デジタルリスク施策部

トリップアドバイザーは毎月4億6000万人に利用されている世界最大の旅行プラットフォームになります。世界中の観光地や観光施設などへ口コミを投稿することができるため、世界最大級の宿泊施設口コミサイトとして数多くの旅行好きの方から親しまれています。 そのためトリップアドバイザーに投稿されている口コミが与える影響はとても大きく、悪質な口コミが投稿されている場合は宿泊施設の売上に大きく影響を与えてしまうことも十分考えられます。根拠のない悪質な口コミの投稿によって売上が減少してしまうことは、できることなら避けたいで ...

正社員から派遣、アルバイトまであらゆる求人を掲載することができる媒体として有名なindeed(インディード)が近年活動の幅を広げています。CMなどの影響により世間の認知度も高まっているため、就職活動をする際にindeedの口コミを参考にするユーザーも増えてきています。 そのため、企業としては良い内容の口コミだけを残したい気持ちになるかと思いますが、実際のところ事実とは異なった内容や誹謗中傷のような投稿されてしまい、困っている場合もあるかと思います。このようなネガティブな内容の口コミが存在していると採用率の ...

楽天に商品を出品した際、お客様から低評価や悪評のレビューを書き込まれて困っていませんか？こういったレビューが存在していると「商品の売上に大きく影響を与えてしまうのではないか」と心配な気持ちになるかと思います。 実際にインターネットが発達した現代では、ほとんどのユーザーが口コミやレビューを見て商品を購入しています。商品に対するレビューがあまり良くなければ、その商品を購入するユーザーの数は減少してしまいます。 このように、商品レビューがユーザーの商品購入率に与える影響はとても大きいので、事実無根のレビューが書 ...

企業がTwitter（現X）で公式アカウントを運用することが一般的になった近年。 零細企業から大企業まで競合他社の公式アカウントが溢れている現在では、「今更始めても……」と諦めている人も多いのではないでしょうか？ この記事では、Twitter運用を始めるべきか悩んでいる企業に向けて、メリット・デメリットを解説します。 企業アカウントの成功事例をもとにTwitter運用のポイントも説明しているので、ぜひ参考にしてみて下さい。 ▼Twitterの企業アカウントについては、こちらもチェック！ Twitterの企 ...

美容室（ヘアサロン・美容院）の口コミが投稿される場所としては、主に「Googleマップの口コミ」と「美容室の検索・予約サイト」があります。 なかでもGoogle口コミは悪い意見を投稿されることが多いため、どのように対応したら良いか困っているオーナーも多いのではないでしょうか？ この記事では、そのような経営者の方に向けて、美容室の悪い口コミへの返信例について解説します。 内容に応じた適切な例文や、返信する際の注意点を説明しているので、美容室だけでなく理容室・理髪店・床屋等のオーナーも、ぜひ参考にしてみてくだ ...

近年インターネット上では、ブログ・SNS・口コミサイトなどのいろんなプラットフォームにて、病院の悪い口コミが投稿されています。 このような口コミは新規来院者を遠ざけてしまうので、病院の経営者にとっては死活問題。 また、病院で働く医療従事者にも大きなストレスを与えるため、モチベーション低下を招く要因にもなっているのが現状です。 この記事では、病院の口コミに悪い評価が投稿されやすい背景や、悪評を防ぐポイントを解説します。 今回は病院の受付窓口に焦点を当てているため、電話予約や診察受付などに関する口コミにお悩み ...

クリニック（診療所・医院）は、地域のかかりつけ医として機能していることから、主な患者は近隣住民です。 そのため低評価の口コミが投稿されると、病院よりも規模が小さいクリニックは、患者減少や経営悪化などに陥りやすくなってしまいます。 この記事では、そんな診療所・医院の経営者の方に向けて、クリニックの口コミ対策を解説します。 患者視点での自院の改善と低評価を減らす方法、2つのアプローチを説明しているので、ぜひ参考にしてみてください。 クリニックの口コミ対策【患者視点での改善】 クリニックの口コミ対策を実施するの ...

店舗を運営していると、Googleマップ・SNS・掲示板・ブログなど、インターネット上のさまざまなプラットフォームで顧客の口コミが投稿されます。 そこには良い口コミもあれば悪い口コミもあり、時には否定的な厳しい意見に悲しい思いをする経営者も少なくないでしょう。 この記事では、そんなネガティブな口コミで落ち込む方に向けて、悪い口コミに対する心の持ち方と対処方法を解説します。 口コミをみて気持ちが沈んでしまう時は、ぜひこの内容を参考にしてみてください。 悪い口コミで落ち込む前に知っておきたい事 まずは、悪い口 ...

工務店といえば、特定のエリアで住宅工事を請け負う地域密着型の業者であることから、Googleマップの口コミは集客に大きく影響します。 だからこそ、高評価のなかに一つでも低い評価があると、お客さんを逃してしまうのではないかと不安になる方も多いでしょう。 この記事では、そんな経営者の方向けに、工務店のGoogle口コミの評価が低い時の対策方法について解説します。 悪口などの悪質な口コミの削除方法も説明しているので、ぜひ参考にしてみてください。 ▼低評価のGoogle口コミについては、こちらもあわせてチェック！ ...

Googleが提供する位置情報サービス「Googleマップ」で表示される口コミは、店舗経営者が「Googleビジネスプロフィール」を活用して集客をする際に、重要な要素の一つとなっています。 そのため、評価の高いGoogle口コミを手っ取り早く増やすことを目的とした、口コミ代行サービスを行なう業者も少なくありません。 この記事では、そのようなGoogle口コミの代行を依頼することの危険性について解説します。 口コミ代行を依頼しないでGoogle口コミを増やす方法にもふれているので、ぜひ参考にしてみてください ...

Googleが提供する位置情報サービス「Googleマップ」の口コミといえば、多くのユーザーが利用している機能。 店側・企業側も、「Googleビジネスプロフィール」を通して、店舗情報や口コミを管理しています。 しかし、近年ではその機能が悪用される傾向にあることから問題視され、一部では廃止を求める声も上がっているようです。 この記事では、そんなGoogleの口コミ廃止が求められる理由を解説します。 Googleが口コミ機能を廃止しない理由や、口コミの削除申請をする方法についても説明しているので、ぜひ参考に ...

位置情報サービスである「Googleマップ」は、地図検索でお店の情報や口コミなどチェックできるため、お店選びをする際の重要な情報源の一つです。 そのため、近年では「Googleビジネスプロフィール」に登録して、店舗情報を管理しているビジネスオーナーが増えています。 この記事では、そんなGoogleビジネスプロフィールの登録方法を説明します。 事前準備・事前確認や、登録後にするべきことについても触れているので、ぜひ参考にしてみてください。 ▼Googleビジネスプロフィールについては、こちらもチェック！ G ...

情報社会である現代では、「Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）」に投稿された口コミや評価は、消費者にとって重要な情報源の一つとなっています。 そのため、「やらせ口コミ」「サクラレビュー」などを口コミ代行業者に依頼して、手っ取り早く高評価を得ようとする企業も珍しくありません。 この記事では、そんなGoogle口コミ代行の違法性について解説します。 やらせ口コミ・サクラレビューのリスクにも触れているので、ぜひ参考にしてみてください。 ▼低評価のGoogle口コミにお困りの方は、こちらをチェッ ...

Googleが提供する「Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）」では、店舗や施設を利用したユーザーの口コミを投稿できることから、「Google口コミ」が一つのコンテンツとして認識されつつあります。 お店選びなどで参考にされることも多いGoogle口コミですが、ユーザーの中には「口コミを投稿してもなぜか削除された」という人も少なくありません。 この記事ではそんな疑問に答えるために、Google口コミが削除された理由を解説します。 Google口コミが削除される仕組みについても説明しているので ...

Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）に投稿された口コミは、お店選びなどの際に利用者の一意見として参考にしている人も多いです。 しかしその一方で、店舗や企業に対する嫌がらせ目的で低評価をつける人も増えてきたことが近年問題視されています。 この記事では、そんなGoogle口コミの星1評価の削除について説明します。 コメントがない星だけの評価の削除方法や対処法も解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。 ▼Googleビジネスプロフィールについては、こちらで解説。 Googleビジネスプロ ...