【最新版】SNS監視ツールおすすめ業者・会社・企業9選

SNSやWebメディアには、炎上や風評被害につながる投稿が多く含まれています。こういった投稿を放置すると、拡散されて炎上に発展し、法人・個人に大きなダメージを与えかねます。

これを未然に防ぐためには、SNSや掲示板などを常に監視し、炎上が広がる前に対応することがとても重要です。

しかし、人間の目で24時間365日、SNSなどネット上を監視し続けるのは不可能です。そのため、SNS監視ツールの利用が有効でしょう。

この記事では、
「SNS監視ツールとは？」
「SNS監視ツールを使ってどんな対策ができる？」
「おすすめのSNS監視ツールは？」
という疑問・お悩みの声に応えるため、SNS監視ツールの概要・利用のメリット・おすすめのSNS監視ツール・選定ポイントなどについて、詳しく解説します。ぜひ最後までご覧ください。

SNS監視ツールとは？

SNS監視ツールとは、主にSNSや掲示板などで、法人・個人・商品・サービスなどに関する投稿をリアルタイムで監視するためのツールです。

具体的には、Twitter・Instagram・FacebookなどのSNS、5ch（旧2ch）や各種ブログなどのWebメディアが監視対象となります。

SNS監視ツールは、炎上などのリスクになりうる、以下のような投稿を早期に検知します。

上記を監視し、リスクを検知した際にはすぐに対応を行うことで、SNSの炎上や誹謗中傷・風評被害、ブランディング価値の低下などを未然に防ぐことができます。

SNS監視ツールを利用した対策のメリット

SNS監視ツールを利用することで、以下のようなメリットがあります。

詳細を1つずつ解説します。

メリット①リスクをいち早く発見できる

SNS監視ツール利用のメリットの1つ目は、リスクをいち早く発見できることです。

SNS上の投稿は、リアルタイムで情報共有が行われます。そのため、企業の商品・サービスに関する批判的な意見やクレーム、不正行為に関する情報など、企業にとってリスクとなる情報があっという間に拡散されることも多いです。

SNS監視ツールを利用することで、これらのリスクを早期に検知することができるため、拡散する前に対策を講じることができます。

例えば、レストラン利用者が店舗スタッフの不正行為を見かけ、それをSNS上に投稿していた場合、SNS監視ツールによってその投稿をすぐに発見することができます。そうすれば、拡散されて大事になる前に迅速に対応することができるので、企業のダメージを減らすことができます。

メリット②コンプライアンスの徹底をアピールできる

SNS監視ツール利用のメリットの2つ目は、コンプライアンスの徹底をアピールできることです。

ネット炎上が起きやすい昨今、何か問題が発生した際の素早い対応は、全ての企業に求められています。万が一、問題が発生した際に適切な対応ができないと、企業の危機管理体制やコンプライアンスが疑われることにつながるでしょう。

SNS監視ツールを利用することで、企業の商品・サービスに関する投稿だけでなく、従業員による違反行為や不適切な投稿もキャッチすることができます。

さらに、リスク検知から対応までのフローが構築でき、内部の危機管理が強化されるため、コンプライアンスを徹底することができます。これは、外部へのアピールに有益です。

メリット③顧客ニーズが把握できる

SNS監視ツール利用のメリットの3つ目は、顧客ニーズが把握できることです。

SNS監視ツールを利用することで、自社や競合他社の商品・サービスに関する投稿をリアルタイムで把握することができるため、ネット上の評判や改善点を把握することができます。

例えば、顧客が商品に関する悪い評価や意見を投稿している場合、その内容を分析することで、改善点や新しいニーズを見出すことができます。SNS上の投稿は、ユーザーの率直な思いが記されていることが多いので、本音を知ることにとても有用です。

このように、SNS監視ツールの利用には、リスク検知だけでなく、外部へのアピールや顧客満足度の向上のためにも、メリットがあるのです。

SNS監視ツールを利用した対策の流れ

昨今、さまざまなSNS監視ツールが提供されていますが、SNS監視ツールを利用した一般的な対策の流れは、以下の通りです。

リスク分析を人間の目視によって行うサービスは、人間が直接リスクを判定するため、精度は高くなりますが、コストも高くなりがちです。

しかし現在は、AIの技術も向上しており、コストを抑えたまま、リスク判定などの分析の精度も上がるようになっています。

SNS監視ツールおすすめ業者・会社・企業9選

ネット上の無数にある情報や投稿を一つ一つ確認し、リスクのあるものを選別して対応する作業を、全て人間の手で行うのは難しいです。

AI技術を駆使したSNS監視ツールを利用すれば、比較的容易にリスクとなりうる投稿をピックアップすることができます。

ここでは、それぞれの状況に合ったおすすめのSNS監視ツール（業者・会社・企業）9選をご紹介します。

①BlitzMarketing（ブリッツマーケティング）

株式会社BLITZ Marketingは、さまざまな風評被害・誹謗中傷に対応するサービスが充実している会社です。「自動風評チェックツール」なら、ネットの上の風評を自動で早期発見し、ユーザーに最適なレポートを提供します。各検索エンジン・評価サイト・掲示板・SNS・ブログを自動で監視し、ピックアップした言葉の意味をAIがネガティブ･ポジティブを判別し、抽出データを数値化してグラフに落とし込むので、ネット上の風評が一目瞭然です。今なら1ヶ月分のレポートが無料です！

②イー・ガーディアン株式会社

引用：イー・ガーディアン株式会社

イー・ガーディアンは、投稿監視だけでなく、ネットセキュリティ全般の各種サービスを展開する企業です。投稿監視は、SNS・Webサイト・企業メールなどさまざまなメディアを対象に、炎上リスクのある投稿を検知します。創業以来20年のノウハウを活用し、AI×人でスピーディに対応します。

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③株式会社エルテス

引用：株式会社エルテス

エルテスは、Web上の風評被害の予防から回復までをトータルでサポートしています。「Webリスクモニタリング」は企業のリスク検知を得意とし、従業員の不適切な投稿から顧客クレーム検知、さらにはリスク検知時の初期対応まで可能です。ネット上のリスクマネジメントを強化したい方におすすめの会社です。

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④アディッシュ株式会社

引用：アディッシュ株式会社

アディッシュは、スタートアップ企業のグロース支援を中心に行う企業です。「インターネットモニタリング」は、スタートアップ企業から上場企業まで、多くの導入実績があります。さまざまなプランがあり、SNS監視以外にも動画監視・動画コメント監視・Googleクチコミ監視などがあります。企業の炎上リスク診断サービスも展開しています。

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⑤株式会社エフェクチュアル

引用：株式会社エフェクチュアル

エフェクチュアルは、オンライン評判管理対策などを得意とするwebマーケティング会社です。「ミマモルン」なら、AIによって設定したキーワードを高精度で検知し、希望の頻度で通知してくれます。他社の多くのサービスに付帯しているコンサルティング費用を大幅にカットし、低価格のプランでのサービス提供が可能です。

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⑥株式会社ナナメウエ

引用：株式会社ナナメウエ

ナナメウエは、モバイルアプリやWEBサービスの開発を行う会社です。「POSMONI」では、自社運営のコミュニティサービスに特化して投稿監視を行っています。高性能AIと有人による監視で、コミュニティ内の行き過ぎた暴言や怪しい仕事の紹介などを高い精度で検知します。コミュニティ特有の空気感をそのままにしながらしっかり監視できるのは 、POSMONIならではです。

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⑦株式会社misosil

引用：株式会社misosil

misosilは、SNSやインフルエンサーの分析ツールや競合モニタリングツールを提供する会社です。SNS分析ツールの「Tofu Analytics」は、複数のSNSアカウントの動向を自動管理できる他、炎上防止やリスク分析などのSNS監視機能が備わっています。SNSマーケティングとSNS監視を並行して進めたい方にぴったりのツールです。

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⑧シエンプレ株式会社

引用：シエンプレ株式会社

シエンプレは、ネット炎上・誹謗中傷・風評被害に対応する数々のサービスを展開しています。「モニタリングDX」は、SNS投稿・口コミを目視判定に限りなく近い高精度で、自動的に最大5段階のネガポジ判定できる高性能AIを搭載しています。SNSやWEBサイトのリスク対策だけでなく、口コミ分析によるマーケティングにも多く活用されています。

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⑨株式会社新東通信

引用：株式会社新東通信

新東通信は、名古屋と東京に拠点を置く総合広告会社です。「デジパト」は、Facebook・Twitter・Instagram・YouTubeの公式アカウントを監視し、リスクのある投稿やコメントがあった場合に瞬時に対応します。自動監視と専門のオペレータースタッフによるW体制での監視が可能です。

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SNS監視ツールの選定ポイント

上記でご紹介したように、さまざまなSNS監視ツールがありますが、選び方のポイントは以下の通りです。

まとめ

この記事では、SNS監視ツールの概要・利用のメリット・おすすめのSNS監視ツール・選定ポイントなどについて、詳しく解説しました。

ネット炎上の火種は、大きくなってからでは鎮火も困難になります。事態が大きくなってしまうと、ビジネスの継続にも影響を及ぼしかねません。

これを防ぐためには「いかに早くリスクを検知するか」がとても重要です。

SNS監視ツールを利用することで、ネット上に投稿される炎上のリスクを即座に発見することができるため、炎上の火種があっても早期に対応することができます。

ご自身の状況に合ったSNS監視ツールを導入する際は、この記事でご紹介したツールや選定ポイントをぜひ参考にしてみてください。

投稿者プロフィール

デジタルリスク施策部

誹謗中傷対策とWebマーケティングに精通した専門家です。デジタルリスク対策の実績を持ち、これまでに1,000社を超えるクライアントのWebブランディング課題を解決してきました。豊富な経験と専門知識を活かし、クライアントのビジネス成功に貢献しています。

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