関連キーワードの削除方法！Google・Yahooの悪評・ネガティブを消す手順を紹介

会社名で検索したら「ブラック」「パワハラ」と表示されてしまった。自社名やサービス名に身に覚えのない悪評キーワードを見つけると、採用や売上への悪影響を考えて誰もが焦ってしまうものです。

応募者の辞退が相次いだり、役員から早急な対応を求められたりして、強いプレッシャーを抱えている担当者の方も少なくありません。

しかし、正しく対処すれば事態を解決へ導く道は十分にあります。GoogleやYahoo!、Bingには、無料で利用可能な公式の削除申請窓口が用意されています。申請理由を法的な根拠や掲載基準に基づいて論理的に組み立てることで、自社の力だけで削除に成功する事例も珍しくありません。

本記事では、今すぐ社内で実践できる「公式フォームからの削除申請手順」と「そのまま利用できる理由文のテンプレート」を詳しく解説します。

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関連キーワードが表示される仕組みとサジェストとの違い

関連キーワードの削除が難しい理由を理解するためには、検索候補が機械的に抽出されるアルゴリズムの原則を押さえておく必要があります。

表示までの技術的背景と、混同されやすいサジェスト機能との違いは以下の通りです。

検索エンジンの関連キーワードが表示される仕組み

検索結果の下部などに並ぶ関連キーワードは、担当者が手作業で選んでいるのではなく、数理プログラムによって自動生成されています。

システムは主に以下の3つの情報源を解析し、検索語句との関連度を算出しています。

関連キーワードは大量の行動ログを収集して精査するため、システム内の更新周期が数週間から数ヶ月単位と長めに設定されています。一度ネガティブな語句が結びつくと、何もしない状態では長期間にわたって検索画面に居座り続ける性質を持っています。

「関連キーワード」と「サジェスト（検索候補）」の違い

検索を補助する機能には「関連キーワード」のほかに「サジェストキーワード」があります。両者は表示される位置やタイミング、情報の反映サイクルにおいて明確な相違点を持っています。

主な違いを整理した一覧は以下の通りです。

求職者や顧客は、入力中のサジェストだけでなく、情報収集の過程で検索結果下部の関連キーワードも頻繁に閲覧します。両方の表示箇所に悪評が出現していないか、定期的に確認を行ってください。

事実無根の悪評キーワードが表示されてしまう原因

「社内でパワハラなど起きていないのに、なぜ検索候補に出てしまうのか」と疑問を抱く方は大勢います。根拠のない誹謗中傷ワードが定着する最大の理由は、検索プログラムが「内容の真偽」を審査せず、「ユーザーの検索頻度と関心の高さ」だけを機械的に判定しているためです。

悪評キーワードが固定化する流れは以下の通りです。

事実関係の有無とは無関係に、利用者の不安と閲覧行動が連鎖してネガティブワードが固定化されてしまいます。

関連キーワードを削除申請する手順

検索エンジンに表示されたネガティブな関連キーワードは、各社が用意している公式窓口から自社で無料申請できます。審査基準や反映までの日数は媒体ごとに異なるため、対象の検索エンジンに合わせた正しい手順を踏む必要があります。

具体的な申請手順は以下の通りです。

事前準備：証拠保全（URL・スクリーンショット）

削除申請を成功させるためには、申請前の客観的な証拠確保が欠かせません。自身の閲覧履歴やログイン状態による影響を排除した上で、以下の3ステップに沿って記録を残してください。

Googleの関連キーワード削除申請手順

Googleへの削除申請には、検索画面から送る「簡易報告」と、正式な審査を求める「法的削除リクエスト」の2種類があります。確実に削除を目指す場合は、権利侵害の根拠を提示できる「法律に基づくコンテンツ削除リクエスト」を利用してください。

以下の手順に沿って申請を進めましょう。

Yahoo!の関連検索ワード削除申請手順

Yahoo! JAPANの検索結果に表示される関連検索ワード（虫眼鏡マークの語句）は、公式の専用フォームから削除要請を行えます。 Yahoo! JAPAN IDを用意した上で、以下の手順で申請を実施してください。

Bingの関連キーワード削除申請手順

Microsoftが運営する検索エンジン「Bing」に表示された悪評キーワードも、公式の報告窓口から削除申請を行えます。手順は以下の通りです。

関連キーワード削除理由の書き方と例文

検索エンジンの審査窓口は、申請者の感情ではなく法的な権利侵害や掲載ポリシー違反の有無を基準に削除可否を判断します。審査通過の確率を高めるためには、客観的な事実と侵害内容を整理した文章作成が求められます。

書き方の基本原則と実践的な例文は以下の通りです。

申請理由に記載すべき必須要素と注意点

申請の却下で最も目立つ原因は、「企業イメージが悪化して困る」「事実と違って不快だ」といった主観的な感情論に終始してしまう点です。検索エンジン各社は表現の自由やユーザーの知る権利にも配慮しているため、客観的な論拠の提示が不可欠となります。

申請文には、以下の5つの要素を論理的に整理して盛り込んでください。

論点を整理して記述することで、審査担当者が権利侵害の明白性を素早く確認できるようになります。

【例文】事実無根の悪評（ブラック・パワハラ等）への申請文

労働環境に関する事実無根の悪評キーワードが表示されている場合は、名誉権侵害と業務妨害の観点から削除を主張します。

以下の文章を社内の実態に合わせて修正し、ご活用ください。

【例文】個人名・住所等のプライバシー侵害への申請文

役員や従業員の個人名とあわせて、住所や身に覚えのない犯罪を連想させる語句が表示された場合のテンプレートです。個人の安全確保とプライバシー保護を強く訴求します。

関連キーワードが申請しても削除されない2つの理由

公式フォームから正しい手順で申請を実施しても、非表示対応に至らないトラブルは少なくありません。申請が通らない背景には、検索システム特有の審査基準と仕組みに起因する2つの理由が存在します。

1.検索エンジン側がポリシー違反・違法と判断しなかった

削除が拒否される最も大きな要因は、検索エンジン側が「違法性やポリシー違反の基準を満たしていない」と判断したケースです。

検索エンジン各社は、情報の公平性や利用者の「知る権利」を重んじています。企業の社会的評価が下がるという理由だけでは、システムからの強制除外には踏み切りません。とりわけ「やばい」「怪しい」「評判」などの曖昧な表現は、世間の関心事を示す一般的なトレンドワードと解釈されやすい傾向があります。

明確な違法性の証拠を客観的に提示できない限り、規約違反ではないと判断されて申請は却下されます。

2.元となるWEBサイト（掲示板・SNS・口コミ）が残っている

一度は申請が通って検索画面から悪評ワードが消えたとしても、しばらくして再び同じ言葉が表示される現象が起こります。この問題は、悪評の火種となったWEBサイト（匿名掲示板、SNS、転職系口コミサイト、トレンドブログなど）がネット上に残存しているために生じます。

検索エンジンのシステムは、WEB上のコンテンツや利用者の検索傾向を常時監視してキーワードを自動算出しています。情報源となる口コミや投稿が残っていれば、興味を抱いた利用者が再び関連語句を検索します。

その結果、システムが「今も関心が高いトピック」と再学習を行い、ネガティブワードを画面に復元させてしまうのです。

根本的な解決を実現するためには、関連キーワードの削除要請と並行して、発信源となっているWEBページの削除や情報発信の強化を進める必要があります。

ネガティブな関連キーワード放置が企業にもたらす3大リスク

削除申請の手間を理由に悪評キーワードを放置してしまうと、企業の財務状況や組織運営に致命的な打撃を与えかねません。ネット上のネガティブな噂は好意的な情報よりも速く拡散されるため、早急な対処が求められます。

放置によって生じる主な損害は以下の3点です。

1.検索品質の低下と見込み客の離脱

企業名やサービス名を直接入力して検索する層は、サービスの導入や商品の購入を前向きに考えている極めて有望な見込み顧客です。

しかし、検索結果の下部に「〇〇会社 詐欺」「〇〇サービス 苦情」といった不穏な文言が並んでいると、利用者は強い警戒心を抱き、問い合わせや見積もり依頼などのアクションを起こす手前で離脱してしまいます。

さらに、表示された悪評ワードをクリックした顧客が競合サービスの検討へ流れるため、機会損失は時間の経過とともに拡大していくのが実情です。

2.企業イメージ失墜による売上・成約率の低下

関連キーワードの風評被害は、WEBマーケティングにとどまらず、対面営業における成約率の急落も招きます。

営業担当者がどれほど魅力的な提案を行っても、検討段階に入った顧客が会社名を調べた際に悪評を目撃すれば、提案への信頼は失墜してしまいます。契約締結の直前で保留や見送りを告げられる事例も少なくありません。

影響は新規の商談先だけにとどまらず、既存の取引先や融資元の金融機関にも波及します。信用調査の際に不審感を抱かれれば、取引条件の引き下げなど、経営基盤そのものが脅かされる事態へ発展しかねません。

3.採用活動の難航（応募激減・内定辞退）

中小企業が最も深刻な被害を受けるのが、人材採用の現場です。

就職や転職を検討する求職者の多くは、選考の前に社名を検索して評判を調べます。関連キーワードに「ブラック」「パワハラ」「激務」といった文言が並んでいれば、求職者は不安を感じて応募を見送ってしまいます。

さらに深刻なのが、内定を辞退されるケースです。求職者本人は納得していても、心配した家族が社名を検索して悪評を発見し、入社を強く反対するケースが後を絶ちません。

応募者の減少と内定辞退が重なると、採用コストが高騰するだけでなく、企業の事業継続に必要な人員体制すら整えられなくなります。

関連キーワードを自力で削除できない場合の2つの解決策

公式窓口への申請が却下されたからといって、打つ手がすべて失われたわけではありません。自社での解決が難しい局面では、専門的な技術や法的権限を持つプロフェッショナルへの相談も視野に入れましょう。

選択可能な2つの解決策は以下の通りです。

弁護士による法的削除・発信者開示請求

表示されている文言やリンク先の記事に、明らかな違法性（名誉毀損やプライバシー侵害など）が認められる状況では、法律の専門家である弁護士への相談が適しています。

弁護士は企業の正式な代理人として、検索エンジン運営会社に対する任意の削除交渉を実施します。仮に通常の申請が拒否された場合でも、裁判所へ申し立てを行って「仮処分命令」を発令させ、強制力をもって検索結果からキーワードを排除可能です。

悪評の発生源となった匿名掲示板やSNSに対しても、記事削除や「発信者情報開示請求」を進め、投稿者を特定して損害賠償請求を行う根本的な措置が取れます。

法律に基づいた主張を展開できるため削除成功率は高いものの、数十万円規模の費用が発生する点や、裁判所の手続きを伴う場合は解決までに数ヶ月の期間を要する点に留意してください。

風評対策会社による非表示化・逆SEO対策

「怪しい」「やばい」といったグレーゾーンの文言は違法性を立証しにくいため、弁護士を通じても法的な削除命令を得られない傾向があります。法的手続きでの対応が困難な案件に対しては、民間の風評対策会社による技術的なアプローチが有効です。

風評対策会社は、検索アルゴリズムの仕組みを分析した上で、ポジティブな関連語句の露出を高めて悪評ワードを枠外へ追いやる「押し下げ施策」を実行します。検索結果の上位に良質な自社関連コンテンツを増やし、悪評の掲載サイトを目立たない下位へ沈める「逆SEO対策」も可能です。

最短数日から数週間という短期間で露出を抑えられる柔軟性があり、初期費用を抑えたプランも提供されています。

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関連キーワード削除にお困りならBLITZ Marketingにおまかせ

自社での申請が受理されず、検索画面の悪質な風評にお悩みの場合は、Webリスク対策を専門に手がける株式会社BLITZ Marketingへおまかせください。企業のブランド価値と社会的信用を守り抜くため、以下の解決支援を用意しています。

最短即日で非表示化！「サジェスト・関連キーワード対策」

株式会社BLITZ Marketingが提供する「サジェスト・関連キーワード対策」は、主要な検索エンジンに表示される悪評ワードを迅速に非表示化するサービスです。

企業から選ばれ続けている強みは以下の3点です。

検索エンジンの規約を遵守した独自技術を用いて安全に対策を講じるため、企業のWEBサイトにペナルティが科される心配もありません。まずは現在の被害状況を無料で可視化する「リスク調査シート」の作成からお気軽にご相談ください。

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炎上の火種を未然に防ぐ「AI投稿チェッカー」

ネガティブな関連キーワードの発生を根本から防ぐためには、検索エンジンの元凶となりやすい公式SNSやオウンドメディアの炎上リスクを未然に遮断しなければなりません。BLITZ Marketingでは、安全な情報発信を支援する仕組みとして「AI投稿チェッカー」を提供しています。

主な機能は以下の通りです。

企業の業界特性に合わせたカスタマイズも可能であり、大手企業への導入や報道メディアでの紹介実績も多数ございます。

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悪評の火種をいち早く検知する「AIブランドモニター」

企業の信用や採用への風評被害を最小限に食い止めるためには、悪評が検索エンジンの関連キーワードとして定着してしまう前に、ネット上の初期の書き込みを誰よりも早く見つける行動が欠かせません。

社名検索で「ブラック」などの悪評が表示される前には、SNSや匿名掲示板、転職口コミサイトに最初の書き込みが存在します。検索エンジンのアルゴリズムに学習されて関連ワードが固定化する前に、悪評の火種を早期検知して初動対応を取ることが被害拡大を防ぐ最善策です。

株式会社BLITZ Marketingが提供する「AIブランドモニター」は、インターネット上のあらゆる風評をAIが24時間365日常時監視するモニタリングツールです。 主な特徴と機能は以下の通りです。

「手動でのエゴサーチに限界を感じている」「社名や役員名へのネガティブな投稿を誰よりも早く把握したい」とお考えの方は、事態が深刻化する前にぜひ導入をご検討ください。

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関連キーワード削除に関するよくある質問

自社名にまつわるネガティブな語句への対応では、サジェストとの違いや対策費用に関して多くの疑問が生じます。経営陣への状況説明や迅速な意思決定に役立つよう、頻繁に寄せられる質問への回答を整理しました。

以下の各項目をご確認ください。

Q1.検索窓に出る「キーワード候補（サジェスト）」を削除するには？

関連キーワードと同様に、各検索エンジンの公式報告フォームから無料で削除申請が行えます。

検索窓に入力した際にドロップダウンで表示される「サジェスト（オートコンプリート）」も、関連キーワードと同じく検索エンジンの公式窓口から削除要請が可能です。

Googleの場合は、候補枠の右下にある「不適切な検索候補の報告」から簡易報告を行うか、「法律に基づくコンテンツ削除リクエスト」から正式に申請してください。

検索エンジンのポリシー違反や明確な権利侵害が認められれば、一定期間を経て非表示となります。ただし、客観的な証拠が不足している場合や抽象的な悪評の場合は、申請が受理されないケースも珍しくありません。自力での申請で削除できないときは、専門会社による押し下げ対策や弁護士への相談を検討しましょう。

Q2.ブラウザの履歴にある「キーワード消去」と「関連検索の削除」はどう違いますか？

自分の画面上の表示を消す「個人履歴の消去」と、第三者全員の画面から消す「検索エンジンの削除」という違いがあります。

パソコンやスマートフォンのブラウザ設定から行う「閲覧履歴・検索履歴の削除」は、端末内に保存された過去の行動ログをリセットする作業に過ぎません。自身の端末で表示されていた過去の入力履歴は消えますが、他人の端末画面には何の影響も及ぼさない点に注意してください。

検索結果の下部に現れる関連キーワードは、検索エンジンのシステムが全ユーザーの検索動向を学習して自動表示している情報です。自社の端末で履歴を消去しても、求職者や取引先の画面にはネガティブな言葉が表示され続けます。

社外からの風評被害を食い止めるためには、自身のブラウザ操作ではなく、検索エンジン側への公式申請や専門機関による対策を実施しましょう。

Q3.関連検索を消したい場合の費用は？

公式フォームからの自力申請は完全無料です。専門家へ依頼する場合は手法や契約形態によって費用が異なります。

GoogleやYahoo!などの公式窓口から自社で削除申請を行う場合、手数料は一切発生せず完全無料で対応できます。金銭的コストをかけずに着手できるため、まずは社内での自力申請から試みてください。

自社申請が却下された場合に、外部の専門家へ依頼する際の費用相場は以下の通りです。

会社の予算状況や「いつまでに消したいか」という緊急度に応じて、最適な依頼先を判断しましょう。

まとめ：ネガティブな関連キーワード削除は初動のスピードが重要

検索エンジンに表示されるネガティブな関連キーワードは、放置する時間が長引くほど多くの人々に閲覧され、アルゴリズムに「需要の高い情報」として強く定着してしまいます。

採用辞退の増加や売上の低迷を回避するためには、問題を発見した直後のスピーディな初動対応が欠かせません。

今回ご紹介した重要なポイントは以下の通りです。

悪評の表示に直面した際は一人で抱え込まず、まずは被害の拡大を防ぐ具体的な行動を起こしましょう。自社での解決に限界を感じた場合は、BLITZ Marketingの無料相談窓口までお問い合わせください。

投稿者プロフィール

デジタルリスク施策部

誹謗中傷対策とWebマーケティングに精通した専門家です。デジタルリスク対策の実績を持ち、これまでに1,000社を超えるクライアントのWebブランディング課題を解決してきました。豊富な経験と専門知識を活かし、クライアントのビジネス成功に貢献しています。

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