グーグルクチコミを書いてもらうのは規約違反？安全に増やす方法を解説

「お客様にグーグルクチコミを書いてもらいたいけど、お店側からお願いしても大丈夫なのかな？」という疑問を抱いているお店は多いでしょう。

今までクチコミを増やすためにやっていたことが、実はGoogleにおいては規約違反であったりすることは珍しくありません。

この記事では、そんな「グーグルクチコミを書いてもらうのは問題ないのか？」という心配を解消するためのポイントを解説します。

Googleからペナルティを受けないように、クチコミを安全に増やす方法も説明しているので、ぜひ参考にしてみてください。

グーグルクチコミを書いてもらうのはOK？避けるべきNG例

結論から言えば、「お客様にグーグルクチコミを書いてもらうのを依頼すること」これ自体は問題ありません。

ただし、依頼の仕方によってはGoogleのガイドラインやポリシーに違反する可能性があります。

ここでは主に3つのNG例を紹介するので、自分が当てはまる行為をしていないかどうかチェックしてみてください。

ちなみにGoogleからペナルティを受けると、Googleマップにお店が表示されなくなります。

最悪の場合はお店のビジネスプロフィールが削除されてしまう恐れがあるため、規約違反のリスクはしっかりと理解しておきましょう。

NG① 強制的に依頼

「クチコミ投稿するとサービスが利用できる」「クチコミを書くまで退店できない」といった、お客様が断れない状況で無理やり書かせる行為はNGです。

コンテンツの透明性を極めて重視するGoogleは、あくまでユーザーの自発的な感想を求めています。

もしSNSなどで「このお店は無理やりクチコミを書かされる」と拡散されて炎上すれば、ペナルティを受けるのは時間の問題でしょう。

そもそも強引に投稿させる行為は、結果として「★1」の低評価や「強制的に書かされた」というクレームに繋がりやすいので逆効果です。

これまでお客様に圧力をかけるような依頼の仕方をしていなかったか、従業員一人一人に対する教育体制も今一度確認するべきかもしれません。

NG② 金銭・特典を対価にした依頼

「クチコミを書いてくれたら100円引き」「クチコミ投稿でドリンク1杯サービス」といった、対価の提供によってクチコミを書かせる行為はNGです。

対価の提供によるクチコミはGoogleのポリシーでも明確に禁止されていて、具体的には「企業が提供するインセンティブ（支払い、割引、無料の商品やサービスなど）が誘因となって投稿されているコンテンツ」と記されています。

実はこの行為、店側も知らずに行なっていることが殆ど。実際にこういったPOPや掲示物を店内で見かける機会も多いのではないでしょうか。

もしお客様が「クチコミを書くとドリンクが無料だったので良かった」と高評価の投稿をしたら、Googleからペナルティを受ける可能性は高いです。

「バレなければいい」と思う人もいるかもしれませんが、競合他社がGoogleに通報することも考えられるので、非常にリスクが高い状態であることを自覚すべきでしょう。

NG③ やらせクチコミ・サクラレビュー

身内や業者を使って、実態のない高評価のクチコミを投稿する「やらせ・サクラ」行為はNGです。

Googleが「虚偽のコンテンツ」として最も厳しく監視している項目の一つで、一度やらせを行なっていると判断されるとアカウントの信頼性は失墜します。

特に、同一のWi-Fi環境（同一IPアドレス）を使って複数のアカウントから連続投稿すると、GoogleのAIによって高確率で検知・削除されるでしょう。

ここで所謂「落とし穴」として気を付けたいのが、店内の無料Wi-Fiサービスを利用したクチコミ投稿。

この場合、複数人のお客様が立て続けに投稿すると、同一のIPアドレスがGoogleのスパムフィルターに検知される可能性があるため注意してください。

お客様にグーグルクチコミを自主的に書いてもらう方法

Googleの規約を遵守しながら安全にクチコミを増やすには、「お客様に自主的に書いてもらうこと」が重要です。

そのためには、クチコミを書くにあたって心理的なハードルを下げるのが重要なポイント。

ここでは5つの方法を紹介するので、お店にあったやり方を探してみましょう。

方法① 接客中に直接依頼する

最も効果が高いのは、接客中に店員がお客様に直接に依頼する方法です。

大切なのは「サービス改善の参考にしたい」「お客様の感想をスタッフの励みにしたい」という目的を誠実に伝えること。

例えば飲食店なら、「今日のお料理はいかがでしたか？」と問いかけて、満足いただけた手応えがある瞬間に「もしよろしければ、他のお客様の参考にもなるのでクチコミをいただけると嬉しいです」と添えるのが最も自然です。

ここで、お客様が「このお店のためなら一言書いてもいいな」と思ってもらえるかどうかが成功のカギとも言えます。

帰宅後などにふと思い出してクチコミを投稿してもらえるようなお店作りを目指して、日々接客術を磨いていきましょう。

方法② QRコードで誘導する

グーグルクチコミを書くとなると、Googleマップで店名を検索して投稿画面を開くという手間があります。

そのため、各テーブルのPOPや店内の掲示物に「クチコミ投稿画面に直接飛べるQRコード」を設置するのが有効です。

「こちらからクチコミを投稿できます」と書かれたQRコードがあれば、お客様もスマートフォンで簡単にアクセスできます。

飲食店であれば、食後のタイミングで気軽に投稿してもらえる導線を作ることで、クチコミの投稿数は圧倒的に変わってくるはずです。

服や雑貨などの販売店なら、レシートにQRコードを印刷しておくと退店後に投稿しやすいため、積極的に取り入れましょう。

方法③ お店のアプリやLINE経由で依頼する

退店後のフォローとして、「ショップアプリ」や「公式LINE」を活用するのもオススメです。

具体的には、退店後の熱量が冷めないうちにアプリから「本日はご来店ありがとうございました」というお礼メッセージとクチコミへの案内を送ります。

この際、グーグルのクチコミ投稿ページへのリンクを添えるのもポイント。URLがすぐにクリックできるようになっていると投稿率が高まります。

フォローアップによるリピーター獲得を狙えるだけでなく、クチコミ投稿も依頼できるので、とても効率の良い方法だと言えるでしょう。

今は配膳ロボットやセルフレジの導入などによって対面での依頼が難しい場合も多いため、スマホアプリを活用したフォローは今後必須となるかもしれません。

方法④ キャンペーンを実施して満足度を高める

「今なら100円引き」「期間限定でドリンク1杯サービス」といった、顧客満足度を高めるためのキャンペーンを実施するのも一つの方法です。

「クチコミ投稿をすると割引や無料サービス」はNGですが、「利用後にグーグルクチコミを投稿して宣伝してもらえると嬉しいです」と添えるのはOK。

お客様が「誰かに教えたい」「この体験を共有したい」と感じて心が動いた瞬間、人は自然とクチコミを書きたくなるものです。

Googleの規約に則って安全な運用をするためにも、「クチコミは満足の結果として生まれるもの」というスタンスが重要。

金銭や特典などの対価で釣るようなことをしなくても、自然に良いクチコミが集まるようなお店作りを目指しましょう。

方法⑤ ネットにクチコミを掲載する

自社の公式サイトやSNSに、実際にいただいた良いクチコミをピックアップして紹介することも大切です。

「自分たちの声がちゃんと届いている」「お店がクチコミを大切にしている」ということが伝わると、他のお客様も「自分も書いてみようかな」という心理になります。

また、グーグルクチコミに投稿されたコメントの一つひとつに「丁寧な返信を行なうこと」もポイント。

「このお店はクチコミをよく見ている」という認識が広まれば、お客様も「クチコミを通して自分の意見や感想を伝えたい」という気持ちになるはずです。

このようにグーグルクチコミがコミュニケーションの場としても活用することができれば、ライバル店にも圧倒的な差をつけることができます。

グーグルクチコミを書いてもらうとビジネスチャンスUP

グーグルクチコミを書いてもらうと、具体的に一体どのような効果があるのでしょうか。

ここでは、クチコミが集まることによるビジネスチャンスを解説します。

MEO効果で検索上位に表示

グーグルクチコミの投稿数や評価は、Google検索やGoogleマップでの検索において大きな影響を与えます。

例えば、同じエリアに競合他社がたくさん存在している場合、クチコミの評価が高い店舗の方が検索結果で上位に表示されるのが特徴です。

これは「MEO（マップエンジン最適化）」と言われていて、指定地域内で店を探す人の目に留まる確率を上げるために対策したりします。

Googleにとって、グーグルクチコミはお店の知名度や信用度を判断するための重要な要素なので、うまく活用しましょう。

ブランドイメージの向上

グーグルクチコミに投稿されている内容や評価は、お店を探している人にとって「オンライン上の第一印象」となります。

そのため、グーグルクチコミそのものがブランドイメージに繋がりやすく、お店にとって大事な資産であると言えるでしょう。

また、クチコミへの返信は「お店側の接客」を見られているため、ネガティブな意見であっても真摯に対応することで好印象に映るのもポイント。

新規顧客に対してを「この店は安心して利用できる」という信頼感を与えられるように、ネット上であっても丁寧な対応を心がけることが大切です。

来店・購買の意思決定

複数の候補から店を絞り込む際、大抵の人はグーグルクチコミをチェックします。

そんな中で、最終的な予約や来店という行動を後押しするのは、良いクチコミが並んでいて「ここなら失敗しない」という安心感です。

一般的に消費者は、企業が発信する情報よりも「第三者の公平な意見」を強く信頼する傾向にあります。

そのため、投稿日とともに書かれた「生の声」であるグーグルクチコミは、真実に近い最新情報として広く認識されていると言えるでしょう。

顧客のフィードバック

グーグルクチコミには、自分たちでは気づかなかった「お客様の隠れた不満」などが書かれていることも多いです。

これらをフィードバックとして真摯に受け止めることで、具体的な改善点や課題を浮き彫りにしてくれます。

また、ポジティブな意見はお店の強みを再認識できる同時に、更に顧客満足度の高いサービスを提供するためのヒントにも繋がるのがポイント。

クチコミは店舗運営における無料のコンサルティングだと考えて、マーケティングの分析に利用しましょう。

競合との差別化

似たようなサービスや同じ価格帯の競合店が付近にある場合、差別化要因の一つとしてグーグルクチコミが挙げられます。

競合他社の提供内容に大きな差がない市場で優位性を確立するためには、お客様によるクチコミ投稿数や高い評価が必要不可欠。

なかでも「お客様がなぜこの店を選んだのか」が分かるクチコミは、潜在顧客の貴重な判断材料になります。

リピーターを育てつつ新規顧客を獲得しながら、説得力のあるクチコミでお店の独自性をつくり出してみてください。

悪質なグーグルクチコミを書かれて困った時は？

グーグルクチコミが増えるとともに、低評価やネガティブな内容の投稿も増えてくるのは仕方ありません。

ただし、なかには事実無根の誹謗中傷や嫌がらせ目的の悪質な投稿が含まれることもあります。

こうした事態に直面した際、放置するとブランドイメージに深刻なダメージを与えかねません。

また、ビジネス面でも大きな打撃を受ける可能性があるため、ここではそれらの対処法について説明します。

不当な低評価や嫌がらせへの対処法

Googleのポリシーに違反しているクチコミは、削除申請を行なうことが可能です。

しかし、個人や自店舗での申請だけでは対応してもらえないケースも少なくありません。

その際は、専門知識を持ったクチコミの削除業者に依頼するのも一つの方法。

法的・技術的な観点からどの投稿がガイドラインに抵触しているかを精査して、適切なプロセスで削除してもらうことができます。

クチコミの代行業者にフォローしてもらう

悪いグーグルクチコミを目立たなくするために、良いクチコミを増やしてくれる代行業者にフォローしてもらうという方法もあります。

ただし、やらせクチコミやサクラレビューはGoogleの規約に違反するため、正しい運用で実施する「信頼できる業者」を選びましょう。

優良なクチコミ代行業者を見極めるコツは、「どんなアカウントで投稿するのか」や「MEOの知識があるか」など。

ステマ規制（景品表示法）違反のリスクがあることから、法令遵守とリスク管理の意識についてもしっかりと確認しておくべきでしょう。

悪質なクチコミの削除ならBLITZ Marketingにお任せください

誹謗中傷・風評被害対策のプロフェッショナル「BLITZ Marketing」では、悪質な内容が書かれたグーグルクチコミを迅速に解決します。

実績は1,000件以上で、解決率はなんと98％！「Googleに削除を却下された」「他社に断られた」という方も、安心してご依頼いただけます。

また、24時間体制で受付＆即日着手可能なので、他社や弁護士事務所よりも解決スピードが速いのも強みの一つ。

初期費用0円かつ成功報酬型のため、まずはBLITZ Marketingに相談してみてはいかがでしょうか？

【まとめ】グーグルクチコミを書いてもらうなら自主性が大切

お客様に依頼してグーグルクチコミを書いてもらうのは問題ありませんが、あくまでも自主的に投稿してもらうことが大切です。

強制したり対価を提供したりして書かれたクチコミはGoogleのポリシーに違反するため、ペナルティを受ける可能性があります。

グーグルクチコミの価値は、お客様が自らの意思で書いているという前提があって成り立っているので、その信頼を裏切らないようにしましょう。

投稿者プロフィール

デジタルリスク施策部

誹謗中傷対策とWebマーケティングに精通した専門家です。デジタルリスク対策の実績を持ち、これまでに1,000社を超えるクライアントのWebブランディング課題を解決してきました。豊富な経験と専門知識を活かし、クライアントのビジネス成功に貢献しています。

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