デジタルリスク施策部

「良いサービスを提供しているのに星1をつけられた」「急にスコアが落ちて集客が不安だ」と悩む店舗オーナー様は少なくありません。 しかし、過度に焦る必要はありません。Googleの口コミ評価は全レビューの「単純平均」で算出されるため、計算に基づいた正しい対策によってスコアを確実に回復させることが可能です。 評価がすぐに動かない背景には、総件数が多いほど1件の影響が小さくなる仕組みや、「反映までに最大2週間のタイムラグがある」というGoogle公式の仕様が存在します。 焦って割引特典などをつけた依頼に走ると、ア ...

「Wikipediaに掲載されるとどんな危険性があるの？」 「Wikipediaに自社や代表者のネガティブな情報を書かれるのが不安」 一般的には有益な情報源とされていて閲覧者も多いWikipediaを、ネットリスクの一つとして悩んでいる企業も多いのではないでしょうか？ Wikipediaは誰でも編集できる仕組みであるため、それに伴う危険性を抱えているという側面もあります。 企業のWikipediaはユーザーが社名や代表者を検索したときに閲覧されやすいサイトであるため、日頃から掲載内容を確認しておくべきです ...

近年、アルバイト従業員の軽率な悪ふざけ投稿によって、企業の信頼が一瞬で崩壊する「バイトテロ」が繰り返されています。 「非公開アカウントだから安心」「24時間で消えるストーリーだから問題ない」といった油断があっても、第三者による保存や告発系インフルエンサーへの情報提供を介して瞬時に全国へ拡散される危険性があります。 ひとたび大炎上が起きれば、個人店舗の破産や大手チェーンでの数十億円規模の時価総額毀損など、受ける代償は計り知れません。さらに事件後も検索サジェストの汚染や風評記事がデジタルタトゥーとして残り続け ...

近年、SNSの普及に伴い、企業や著名人の過去の言動を糾弾し、社会的立場から完全に切り捨てようとする「キャンセルカルチャー（排除文化）」が急増し、深刻な社会問題となっています。 キャンセルカルチャーは、一時的な非難の嵐で時間とともに沈静化することが多い「炎上」とは異なります。契約解除や不買運動（ボイコット）などを通じて、対象を社会から抹殺・追放することを目的とした深刻な動きです。 企業活動においては、広告表現のミスだけでなく、CMやイベントに起用したタレントの過去の不祥事によって、企業側の責任を問われる事例 ...

悪意に満ちた低評価の口コミや、事実とは異なる書き込みがあると深く傷つきますよね。毎日丁寧にお店を運営しているからこそ、悪意ある投稿は許せないものです。 Googleマップを見るたびに嫌な気持ちになり、お客様が来なくなったらどうしようと、眠れない夜を過ごす気持ちも分かります。しかし、不快な口コミを放置すると新規のお客様を逃してしまうだけでなく、これまで築き上げたお店の信頼を損なう恐れもあります。 この記事では、同じように悩む店舗オーナー様に向けて、Googleマップの口コミ削除基準や具体的な申請手順、そして ...

「どんな口コミが名誉毀損にあたるのか知りたい」 「名誉毀損と思われる口コミを削除する方法はある？」 Googleマップや口コミサイト、SNSなどのネット上で、名誉毀損となりそうな悪質な口コミ・コメントが書き込まれて悩んでいませんか？ 企業や従業員に対するネガティブな口コミのなかには批判や誹謗中傷などがあり、どのように対応するべきか判断に困ることも多いでしょう。 そのなかでも名誉毀損は「削除対象」や「違法性」の根拠として説明しやすいため、成立条件を知っておくと適切な対処法が分かります。 この記事では、悪質な ...

スマートフォンのGoogleマップを開くたび、過去の不要な履歴や、誰かが作成した不適切なピンが表示され、お困りではありませんか。 一度閲覧した「Googleマイマップ」は、自分の地図上に表示され続ける仕組みになっています。 他人が作成したマップは通常の削除手順では消せず、ストレスを感じる方も少なくありません。 不要なデータが残ったままになっている状態は、個人のストレスやセキュリティへの不安を引き起こすだけでなく、業務上の誤認や情報漏洩といった実害にも繋がりかねません。 マップを安全かつ快適に使いこなすため ...

「暴露系ユーチューバーに自社に関するタレコミを取り上げられてしまった」 「YouTubeの動画によって、自店舗の事件を拡散する被害を受けている」 ある日突然、自社・自店舗の「内部事情をばらすような動画」がYouTubeに投稿されて困っていませんか？ YouTuberのなかには、再生回数や承認欲求のために炎上を意図的に狙う、暴露系ユーチューバーも存在します。 企業や店舗が炎上すると大きなリスクがあるため、晒されたことに気付いた時点で誹謗中傷・風評被害対策をするべきです。 この記事では、暴露系ユーチューバーに ...

日本最大級の匿名掲示板「5ちゃんねる（5ch）」において、自社や自分への誹謗中傷、または悪質なデマが放置されているのではないかと不安を抱く方は少なくありません。 ネット上のネガティブな書き込みを放置すれば、売上の急激な減少や採用活動への悪影響、金融機関からの与信低下など、企業や個人事業主にとって致命的な損失を招くリスクを常に孕んでいます。 自社のブランドイメージと社会的信用を守るには、ネット上に点在する悪評を漏れなく特定し、迅速に対処することが重要です。 しかし、膨大なスレッドの中から特定の書き込みを自力 ...

宿泊業界において、今やGoogleマップや予約サイトの口コミは経営を左右する「インフラ」です。 宿泊検討客の約94%が予約ボタンを押す前に口コミを確認しており、たった0.1のスコア低下で、月間の新規予約が数十件単位で消えてしまうことも珍しくありません。 事実とは異なる「心ない星1つの投稿」に、長年守り抜いてきた暖簾やブランドイメージを傷つけられ、心を痛めている経営者様も多いことでしょう。 本記事では、理不尽な口コミから旅館を守り、集客を最大化させるための以下のポイントを徹底解説します。 【この記事でわかる ...

「Googleマップに悪い口コミを書かれて困った」 「星1の低評価がつけられたらどうしたらいいの？」 Googleマップで自店の店舗情報（Googleビジネスプロフィール）に、ネガティブな口コミを投稿されて悩んでいませんか？ ユーザーによる口コミは好意的な内容だけでなく、時には厳しい意見や誤解、誹謗中傷なども含まれることがあります。 悪い口コミで一番怖いのは、対応を後回しにしたり放置したりして、ネット炎上や風評被害に発展してしまうことです。 この記事では、そんなGoogleマップの悪い口コミへの対処法を解 ...

「Googleマップの口コミで理不尽な悪評を書かれてしまった……」 「削除依頼を出したいけれど、もしバレて報復されたらどうしよう」 Googleマップ上の悪い口コミに悩まされ、夜も眠れない日々を過ごされていませんか？ 10年、15年と誠実に築き上げてきた店舗であっても、ある日突然、事実無根の悪評が投稿されれば、予約の減少など深刻な経済損失を招く恐れがあります。 しかし、焦って行動を起こす前に知っていただきたいことがあります。 「削除依頼を出したら相手にバレるのではないか」という不安があるかもしれませんが、 ...

「パチンコ店のX運用って何を投稿したらいいの？」 「投稿内容の炎上が怖いし、そもそも店の集客につながるのか不安」 SNSでパチンコ店の情報発信をするためにX（旧Twitter）のアカウントを作ったけれど、「あまりうまく運用できない」と感じていませんか？ 競合店のフォロワー数が自店よりも多くて、つい諦めモードになってしまう店舗は珍しくありません。 しかしファンを育成するコツさえつかんでしまえば、Xはフォロワーを顧客へとつなげられるポテンシャルを秘めた集客ツールです。 この記事ではSNS集客にお悩みの方に向け ...

「どれだけ愚直に営業努力を重ねても、負けた腹いせに『遠隔だ』『ゴミ店』と星1をつけられてしまう……」 そんな理不尽なGoogle口コミの低評価に、頭を悩ませているパチンコ店経営者や店長は少なくありません。 現在のパチンコ店経営において、Googleマップの評価は来店判断を大きく左右する生命線です。 特にライト層や新規客ほど、店舗へ足を運ぶ前に口コミを確認して他店と比較する傾向が強まっています。 悪質なレビューを放置すれば、MEO順位の低下を招き、目に見えない形で大きな機会損失を生みかねません。 この記事で ...

「パチンコ店は女性客をターゲットにした集客をするべき？」 「女性向けの店舗づくりって何をしたらいいのか分からない」 パチンコ店の来店人数や売上が減少するなかで、男性客ばかりの店内状況に危機感を持っていませんか？ 近年は女性客が入りやすい店舗づくりに力を入れる店舗が増えつつあり、集客力にも差が生まれています。 そのため、現在もし男性客の比率が高い状況であれば、女性向け施策によって新たな集客導線を作れる可能性が高いです。 この記事では、女性客がパチンコ店に来店しない理由をふまえて、今すぐ実行できる具体的な改善 ...