デジタルリスク施策部

Googleの「AI による概要（AI Overviews）」をはじめ、対話型AIの普及により「Webサイトへの自然検索流入の減少」や「AIによる自社情報の誤伝達」に悩むマーケティング担当者が増えています。 AI時代において自社の検索露出と信頼性を守るためには、従来のSEOをベースに自社情報の扱われ方を整える「AIO対策（AI検索最適化）」が欠かせません。 【本記事の結論】 AIO対策は裏技ではなく、「SEOの基本＋正確な情報発信＋AI回答の定点観測」が本質です。 流入減少をAIのせいと決めつけず、まずは ...

近年、飲食店のスタッフによるSNSへの不適切な投稿が問題となっています。 スタッフの軽率な行動が、企業に大きな損失を与えるケースも少なくありません。 SNSではネガティブな情報が拡散されやすく、一度炎上すると企業イメージの回復には長い時間がかかる可能性があります。 ではSNSでの炎上を未然に防ぐには、どのような点に注意すればよいのでしょうか。 今回は飲食店でSNS炎上が起こる原因や、炎上してしまった際の対応手順について解説します。現場ですぐに活用できる対応マニュアルも紹介しますので、ぜひ参考にしてください ...

本記事は株式会社BLITZ Marketingが運営しています。 「AIOとLLMOの違いって生成AIとどう関係があるの？」 「AIOやLLMOの対策とSEO対策との違いがよく分からない」 ここ数年、Webマーケティングでよく耳にするようになったAIOとLLMOなどの用語に、戸惑っている人も多いのではないでしょうか？ 他にもGEOやAEOといった関連用語があり、いずれも生成AIが関係していることから、定義の違いに悩む人も少なくありません。 AIO・LLMO・GEO・AEO・SEOは、いずれもWeb上の情報 ...

飲食店運営において、お客様からのクレーム対応は避けて通れない課題です。 料理の提供遅延や接客ミスに加え、最近はGoogleマップやSNSの口コミによる影響も大きくなっています。初動対応の遅れや悪評の放置は、お店の集客に悪影響を及ぼす可能性があります。 2026年10月からは改正労働施策総合推進法が施行され、働く人を守るカスタマーハラスメント対策が義務となりました。現場の負担を減らすためにも、組織的な対応体制の整備が急務と言えます。 こちらでは、「クレーム対応5つの基本手順」や食中毒疑い時の連携、ネット口コ ...

本記事は株式会社BLITZ Marketingが運営しています。 「サジェスト広告の費用はどのくらい？」 「サジェスト広告ってサジェスト対策やWeb広告とは違うの？」 Webマーケティング施策でWeb広告を出稿する企業は多いですが、そのなかでサジェスト広告という言葉を耳にした人もいるのではないでしょうか？ しかし、「サジェスト広告」で調べても「サジェスト対策」の費用が出てきてしまい、よく分からないという人も多いかもしれません。 実はサジェスト広告とは、「集客を目的としたサジェスト（検索候補）の表示対策」を ...

「Googleマップに事実と異なる悪い口コミを書かれてしまった」「星1の低評価がつくと、新規のお客様が減ってしまうのではないかと不安になる」大切なお店を運営する中で、Web上の心ない書き込みや突然の低評価に悩む店舗オーナー様は少なくありません。 仕込みや接客に全力を注いでいるからこそ、理不尽な内容を目にした瞬間のショックや悔しさは計り知れないものです。しかし、Googleビジネスプロフィールにおける口コミ返信は、単なるお礼や釈明の場にとどまりません。 誠実な返信を行う行動は、投稿者本人だけでなく、画面の向 ...

「良いサービスを提供しているのに星1をつけられた」「急にスコアが落ちて集客が不安だ」と悩む店舗オーナー様は少なくありません。 しかし、過度に焦る必要はありません。Googleの口コミ評価は全レビューの「単純平均」で算出されるため、計算に基づいた正しい対策によってスコアを確実に回復させることが可能です。 評価がすぐに動かない背景には、総件数が多いほど1件の影響が小さくなる仕組みや、「反映までに最大2週間のタイムラグがある」というGoogle公式の仕様が存在します。 焦って割引特典などをつけた依頼に走ると、ア ...

「Wikipediaに掲載されるとどんな危険性があるの？」 「Wikipediaに自社や代表者のネガティブな情報を書かれるのが不安」 一般的には有益な情報源とされていて閲覧者も多いWikipediaを、ネットリスクの一つとして悩んでいる企業も多いのではないでしょうか？ Wikipediaは誰でも編集できる仕組みであるため、それに伴う危険性を抱えているという側面もあります。 企業のWikipediaはユーザーが社名や代表者を検索したときに閲覧されやすいサイトであるため、日頃から掲載内容を確認しておくべきです ...

近年、アルバイト従業員の軽率な悪ふざけ投稿によって、企業の信頼が一瞬で崩壊する「バイトテロ」が繰り返されています。 「非公開アカウントだから安心」「24時間で消えるストーリーだから問題ない」といった油断があっても、第三者による保存や告発系インフルエンサーへの情報提供を介して瞬時に全国へ拡散される危険性があります。 ひとたび大炎上が起きれば、個人店舗の破産や大手チェーンでの数十億円規模の時価総額毀損など、受ける代償は計り知れません。さらに事件後も検索サジェストの汚染や風評記事がデジタルタトゥーとして残り続け ...

近年、SNSの普及に伴い、企業や著名人の過去の言動を糾弾し、社会的立場から完全に切り捨てようとする「キャンセルカルチャー（排除文化）」が急増し、深刻な社会問題となっています。 キャンセルカルチャーは、一時的な非難の嵐で時間とともに沈静化することが多い「炎上」とは異なります。契約解除や不買運動（ボイコット）などを通じて、対象を社会から抹殺・追放することを目的とした深刻な動きです。 企業活動においては、広告表現のミスだけでなく、CMやイベントに起用したタレントの過去の不祥事によって、企業側の責任を問われる事例 ...

悪意に満ちた低評価の口コミや、事実とは異なる書き込みがあると深く傷つきますよね。毎日丁寧にお店を運営しているからこそ、悪意ある投稿は許せないものです。 Googleマップを見るたびに嫌な気持ちになり、お客様が来なくなったらどうしようと、眠れない夜を過ごす気持ちも分かります。しかし、不快な口コミを放置すると新規のお客様を逃してしまうだけでなく、これまで築き上げたお店の信頼を損なう恐れもあります。 この記事では、同じように悩む店舗オーナー様に向けて、Googleマップの口コミ削除基準や具体的な申請手順、そして ...

「どんな口コミが名誉毀損にあたるのか知りたい」 「名誉毀損と思われる口コミを削除する方法はある？」 Googleマップや口コミサイト、SNSなどのネット上で、名誉毀損となりそうな悪質な口コミ・コメントが書き込まれて悩んでいませんか？ 企業や従業員に対するネガティブな口コミのなかには批判や誹謗中傷などがあり、どのように対応するべきか判断に困ることも多いでしょう。 そのなかでも名誉毀損は「削除対象」や「違法性」の根拠として説明しやすいため、成立条件を知っておくと適切な対処法が分かります。 この記事では、悪質な ...

スマートフォンのGoogleマップを開くたび、過去の不要な履歴や、誰かが作成した不適切なピンが表示され、お困りではありませんか。 一度閲覧した「Googleマイマップ」は、自分の地図上に表示され続ける仕組みになっています。 他人が作成したマップは通常の削除手順では消せず、ストレスを感じる方も少なくありません。 不要なデータが残ったままになっている状態は、個人のストレスやセキュリティへの不安を引き起こすだけでなく、業務上の誤認や情報漏洩といった実害にも繋がりかねません。 マップを安全かつ快適に使いこなすため ...

「暴露系ユーチューバーに自社に関するタレコミを取り上げられてしまった」 「YouTubeの動画によって、自店舗の事件を拡散する被害を受けている」 ある日突然、自社・自店舗の「内部事情をばらすような動画」がYouTubeに投稿されて困っていませんか？ YouTuberのなかには、再生回数や承認欲求のために炎上を意図的に狙う、暴露系ユーチューバーも存在します。 企業や店舗が炎上すると大きなリスクがあるため、晒されたことに気付いた時点で誹謗中傷・風評被害対策をするべきです。 この記事では、暴露系ユーチューバーに ...

日本最大級の匿名掲示板「5ちゃんねる（5ch）」において、自社や自分への誹謗中傷、または悪質なデマが放置されているのではないかと不安を抱く方は少なくありません。 ネット上のネガティブな書き込みを放置すれば、売上の急激な減少や採用活動への悪影響、金融機関からの与信低下など、企業や個人事業主にとって致命的な損失を招くリスクを常に孕んでいます。 自社のブランドイメージと社会的信用を守るには、ネット上に点在する悪評を漏れなく特定し、迅速に対処することが重要です。 しかし、膨大なスレッドの中から特定の書き込みを自力 ...