病院のGoogle口コミはあてにならない？患者側の認識のズレを徹底解説

匿名で投稿できるGoogle口コミは低評価を付けられやすく、「星3.5あれば普通」と言われるほど評価基準が低い傾向にあります。

なかでも病院（医院・クリニック）は星1～2の口コミが多いため、そこで働く医療関係者や病院を探している人を悩ませているのが現状です。

この記事では、そんな病院のGoogle口コミの「あてにならない理由」や「口コミの特徴」を詳しく解説します。

信用できない理不尽なGoogle口コミに対して病院がとるべき行動についても説明しているので、ぜひ参考にしてみてください。

病院のGoogle口コミがあてにならない理由

病院のGoogle口コミがあてにならない理由は、主に3つ挙げられます。

病院が一方的に落ち度があるように書かれることが多いGoogle口コミ。

しかし、そもそも患者の「病院・医療」に対する認識がずれている場合も少なくありません。

また、病院が集中している地域ではライバルを蹴落とす手段として使われることもあるため、完全に信用するのは危険です。

以下、詳しい理由について一つずつ順番に説明していきます。

理由① 医療はサービス業という勘違い

病院のGoogle口コミが低評価になる大きな原因として、「医療サービス」が「完全なサービス業（接客業）」であると患者が勘違いしている点が挙げられます。

「医療サービス」とは、公的な医療保険制度における保険診療という制約の範囲内で受けられるサービスのこと。

また「医療」とは、医師と患者の間で行われる「医療契約（準委任契約）」であり、お互いの信頼関係と協力関係が前提で成り立つものです。

つまり医療サービスを受ける場において、医者と患者は常に対等な関係ということになります。

そのため“自分はお客様だ”といった考え方の人は、自分の望む接客サービスが受けられないと「筋違いの不満」を主張するというわけです。

理由② 医療契約における患者側の義務を無視

医療は医療契約（準委任契約）であるため、医師と患者の間でそれぞれの義務が発生します。

しかし、病院のGoogle口コミで低評価をつける人は大抵それを無視していることが多いです。

例えば、医師は適切な治療を提供して病気を治す義務があり、それに対して患者は診療に協力をする義務があります。

患者の義務を具体的に説明すると、「自身の症状・情報を正確に伝える」「医師の指示・院内ルールを守る」といった内容が挙げられるでしょう。

したがって、診療や治療を妨げるような“自分の非”を棚に上げて書かれた口コミの場合、信憑性に欠けると言わざるを得ません。

理由③ 同業者からの嫌がらせが多い

低評価のGoogle口コミ対して発信者情報開示請求を行なうと、「同業他社からの嫌がらせだった」ということは実は珍しくありません。

病院・医院・クリニックが密集している地域では、意図的に評判を落としてGoogleマップ上の表示順位を下げようとする経営者もいます。

特に「星1で内容のない口コミ」が特定の時期に集中している場合は、平均評価を下げるための工作である可能性が高いです。

また、低評価が付きやすい病院に対して「口コミ削除業者」がこのような自演を行ない、その後に営業をかけるというパターンもあります。

こうした悪意ある第三者によるGoogle口コミが混じっている可能性があるため、数字上の評価だけでは信用できないと言えるでしょう。

「あてにならない」病院のGoogle口コミの特徴

「あてにならない」ような病院のGoogle口コミの特徴は、主に3つ挙げられます。

あてにならない口コミは、基本的に投稿者の主観的な感情や自分勝手な理屈で書かれています。

特に病院のGoogle口コミの場合、医療の質に対する客観的な評価でなければ、まず参考にすべきではないでしょう。

先程説明した「あてにならない理由」をふまえながら、それらの口コミの特徴を解説します。

特徴① ホスピタリティを求めている

医療サービスを完全なサービス業（接客業）であると勘違いしている患者は、病院に「ホテル並みのホスピタリティ」を求めていることが多いです。

そのため病院のGoogle口コミでは、愛想の良さや接客態度を評価基準にした「おもてなし」への不満が目立ちます。

病院は病気や怪我を治療する場所であり、接客の良し悪しを競うエンターテインメント施設ではありません。

特に多忙な専門外来や救急を扱う現場では、迅速かつ正確な診断のために事務的な対応になることもあります。

そう考えると、自分本位の感情的な意見を主張するのは適切ではないと言えるでしょう。

特徴② 院内秩序をみだすような要求

患者は医療契約（準委任契約）において病院（診療・治療）に協力する義務がありますが、病院側のルールを無視した要求を求めることも多いです。

それゆえに、自分の要求が通らなかった時は、病院のGoogle口コミで怒りや恨みを晴らそうとします。

全ての患者が医療サービスを受けられるように、病院には全ての患者を公平かつ安全に診察するためのルールがあります。

もし1人の患者の自分本位な要求をその度に受け入れていたら、公的医療保険制度は成り立ちません。

自分の要求を通したいのであれば、全額自己負担の自由診療（公的医療保険が適用されない医療サービス）を受けるしかないでしょう。

特徴③ 関係者の個人名を出している

腹いせ（ストレス発散）や間違った正義感によって投稿された口コミには、関係者の個人名が含まれていることが多いです。

時には第三者がその人を特定できるようなプライベートな情報が書き込まれることもあり、危険な口コミもあります。

あえて個人名を出す行為は、対象者を精神的に追い詰めようとする「晒し」や「私刑」に近い動機が含まれています。

こうした攻撃性の高い投稿は個人の感情が暴走しているため、客観的な事実が歪められている可能性が高いです。

また、個人情報が広まることで対象者に被害が及ぶ恐れもあるので、Google運営に報告して早急に削除してもらう必要があります。

理不尽なGoogle口コミに対して病院が取るべき行動

あてにならないような理不尽なGoogle口コミを放置すると、病院のブランドイメージを損ないます。

そしてそれ以上に問題なのが、現場で働く医療関係者のストレスとモチベーション低下。

もし対処を間違えれば、病院への信頼を失って集団離職を招く事態になりかねません。

そうならないためにも、不当な口コミが投稿される状況をできるだけ避ける必要があります。

そこで、具体的にどのようなステップで対策を講じるべきかを以下で解説します。

STEP① 病院のルール規則を周知徹底

まずは「病院・医療」に対する認識のズレを患者に理解してもらうために、病院のルールを周知徹底しましょう。

例えば、受付で問診票とあわせて治療方針を確認したり、待合室に院内の規則を掲示したりなど。

患者とのトラブルを未然に防ぎ、何かあった際に毅然と対応できるようにするためには、明確なルールを周知徹底することが第一歩です。

ルールがあることを可視化するだけで、自分勝手な振る舞いをする層への充分な抑止力になります。

STEP② 口コミの内容から患者を特定

口コミの内容が事実無根であったり、著しく攻撃的であったりする場合、どの患者による投稿なのかを特定するための調査を行ないましょう。

投稿日時や受診した診療科などを手掛かりにすれば、診察録（カルテ）との照合によって患者の特定は比較的可能であることが多いです。

またそれに備えて、普段から診察録に患者について細かくメモしておくのも一つの方法。

相手の主張の矛盾点や、病院側に非がないことを明確にするためには、客観的な事実（病院側の記録）が必要不可欠です。

STEP③ また来院したら本人に直接警告する

信頼関係を著しく損なうような口コミを投稿した患者に対しては、口コミを特定して本人に警告した方がいい場合もあります。

Google口コミは運営に通報しても必ず削除されるとは限らないため、そのまま放置せざるを得ないケースも少なくありません。

もしその患者がまた来院すると、前回を成功体験にして再び不当な口コミが投稿される恐れがあるので危険です。

医師法第19条には「応召義務（正当な理由なく診療を拒んではならない）」がありますが、「正当な事由」があれば拒否することができるため、場合によっては診療を断ることも検討しましょう。

【重要】悪質な口コミは法的措置で制裁

病院のGoogle口コミに名誉毀損や業務妨害に該当するような内容が投稿された場合は、法的措置を検討すべきでしょう。

具体的には、「発信者情報開示請求」をしたうえで「損害賠償請求」を行ないます。

発信者情報開示請求とは、プロバイダに対して投稿者の氏名や住所などの情報開示を求める法的手続きのこと。

「星1で内容のない口コミ」が連続で投稿されるなど、同業者による嫌がらせの可能性があるのであれば、法的措置が効果的です。

病院のGoogle口コミは医療の質に関わる問題

病院のGoogle口コミに理不尽な内容が書き込まれると、医療関係者は大きなストレスを感じるため、医療の質に関わるとも言えます。

そのため不当な口コミが投稿されていないかどうか、普段からこまめにチェックしている病院が多いです。

しかし、Google口コミは運営に通報しても必ず削除されるとは限らないのが現状。

悪意を持った人が、これを利用して意図的に嫌がらせをするケースも珍しくありません。

口コミを確実に削除するには弁護士や専門の業者に依頼した方がスムーズに解決できるので、状況に合わせて検討しましょう。

BLITZ Marketingなら解決率98％

誹謗中傷・風評被害対策のプロフェッショナル「BLITZ Marketing」では、Googleマップの悪意のある口コミを迅速に解決します。

実績は1,000件以上で、解決率はなんと98％！「Googleに削除を却下された」「他社に断られた」という方も、安心してご依頼いただけます。

また、24時間体制で受付＆即日着手可能なので、他社や弁護士事務所よりも解決スピードが速いのも強みの一つ。

初期費用0円かつ成功報酬型のため、まずはBLITZ Marketingに相談してみてはいかがでしょうか？

【まとめ】あてにならないGoogle口コミでも病院は放置厳禁

患者の「病院・医療」に対する認識のズレによって投稿されたGoogle口コミは、あてにならない内容であることが殆どです。

しかし病院を探している人にネガティブなイメージを与えてしまうほか、医療関係者のモチベーション低下を招くので放置は厳禁。

とはいえGoogleの運営に口コミの削除申請をしても消してもらえないことも多いため、必要に応じて業者に依頼できるように日頃から準備しておきましょう。

投稿者プロフィール

デジタルリスク施策部

誹謗中傷対策とWebマーケティングに精通した専門家です。デジタルリスク対策の実績を持ち、これまでに1,000社を超えるクライアントのWebブランディング課題を解決してきました。豊富な経験と専門知識を活かし、クライアントのビジネス成功に貢献しています。

最新の投稿

• 口コミ対策2026年1月20日病院のGoogle口コミはあてにならない？患者側の認識のズレを徹底解説
• 誹謗中傷対策2026年1月20日YouTubeの誹謗中傷とは？対処法や法的措置を解説
• SNS対策2026年1月8日企業ツイッター（Twitter/X）が「気持ち悪い」と感じる理由｜イメージダウンの原因を解説
• ブランディング2025年12月25日企業のイメージアップ施策とは？ネット被害の脅威も解説

 

＼ かんたん30秒で無料相談 ／

お問い合わせはこちら

＼ お急ぎの方はこちらで無料相談 ／

0120-081-002