SNS監視ツール・業者おすすめ9選比較！選び方と費用相場

「もし自社への批判や悪評がSNSで一気に広がったらどうしよう」「普段の何気ない投稿が炎上につながったらどう対応すべきか」企業の公式SNS運用や広報を担当する中で、不安を抱える場面は増えています。

従来の担当者が手作業で会社名や商品名を検索する監視方法には、限界があります。

ショート動画や画像の拡散力が高まった現代では、わずか数時間で批判が全国規模へ拡大します。売上の激減や信用の失墜、検索結果に悪評が残り続ける深刻な被害へ直結するケースも珍しくありません。

本記事では、企業の社会的信用とブランド価値を守るための「SNS監視」について、基本から実践手順まで分かりやすく整理しました。

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SNS監視とは？

SNS監視とは、X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、YouTube、TikTokといったSNSや、掲示板、口コミサイトを対象に、自社や自社商品に関する投稿をリアルタイムで監視する取り組みです。

現代は誰もが瞬時に情報を発信・拡散できる時代であり、自社公式アカウントの運用の有無にかかわらず、SNSの炎上に巻き込まれる可能性を常にはらんでいます。

重大な事態に発展する前にリスクの「火種」を早期に検知するためのSNS監視は、企業が当然備えるべきリスク管理です。

SNS監視の基本概要について、以下の3つの観点から解説します。

手動監視の限界

社内スタッフによる手作業のキーワード検索（エゴサーチ）やGoogleアラート等の無料機能には、技術的にも体制的にも限界が存在します。

課題項目	手動監視の実態	生じるリスク・影響
監視時間帯	平日日中の営業時間内のみ	夜間や休日に発生した炎上投稿の初動対応が致命的に遅れる
ツール性能	Googleアラート等の無料機能	リアルタイム通知不可、Google未登録のSNS投稿を検知できない
社内工数	担当者が手作業で目視チェック	膨大なノイズ仕分けで「アラート疲れ」を起こしコア業務を圧迫
品質均一性	個人の経験や勘に依存	検索キーワードの漏れや担当者の不在による見落とし（属人化）

人の手だけで24時間365日の監視体制を維持することは困難です。専門知識を持たない担当者が毎日大量の投稿を目視で仕分ける作業は、社内リソースを浪費させるだけでなく、重大な見落としを引き起こしかねません。

監視すべき4大リスク

会社が信頼を守るために常に警戒すべき主な危険は、大きく4つに分かれます。

警戒すべきリスク	具体的な内容と被害
炎上・風評被害	顧客による「商品の不具合」の指摘や事実無根の悪評が拡散し、売上や信用が落ちる危険
社内からの情報漏洩	従業員の不適切な写真・動画投稿や未発表情報の流出により、営業停止や法的手続きに発展する危険
公式のなりすまし	会社名や役員名を勝手に名乗り、偽のキャンペーンや詐欺動画で顧客に金銭被害を与える危険
誹謗中傷・悪質口コミ	ネット上の掲示板や地図アプリへの悪質な書き込みが残り続け、長期間にわたり会社の評判を傷つける危険

マーケティング・業務改善のメリット

SNS監視は、会社の信用を守るだけでなく、売上を伸ばすための戦略としても大きな効果を発揮します。会社のお問い合わせ窓口には直接届かない、消費者の本音を常に集めて分析できる点が最大の強みです。

商品に対する隠れた不満や要望を見つけ出し、新しい商品開発やサービスの改善へ直接いかせます。

ライバル会社のアカウントや口コミを同時に観察すれば、他社新商品の評判を比較分析できます。他社の宣伝手法を素早く把握し、自社ならではの強みをアピールする戦略作りにも役立ちます。

SNS監視ツールと業者の違い

自社運用でシステムを活用するのか、専門会社へ業務を委託するのかによって、運用の実効性やコストパフォーマンスは大きく変わります。

監視手法は大きく4つに分類されます。それぞれの特徴を把握したうえで、自社の体制に合った方式を選択しましょう。

4つの監視方式の特徴と違いを一覧表に整理しました。

監視方式	費用感の目安	検知の正確さ	対応できる時間帯	社内の作業負担	向いている企業
目視検索型	実質0円	低い （見落とし・担当者任せ）	営業時間内のみ	非常に重い （手作業が多い）	批判される危険が低く、簡単な検索だけで十分な事業者
ツール型	月額1万〜5万円前後	中程度 （無関係な通知が多い）	24時間365日 （自動）	中程度 （通知の仕分けが必要）	自社でSNSを運用し、投稿データ分析を社内で行いたい企業
AI解析型	月額5万〜15万円前後	高い （文脈や皮肉を理解）	24時間365日 （AI分析）	軽い〜中程度 （誤検知が少ない）	一般ユーザーからの投稿が多く、画像や動画も自動確認したい企業
有人代行型	月額10万〜25万円以上	極めて高い （人の目で厳選）	24時間365日 （人が常駐）	極めて軽い （判断を完全委託）	夜間や休日のトラブル対応を完全に専門家へ任せたい店舗・企業

目視検索型

目視検索型は、社員やアルバイトがSNSの検索窓に会社名や商品名を手作業で入力して確認する方法です。専用のシステム料金がかからないため、費用をかけずにすぐ始められる点が利点となります。

商品をよく知る担当者が直接確認するため、投稿の意図やニュアンスを柔軟に判断できます。

一方で、深夜や休日といった会社の営業時間外は全く確認できない点が大きな欠点です。ネット上の批判は夜間や休日に急拡大しやすいため、翌朝に出社した段階では手遅れになる危険があります。

毎日の手作業に時間が奪われ、作業のやり方が担当者任せになる問題も無視できません

ツール型

ツール型は、ネット上の投稿を自動で集める専用システムを契約し、指定したキーワードを自動収集する方法です。システムが24時間365日休まずにネット上を巡回します。

投稿数の急増や危険な単語を検知すると、即座にメールやチャットへ自動で通知が届く仕組みです。

書き込み件数の推移をグラフで確認できるため、商品への意見集めや宣伝効果の測定にも役立ちます。ただし、登録した単語がそのまま含まれているだけの無関係な投稿まで大量に拾ってしまう難点があります。

問題のない通知を仕分ける作業に追われ、社内の担当者が疲弊する事態に注意が必要です。

AI解析型

AI解析型は、人工知能を活用して単語の一致だけでなく、文章全体の文脈や感情の強さまで細かく見分ける方法です。最新の言語AIにより、皮肉交じりの言い回しやネットスラング、若者言葉まで高精度に自動判別します。

公式アカウントから投稿する前に、文章に炎上の危険がないかを事前に判定して安全な表現を提案する機能も登場しています。

画像内の文字やショート動画の映像を自動で読み取り、不適切な投稿を見つける機能も備わっています。

AIの判別精度が高まった現在でも細かな感情の見落としは起こり得るため、人の目による確認と組み合わせた運用が効果的です。

有人監視・代行業者型

有人監視・代行業者型は、専門の作業員が24時間365日体制でネット上の書き込みを常に見張り、危険の判定から緊急連絡までを代行する仕組みです。

システムが集めた投稿を作業員が直接目で見て確認するため、無関係な投稿を取り除けます。

担当者の手元には「今すぐ対応が必要な重大トラブル」だけが届きます。深夜や休日であっても、危険な投稿が見つかり次第、数分から数十分で電話連絡が入る点が強みです。

問題が大きくなる前に公式発表や事実確認を進められます。

万が一の事態には、お詫び文の作成アドバイスや記者会見の対応相談も受けられる心強い専門家です。

自社ツール運用か業者委託かの判断基準

SNS上のリスク対策を進める際、「自社でツールを運用する（内製化）」か「専門業者へ外部委託する（外注）」かの判断は極めて重要です。自社の状況に合わない選択をすると、過剰なコストが発生したり、検知の遅れを招いたりします。

選定にあたって確認すべき基準は以下の4点です。

月間投稿量と社内リソース

第1の基準は、「自社に関する月間の投稿量」と「社内で監視や仕分けに割ける人員」のバランスです。

夜間・休日の対応要件

第2の基準は、「深夜や土日・祝日を含めた24時間体制のリアルタイム検知が必須かどうか」です。

炎上時の対応範囲

第3の基準は、「リスク検知後に自社だけで冷静に対応・沈静化を進められる体制があるか」という点です。

サービス種別	主な対応範囲の流れ
監視ツール	［リスク検知・通知］──▶︎（以降の事実確認や対応判断は自社で実施）
専門業者への委託	［リスク検知］──▶︎［人の目で厳選］──▶︎［緊急電話連絡］──▶︎［お詫び文添削・沈静化支援］

社内に危機管理に詳しい法務や広報チームがあり、緊急時手順書が整っている会社であれば、検知専用のツールで十分機能します。

対応方法に不安がある場合は、お詫び文の添削や報道対応の助言までを幅広く支援してくれる専門会社を選択してください。

文脈・感情分析の必要性

第4の基準は、「言葉の表記ゆれ」「皮肉」「若者言葉や隠語」などを読み取る高度な分析が必要とされるかどうかです。

SNS監視ツール・業者の費用相場

SNS監視サービスの導入を検討する際、料金体系の構造と最新の相場感を正しく把握しておく必要があります。炎上が発生した後に事後対応を個別に依頼すると、数百万円から数千万円規模の膨大な損失が発生します。平時から適切な予算で防衛体制を敷いておくことが重要です。

費用に関する詳細は以下の通りです。

料金体系の仕組み

SNS監視サービスの料金は、主に3つの要素で決まります。

タイプ別の費用目安

監視体制や支援内容の違いにより、主に3つの価格帯に分かれます。

サービスタイプ	月額費用の相場	特徴と対応範囲	主な対象企業
ツール型（AI・自動検知）	月額1万〜10万円前後	システムが24時間自動巡回してチャット等へ通知。 社内での仕分けや対応が前提	予算を抑えて手軽に始めたい企業、社内で対応を完結できる企業
有人パトロール型 （ハイブリッド）	月額10万〜30万円前後	AIの抽出に加えて専門スタッフが目視確認。 無関係な通知を省き、夜間や休日も電話で緊急連絡	夜間や休日の危機管理を専門家へ任せたい企業、確認の手間を減らしたい企業
コンサル型 （危機管理・総合対策）	月額30万円以上 （個別見積もり）	常時監視に加えて社内ルールの作成、お詫び文の添削、対策費用の補償保険まで総合支援	信用の失墜が命取りになる大手一般消費者向け企業、有事の対応手順がない企業

無料ツールと有償ツールの差

無料の通知機能や手作業の検索と、有償の専用ツールや代行業者との間には、実務上4つの明確な差があります。

比較項目	無料ツール （Googleアラート・手動検索等）	有償ツール・専門業者
データ収集の範囲	検索サイトに登録された一部ページや一部SNSのみ	主要SNS全般、掲示板、口コミサイトを横断して網羅
検知と通知の速さ	手作業で確認するため夜間や休日に空白の時間が発生	24時間365日の常時検知により、数分〜数十分で即座に通知
感情や文脈の分析	なし（文字検索の結果を一覧表示するのみ）	言語AIによる感情の良し悪し判定や、分析レポートの自動作成
トラブル時の支援	なし（すべて自社の責任で対応）	専門家による声明文の添削、沈静化の助言、対策費用の補償

「有償ツールの必要性を感じつつも、まずは手軽に試したい」「自社の運用体制に合うか確かめたい」という企業には、「AIブランドモニター」がおすすめです。

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SNS監視ツール・業者選びのポイント6選

料金の安さや知名度だけで選定してしまうと、「通知が多すぎて社内でさばききれない」「休日の炎上に対応できなかった」といった失敗を招きます。

導入前に必ず確認しておきたいチェックポイントは以下の6点です。

対象メディアの網羅性

自社が直面するトラブルが潜みやすいWebサービスを網羅できているか確認しましょう。

ネット上の批判は大半が拡散力の強いXを経由して広がります。 最初の火種は匿名掲示板、個人ブログ、InstagramやTikTokの動画コメント欄、Googleマップの口コミといった場所に隠れている事例が目立ちます。

小さな段階で早く見つけ出せるよう、主要なネット媒体を広くカバーする監視網が必要です。

検知・通知スピード

ネット上のトラブル対応は、空白の時間を作らない「最初の1〜3時間」に初動を取れるかどうかが被害の大きさを左右します。

問題の投稿が発生してからシステムやスタッフが検知し、自社へ通知を届けるまでの時間差を必ず比較してください。 10分以内の緊急連絡を約束しているサービスも存在します。

通知を受け取る手段の実用性も確認が欠かせません。 自動通知であれば社内チャットツールと連携できるか、専門スタッフによる見張りであれば深夜や休日でも確実に気づける電話連絡網があるかを確かめましょう。

AIの分析・判定精度

自動監視ツールを導入する場合、言葉の文脈や感情の強弱を正確に読み取れるかが運用の成否を分けます。

登録した単語と部分一致するだけで通知される仕組みでは、同名の無関係な話題や無害な口コミまで大量に届いてしまいます。 皮肉交じりの批判や若者言葉をAIが正しく見分けられないと、担当者が不要な通知の確認に追われ、重大なトラブルを見落とす原因になります。

文章全体の文脈を理解して危険度を自動計算し、無関係な通知を取り除いてくれるシステムを選びましょう。

カスタマイズ性とレポート機能

監視したい対象は事業の拡大や新しい宣伝企画の開始によって変化するため、設定変更の柔軟性も重要です。

社名や商品名だけでなく、役員名、店舗名、略称、表記ゆれまで幅広くキーワードを設定できるか確認してください。 単語を追加する際に追加料金が発生するのか、定額で自由に追加できるのかは、毎月の支払額に直結します。

社内での定期報告をスムーズに進めるため、見やすい管理画面や、分析資料を自動で出力できる機能が備わっているかも確認しておきましょう。

24時間365日の監視体制

ネット上の批判が発生しやすい時間帯は、企業の目が届かなくなる夜間や土日・祝日といった営業時間外の空白時間です。

システムのみが稼働してメール通知を送る無人ツールの構成では、夜間にトラブルを検知しても担当者が就寝中であれば対応できません。 翌朝の出社時には手遅れになっている危険性があります。

深夜や休日のトラブルにも確実に対処したい場合は、専門スタッフが常駐する監視体制を持つサービスを選択してください。 AIが集めた投稿を人の目で再確認し、危険な火種を見つけた瞬間に電話で緊急連絡してくれる仕組みが安心です。

炎上時のサポート体制

どれほど強固な監視網を敷いていても、批判やトラブルの発生を完全にゼロにすることは不可能です。 リスクを見つけた後の沈静化対応を専門家に頼れるかどうかが、会社の信頼を守る最終ラインとなります。

事実確認が不十分なまま慌ててSNS上で反論やお詫びを行うと、不誠実と受け取られて批判がさらに拡大します。 通知を受け取るだけでなく、事実確認の進め方、お詫び文の添削、報道対応の助言までを専門コンサルタントが一緒に伴走してくれるかを確認してください。

緊急対応にかかった費用を補償してくれる「炎上保険」が付帯しているサービスを選ぶと、金銭的な損失も大幅に軽減できます。

SNS監視ツール・業者おすすめ9選

実績が豊富で多くの企業から選ばれている主要なSNS監視サービス・代行会社を紹介します。

監視体制、対象メディア、料金目安を一覧表にまとめました。

運営・提供会社	監視体制	主な監視対象メディア	料金目安	主な強み・特徴
BLITZ Marketing	AI自動検知	検索エンジン（Google・Yahoo!・Bing）、主要SNS、匿名掲示板、口コミサイト等	初期費用：0円 月額料金：要問い合わせ ※1ヶ月無料トライアルあり	検索結果50位まで全自動巡回。 AIによる感情判別に加え、ChatGPT連携の投稿リスク診断を搭載。
イー・ガーディアン	AI × 有人目視	主要SNS、匿名掲示板、ECレビュー、動画サイト、企業内送信メール等	初期費用：要問い合わせ 月額料金：100,000円～ ※件数従量課金も可能	業界最高水準の月間2,000万件超の監視実績。リスク検知から最短10分以内に緊急電話報告。
エルテス	AI × 専門家目視	主要SNS、匿名掲示板、フリマサイト、WEBニュース、口コミ等	初期費用：要問い合わせ モニタリング重視：月額150,000円〜（※モニタリアン：月額30,000円〜）	デジタルリスク専門の東証上場企業。 累計1,000社以上の実績。 バイトテロ等の内部不正や機密流出検知に強み。
アディッシュ	AI × 有人目視	主要SNS、匿名掲示板、動画配信サイト、アプリ内チャット、Googleマップ等	初期費用：100,000円～ 月額料金：80,000円〜（※Pazu：月額30,000円）	導入実績800サービス以上。 テキスト、画像、動画、さらにライブ配信コメントのリアルタイム監視にも対応。
エフェクチュアル	AI × 専門家目視	主要SNS、匿名掲示板、Google検索結果、Googleマップ、ECレビュー等11媒体	初期費用：0円 月額料金：50,000円〜 （ライトプラン）	取得投稿をすべて専門スタッフが目視精査。 平常時の高額なコンサル費用をカットした低価格定額制。
ナナメウエ	AI × 有人審査	自社が運営するコミュニティアプリ、マッチングサイト、SNS等の投稿データ	初期費用：要問い合わせ 月額料金：要問い合わせ ※無料トライアル・デモあり	自社運営アプリやコミュニティの見回りに特化。1日1,000万件以上をリアルタイム処理する高性能AI。
misosil	AI自動モニタリング	主要SNS、LINE、YouTube、TikTok、Threads、Blueskyなど	初期費用：0円 月額料金：10,000円〜	過去のハッシュタグやキーワードの投稿データを全量取得。拡散ルートの分析や影響力の強い発信者を特定。
シエンプレ	AI × コンサル目視	主要SNS、検索エンジン、まとめサイト、匿名掲示板、口コミサイト等	初期費用：0円月額料金：93,500円～ （税込）	投稿自動カテゴリー振り分け（判定精度96.1%超）。 警察機関のサイバーパトロール複数年受託実績。
新東通信	システム × 有人目視	自社公式SNSアカウント （管理者投稿、コメント欄、リプライ等）	初期費用：要問い合わせ 月額料金：50,000円（税込55,000円）〜	公式アカウントのコメント監視・荒らし対策に特化。 不適切な書き込みをオペレーターがその場で即時非表示・削除。

BlitzMarketing（ブリッツマーケティング）

項目	詳細情報
サービス名	AIブランドモニター （自動風評チェックツール）
運営会社	株式会社BLITZ Marketing （従業員数：約130名）
所在地	東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3階
料金	要問い合わせ （1ヶ月分のレポート・無料体験あり）
監視方式	AI自動検知・解析型
監視対象	国内主要検索エンジン（Google・Yahoo!・Bing）、主要SNS（X・YouTube等）、各種掲示板、評価・口コミサイト、ブログ

株式会社BLITZ Marketingは、多様なWeb風評被害・誹謗中傷対策サービスを展開する専門企業です。

提供する「AIブランドモニター」は、ネット上のネガティブ情報を自動で早期発見し、最適な分析レポートを届ける高機能監視ツールとなっています。

各検索エンジン・評価サイト・掲示板・SNS・ブログを自動で監視し、ピックアップした言葉の意味をAIがネガティブ･ポジティブを判別し、抽出データを数値化してグラフに落とし込むので、ネット上の風評が一目瞭然です。今なら1ヶ月分のレポートが無料です！

 

イー・ガーディアン株式会社

項目	詳細情報
サービス名	ネットパトロール （有人監視・Kotonashi）
運営会社	イー・ガーディアン株式会社 （東証プライム上場グループ / 従業員数：2,441名）
所在地	東京都港区虎ノ門1-2-8 虎ノ門琴平タワー8F
料金	月額10万円〜 （別途初期費用あり / 件数従量課金プランあり）
監視方式	AI×専門オペレーター
監視対象	主要SNS（X、Instagram、Facebook、TikTok等）、掲示板、ECレビュー、動画配信サービス、社内送信メールなど

イー・ガーディアンは、投稿監視だけでなく、ネットセキュリティ全般の各種サービスを展開する企業です。

投稿監視は、SNS・Webサイト・企業メールなどさまざまなメディアを対象に、炎上リスクのある投稿を検知します。創業以来20年のノウハウを活用し、AI×人でスピーディに対応します。

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株式会社エルテス

項目	詳細情報
サービス名	Webリスクモニタリング （小規模向けSaaS：モニタリアン）
運営会社	株式会社エルテス （東証グロース上場 / 従業員数：99名）
所在地	東京都千代田区霞が関3-2-5 霞が関ビルディング6F
料金	要問い合わせ （個別見積もり / モニタリング重視プラン：月額15万円〜※小規模向け定額SaaS「モニタリアン」：月額30,000円〜）
監視方式	AIシステム × 専任デジタルリスクアナリスト
監視対象	主要SNS（X、Instagram、Facebook、TikTok、YouTube等）、掲示板、フリマサイト、ニュースサイトなど

エルテスは、Web上の風評被害の予防から回復までをトータルでサポートしています。

「Webリスクモニタリング」は企業のリスク検知を得意とし、従業員の不適切な投稿から顧客クレーム検知、さらにはリスク検知時の初期対応まで可能です。ネット上のリスクマネジメントを強化したい方におすすめの会社です。

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アディッシュ株式会社

項目	詳細情報
サービス名	インターネットモニタリング （MONI / セルフ監視SaaS：Pazu）
運営会社	アディッシュ株式会社 （東証グロース上場 / 従業員数：633名）
所在地	東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6F
料金	参考例：初月15万円・月額8万5,000円〜 （セルフ監視SaaS「Pazu」は月額3万円）
監視方式	AI×専門オペレーター
監視対象	主要SNS、動画・動画コメント、Googleクチコミ、アプリ内チャット、オウンドメディアなど

アディッシュは、スタートアップ企業のグロース支援を中心に行う企業です。

「インターネットモニタリング」は、スタートアップ企業から上場企業まで、多くの導入実績があります。さまざまなプランがあり、SNS監視以外にも動画監視・動画コメント監視・Googleクチコミ監視などがあります。企業の炎上リスク診断サービスも展開しています。

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株式会社エフェクチュアル

項目	詳細情報
サービス名	Mimamorn （ミマモルン）
運営会社	株式会社エフェクチュアル （従業員数：44名）
所在地	東京都港区南青山3-4-7 第7SYビル5F
料金	月額3万9,800円〜 （初期費用0円）
監視方式	AI自動監視 × リスク監視専門スタッフ目視チェック
監視対象	全11メディア（主要SNS、5ちゃんねる、Google検索結果、Googleマップ、各種口コミサイト、ECサイト、ブログ等）

エフェクチュアルは、オンライン評判管理対策などを得意とするwebマーケティング会社です。

「ミマモルン」なら、AIによって設定したキーワードを高精度で検知し、希望の頻度で通知してくれます。他社の多くのサービスに付帯しているコンサルティング費用を大幅にカットし、低価格のプランでのサービス提供が可能です。

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株式会社ナナメウエ

項目	詳細情報
サービス名	POSMONI （ポスモニ）
運営会社	株式会社ナナメウエ
所在地	東京都港区赤坂8-12-14 UIW乃木坂3F
料金	要問い合わせ （無料お試し・デモプラン実施中）
監視方式	コミュニティ監視特化型AI×人力 （国内外クラウドソース）
監視対象	自社運営アプリ、コミュニティサービス、マッチングアプリ、ライブ配信内のUGC（テキスト、画像、動画）

ナナメウエは、モバイルアプリやWEBサービスの開発を行う会社です。「POSMONI」では、自社運営のコミュニティサービスに特化して投稿監視を行っています。

高性能AIと有人による監視で、コミュニティ内の行き過ぎた暴言や怪しい仕事の紹介などを高い精度で検知します。コミュニティ特有の空気感をそのままにしながらしっかり監視できるのは 、POSMONIならではです。

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株式会社misosil

項目	詳細情報
サービス名	Tofu Analytics （トウフアナリティクス）
運営会社	株式会社misosil （ミソシル）
所在地	東京都港区六本木7-5-11
料金	初期費用0円、月額10,000円〜
監視方式	AI自動モニタリング
監視対象	主要SNS（Instagram、X、Facebook、LINE、TikTok、YouTube、Threads、Blueskyなど）

misosilは、SNSやインフルエンサーの分析ツールや競合モニタリングツールを提供する会社です。

SNS分析ツールの「Tofu Analytics」は、複数のSNSアカウントの動向を自動管理できる他、炎上防止やリスク分析などのSNS監視機能が備わっています。SNSマーケティングとSNS監視を並行して進めたい方にぴったりのツールです。

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シエンプレ株式会社

項目	詳細情報
サービス名	モニタリングDX
運営会社	シエンプレ株式会社（従業員数：約120名）
所在地	東京都渋谷区神南1-19-14 クリスタルポイントビル2F
料金	月額9万3,500円〜（税込）
監視方式	高性能AI（自動カテゴリー分け）× 専門コンサルタント目視
監視対象	主要SNS（X、Instagram等）、検索エンジン、各種まとめサイト、匿名掲示板、口コミサイトなど

シエンプレは、ネット炎上・誹謗中傷・風評被害に対応する数々のサービスを展開しています。

「モニタリングDX」は、SNS投稿・口コミを目視判定に限りなく近い高精度で、自動的に最大5段階のネガポジ判定できる高性能AIを搭載しています。SNSやWEBサイトのリスク対策だけでなく、口コミ分析によるマーケティングにも多く活用されています。

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株式会社新東通信

項目	詳細情報
サービス名	デジパト
運営会社	株式会社新東通信 （総合広告会社 / 従業員数：260名）
所在地	東京都中央区銀座4丁目2番15号 塚本素山ビル4F （名古屋本社あり）
料金	月額5万5,000円〜 （税込 / 別途初期費用あり）
監視方式	自動システム常時収集 × 専門オペレーター目視チェック（W監視体制）
監視対象	企業SNS公式アカウント（Facebook、Twitter［X］、Instagram、YouTube等）の管理者投稿およびユーザーコメント・リプライ

新東通信は、名古屋と東京に拠点を置く総合広告会社です。「デジパト」は、Facebook・Twitter・Instagram・YouTubeの公式アカウントを監視し、リスクのある投稿やコメントがあった場合に瞬時に対応します。

自動監視と専門のオペレータースタッフによるW体制での監視が可能です。

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SNSでの炎上検知時の初動対応4ステップ

SNS監視ツールや専門会社から通知を受け取った際、最も重要な行動は「最初の1〜3時間」に素早く冷静に対処することです。

慌てて誤った対応を取ると、批判がさらに広がる二次トラブルを招きます。整理された手順に沿って冷静に行動を進めましょう。

1. 証拠の保存

危険な投稿の通知を確認した直後、最優先で行うべき実務は「客観的な証拠の確保」です。

証拠を残さないまま投稿者に削除を求めたり、投稿者が自ら非公開にしたりすると、詳細な事実確認が不可能になります。

トラブル発生後の損害賠償請求や削除要請といった法的手続きを進める際にも証明資料が必要となるため、ありのままの画面を確実に記録してください。

2. 原因と規模の把握

証拠を確保した後は、ネット上で何が起きてどの程度広がっているのか、状況の確認を冷静に進めます。

3. 対応方針の決定と謝罪

状況を把握した後は、緊急連絡網に沿って危機管理チーム（広報・法務・経営陣等）へ速やかに社内報告を行います。 発信窓口を広報担当へ一本化し、社内での勝手な発信を禁止したうえで公式対応を決定しましょう。

問題の原因が自社の落ち度にある場合は、言い訳を避け、速やかに誠意ある謝罪を行う行動が最優先です。

事実確認に時間がかかる場合でも、何も発信しない状態を続けると隠蔽を疑われて不信感が強まります。

「現在、事実関係を調査中であり、確認が取れ次第公表いたします」という初期声明を早い段階で発信し、世間の批判を抑えましょう。 最終的な公式発表では「正確な事実説明」「誠実なお詫び」「具体的な再発防止策」の3点を明記して公表してください。

4. サジェスト対策・法的措置

炎上の勢いが収まった後も、悪質なまとめ記事や書き込みはネット上に残り続けます。

SNS炎上時のNG行動

危険な火種を早く見つけられても、最初の行動を誤れば企業自ら火に油を注ぐ結果になります。

批判をさらに広げないために絶対に避けるべきNG行動は3つです。

NG行動1：説明なしの投稿削除

不適切な投稿を見つけた際、何の説明もなく該当の投稿を即座に削除する行動は大きな失敗です。

十分な理由を説明せずに慌てて投稿を消すと、「都合の悪い事実を隠そうとしている」と受け取られ、世間の怒りを一層強めてしまいます。

ネット上では発信された内容の画面写真が即座に保存されているケースが一般的です。

「削除して逃げた」という事実そのものが画像とともに拡散され、被害を悪化させてしまいます。

投稿を取り下げる際は、必ず理由の説明とお詫び文をセットで公開する手順を守りましょう。

NG行動2：状況把握不足による放置

批判が集まっている状況を知りながら、何の告知も出さずに何日も様子を見続ける姿勢は非常に危険です。

企業が沈黙を守り続けると、「顧客の声を無視する不誠実な会社」と判断され、不信感が急速に強まります。

事実無根の悪質なデマに対しても否定せず放置すると、暗黙のうちに事実だと認めたと誤解され、無関係な憶測をさらに広げる原因になります。

調査に時間がかかる場合でも「現在、事実関係を確認中である」という告知を即座に発信し、空白の時間を作らない姿勢を徹底してください。

NG行動3：言い訳に終始する釈明

公式発表を出す際、自己保身や責任逃れの意図が見える言い訳を行う行動は、批判を最も急激に悪化させます。

失敗しやすい釈明の例	もたらされる悪影響	正しい対応姿勢
「誤解を招く表現となってしまい…」	反省しておらず誠意がないと受け取られ批判が再燃する	自社の落ち度を率直に認め真摯にお詫びする
「外部委託先の手違いにより…」	責任転嫁と批判され管理体制の甘さを疑われる	発注元としての監督責任を明確に認める
「本来の趣旨とは異なり…」	論点のすり替えと見なされ会社の信用を失う	正確な事実関係と具体的な再発防止策を示す

自社に落ち度があった場合は感情的な反論を避け、過ちを認めて心からお詫びする姿勢が欠かせません。

「正確な事実説明」「誠実なお詫び」「具体的な再発防止策」の3点を冷静に伝える行動のみが、事態を早期に落ち着かせる確実な道です。

SNSの炎上を未然に防ぐ社内運用ルール

炎上対策を「起きてからの火消し」だけに頼るのではなく、社内から発生するインシデントの芽を事前に摘む予防策を並行して進める必要があります。

安全な情報発信を仕組み化するための社内運用ルールは以下の3点です。

ガイドライン策定とNGワード共有

社内発のトラブルを防ぐ第一歩は、情報発信におけるルールと禁止基準を明確にすることです。

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複数人によるダブルチェック体制

公式アカウント運用で発生しやすい事故は、個人アカウントと公式アカウントを取り違えて投稿する「誤爆」や、感情的な返信によるトラブルです。

従業員向けリテラシー研修

優れたシステムやルールを整えても、実際に発信を行う従業員の意識が低ければ危険を完全には防げません。

まとめ：自社に最適なSNS監視ツール・業者を選ぼう

ネット炎上や風評被害は、企業の社会的信用や売上に直結する日常的な経営リスクです。

手動のエゴサーチや無料機能だけに頼る体制では、深夜や休日に急速拡大する火種を逃しかねません。自社の投稿量や夜間対応の要件に合わせて、適切な監視インフラを整えましょう。

コストや社内リソースを抑えつつ、検索エンジン・SNS・掲示板・口コミサイトを全方位で監視したい企業には、株式会社BLITZ Marketingの「AIブランドモニター」が適しています。

AIによる24時間のネガポジ自動判定やレポート作成に加え、ChatGPTと連携した投稿前の炎上予防機能まで網羅しています。現在は「初期費用0円・1ヶ月間の無料トライアル」を実施中です。

重大な炎上インシデントへ発展する前に、まずは無料相談や資料請求から自社の防衛体制づくりを始めてみてください。

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