートかつセンシティブな場所であるため、店舗やスタッフに対する信頼性や満足度が重要です。
ネット上の口コミ内容が悪い場合、その風俗店の信頼性や評判に悪影響がを及ぼし、客数の低下につながります。なぜなら、ネット上の口コミは現代人にとって非常に重要な情報源であり、悪い口コミがあると潜在顧客はその店に対して不安や疑念を抱くからです。
風俗店は、プライベートであるサービス内容からも、新規顧客は特に口コミに敏感であり、悪い口コミがあるとその店に行くことをためらうでしょう。
影響②店舗イメージの悪化
風俗店に対する悪い口コミをそのままにしておくと、店舗のイメージが悪化します。
風俗店の口コミが悪いと、たとえ既存客であっても、その店に対する不満や不安を感じ、他の選択肢を模索する可能性があります。
またネガティブな口コミは、ネガティブな口コミを呼び込みやすいという特徴もあります。店舗に対してもともとそんなに悪いイメージがなかったはずの既存客であっても、ネット上の悪い口コミを見ると、自身でも認識していなかった潜在的な不満や不安が露出して「やっぱりこの店はおかしい」などというネガティブな心情が出てきてしまうこともあるのです。
さらに、風俗街など複数の風俗店が多い地区などでは、悪い口コミがある店舗はどんどんイメージが悪くなり、他の店舗に比べて不利な立場に立つことになります。特に、競合店舗に良い口コミがある場合は、その差がますます顕著になるでしょう。
影響③スタッフが集まらない
風俗店に対する悪い口コミは、求人活動にも悪影響を与え、スタッフ確保が困難になるでしょう。
悪い口コミが多いと、「トラブルが多い」「スタッフにとって労働環境が悪い」というイメージにつながることがあります。このようなイメージが広まると、求人活動をしてもスタッフが集まらない可能性があります。
また、悪い口コミによって店舗のイメージが悪化したり、客数が低下したりすると、スタッフは仕事の不足や収入に不安を感じるでしょう。
風俗店勤務は一般的に社会的なプレッシャーのある職業です。スタッフはプライバシーや自身の評判に敏感にならざるを得ないことも多いため、悪い口コミが多いとその風俗店に勤務することに抵抗を感じます。良い口コミの多い他の店舗があれば、スタッフはそちらを選ぶ可能性が高いです。
風俗店サイトの口コミが悪くなる原因
風俗店に対する悪い口コミは、客数や店舗イメージに悪影響を与えるため、経営にも大きなダメージを与えます。
では、風俗店の口コミが悪くなる原因は、どういったものなのでしょうか？主な原因を以下に挙げます。
- サービスの質の悪さ
- スタッフの態度や対応の悪さ
- 違法行為やトラブルの発生
それぞれを見ていきましょう。
原因①サービスの質の悪さ
風俗店の口コミが悪くなる原因の1つ目は、サービスの質の悪さです。
顧客が期待するサービスが受けられなかったり、満足度が低かったりする場合、顧客は不満を感じ、その感情の矛先を口コミに向けることがあります。
特に、事前に提供されている情報が実際のサービスと一致しない場合、顧客は失望し、悪い口コミを書き込む可能性が高まります。
また、風俗店においては清潔感も非常に重要であるため、環境が不衛生である場合も、顧客はその印象を口コミに書き込むことが多いです。
原因②スタッフの態度や対応の悪さ
風俗店の口コミが悪くなる原因の2つ目は、スタッフの態度や対応の悪さです。
接客業である風俗店においては、お客様に対して敬意を払い、親しみやすい態度が期待されるため、コミュニケーションが非常に重要です。
スタッフのコミュニケーション不足・無愛想で冷たい態度・不適切な言動や態度・プライバシーの侵害は、顧客は「歓迎されていない」と感じ、不快な感情を抱く可能性があります。これが悪い口コミの書き込みにつながります。
特にトラブルが発生した際、迅速で誠実な対応がないと、信頼を失い、悪い口コミが書き込まれる可能性がさらに高まります。
原因③違法行為やトラブルの発生
風俗店の口コミが悪くなる原因の3つ目は、違法行為やトラブルの発生です。
違法行為やトラブルが発生した場合、それに対する顧客の不満や失望が、悪い口コミとなるケースもあります。
特に風俗店は、法令違反・プライバシー侵害・セキュリティ不備・不正行為などのトラブルが多いのが実情です。
これらのことが起こると、顧客は「巻き込まれたくない」という気持ちから、不満や不安が高まり、それが悪い口コミとして表れる可能性があります。
料金体系が不透明であることもトラブルにつながりやすいため、料金に対する明確な説明と透明性は必要不可欠です。
このように風俗店は「プライベートかつセンシティブな場所」であるからこそ、不安や不満が生じたときに、匿名で書き込むことができる口コミにぶつけられることが多いのです。
投稿された口コミが主観的な内容が多いこともあり、その信憑性を判断するのは困難ですが、悪い口コミを見た人にネガティブな印象を与えるのは事実でしょう。
そのため、風俗店を健全に経営するには、悪い口コミには適切な対策を講じるべきでなのです。
風俗店サイトの口コミが悪い場合の削除方法
悪い口コミへの対策は、さまざまな方法が考えられます。その中で口コミの削除も考慮すべき1つの方法です。
悪い口コミの全てを削除できる訳ではありませんが、営業妨害や名誉毀損に該当したり、明らかに悪意のある口コミは、削除できる可能性が高いです。
風俗店の悪い口コミを削除できる可能性がある方法は、以下の3つです。
- 口コミ投稿者に削除依頼をする
- サイト運営会社に削除申請をする
- 裁判手続きをする
以下で、1つずつ解説します。
方法①口コミ投稿者に削除依頼をする
悪い口コミの削除方法の1つ目は、口コミ投稿者に削除依頼をすることです。
SNSに悪い口コミが書き込まれている場合、相手のアカウントが実名でなくても、ダイレクトメッセージなどで投稿者に連絡できる場合があります。
店舗側とは異なる見解の口コミであったとしても、「不快な思いをさせてしまった」ことに対する謝罪とともに口コミ削除を依頼することで、削除してくれるケースがあります。
しかしこれは、悪い内容の口コミ投稿者と対峙する必要があり、相手によっては金品要求などのトラブルに発展する可能性があるので、ケースによっては実行しにくい対策とも言えます。
方法②サイト運営会社に削除申請をする
悪い口コミの削除方法の2つ目は、Googleなどのサイト運営会社に削除申請をすることです。
Googleなどの口コミ運営会社は、口コミのガイドライン（掲載基準）を設けていることがほとんどです。口コミ内容をAIなどによってチェックしていることもあります。
しかし、口コミサイト運営会社は「風俗店側にとってもユーザー側にとっても公平であること」を重視しているので、たとえ風俗店側に不利益な内容であっても、事実に基づく内容だと判断されれば、削除されることはありません。
▶︎「Google口コミの低評価を削除・非表示できるケース」はこちら
以下では、近年多くのユーザーに利用されているGoogle口コミを例に、「ガイドライン・掲載チェックの有無・削除申請可否」を見ていきます。
Google（グーグル）の場合
Googleマップの口コミは、内容に関するガイドラインはあるものの、投稿時のチェックはAIによることもあり、営業妨害・名誉毀損にあたる口コミがそのまま掲載されることあります。
| ガイドライン | あり（≫詳細はこちら） |
| 掲載チェックの有無 | AIによるチェック有 |
| 削除申請可否 | 可 |
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方法③裁判手続きをする
悪い口コミの削除方法の3つ目は、裁判手続きをすることです。
口コミ内容が明らかに悪質であったり、法的な対応をして「口コミの投稿者を特定したい」「投稿者に損害賠償を求めたい」といった場合は、裁判手続きを行います。
実際に、口コミの内容が営業妨害・名誉毀損にあたる場合は「法的にどの権利が侵害されているのか」を主張するため、法律知識を持つ弁護士への相談が必要です。
悪質な誹謗中傷が同一人物によって繰り返される場合は、人物を特定するため「発信者情報開示請求」をプロバイダへ行いますが、特定された投稿者への対応は弁護士を通じた方がスムーズでしょう。
営業妨害や名誉毀損が裁判で認められた場合は、口コミサイト運営会社への削除申請が一度通らなかった場合も、裁判所の命令により、サイト運営者は悪い口コミを削除せざるを得ません。
風俗店サイトの悪い口コミを増やさないための対策
集客にネット上の口コミが大きな役割を持っていることは間違いありません。
風俗店に対する悪い口コミが増やさないためには、以下のような口コミ対策が必要です。
- サービス品質の向上に努める
- 口コミ内容に対応し再発防止する
- 口コミに返信する
上記は口コミによる悪い影響を受けないための大きなポイントにもなります。1つずつ、見ていきましょう。
対策①サービス品質の向上に努める
口コミ対策として一番重要なのは、サービス品質の向上に努めることです。
基本的な対策かつ地道な方法ですが、お客様の期待に応え、良い印象を残すことが悪い口コミの減少につながります。
スタッフには接客スキルの向上を促すための教育を行い、施設や設備の清潔感を保ち、お客様が安心して利用できる環境を保ちます。
また、クレームが発生した場合は、その内容を真摯に受け止め、解決に向けた対応を速やかに行います。お客様満足度を定期的に調査するなど、お客様が不満を抱えたままにしないような工夫も必要でしょう。
さらには、認識の違いによるトラブルが起きないように、Webサイトや広告で提供する情報は常に正確であり、お客様が期待通りのサービスを受けられるようにします。誇大広告や誤った情報は避け、信頼性を確保しなければなりません。
対策②口コミ内容に対応し再発防止する
口コミ対策は、悪い口コミ内容をしっかりと受け止め、再発防止策を実施することも重要です。
多くの場合、口コミの投稿者は匿名です。口コミの匿名性を尊重しつつ、お客様の不満や問題に真摯に向き合い、その内容から具体的な改善点を抽出し、業務プロセス改善やサービス向上に取り組みます。
また、悪い口コミに共通する点があれば、スタッフ教育も強化します。スタッフのSNSの使い方や連絡手段のルールについての教育を徹底し、定期的にネットリテラシー教育も行いましょう。
対策③口コミに返信する
口コミに対する返信が可能なサイトの場合、口コミに対して誠実に返信することも対策の一つです。
風俗店側が誠意ある返信をすることで、投稿者が口コミを削除したり、改善したりする可能性もあります。
もし悪い口コミをあったとしても、それに対する店舗側の誠実な返信があれば、口コミを見ている人は「健全に経営している」という印象を持つ可能性が高いです。
また、質の高いサービスを提供する努力を続けていくと、良い口コミも自然と増えていくでしょう。
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風俗店の客数増加・イメージ向上・スタッフ確保のためには、「口コミ対策」はとても重要です。
「投稿された口コミをチェックして再発防止に努める」ことと並行して、「悪い口コミを投稿されることを防ぐ」という両面的な対策が必要とも言えます。
しかし、口コミ管理には人員コストと適切な知識が必要です。間違った方法で口コミ対策を行うと、悪い口コミが増えてしまうことにもつながります。
集客に直結する口コミ対策を行うには、ネット上の口コミ対策のプロに依頼する方法もあります。実績豊富なプロに依頼することで、コスパ良く口コミ対策を進めることができるでしょう。
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【まとめ】風俗店サイトの悪い口コミには対策を！
この記事では、風俗店に対する悪い口コミが及ぼす影響・原因・削除方法・対策などについて、詳しく解説しました。
風俗店は非常にプライベートかつセンシティブな場所であるため、信頼性や満足度が重要です。そのため、利用者の期待にそぐわない対応があった時、不快な感情が大きくなりやすく、その感情をぶつける場所が口コミサイトになることも多いです。
また現代は、客数増加やスタッフ確保などに、ネット上の口コミが欠かせません。今後はさらに口コミの重要性が高まっていくでしょう。
そのため、今後の風俗店経営には口コミ対策をしっかり講じ、ネットも味方にする力が求められています。ネット上の悪評によるダメージから、堅実に店舗を守っていきましょう。
