SNSでトラブルに遭ったらどこに相談すれば良い？各相談場所の特徴も徹底解説！

インターネットが普及したことで増えてきたSNSトラブル。今では、小学生から高齢者までSNSを利用しているという調査データがあり、幅広い年代にSNSは活用されています。

家族と写真をシェアしたり、共通の趣味を持つ相手と会話をしたりと皆それぞれの使い方で楽しんでいる人が多いのですが、中には悪い大人に引っかかってしまい、SNS上のトラブルに巻き込まれてしまう人もいます。

そのような事件がある中で「SNS上のトラブルに巻き込まれた際は、どこに相談すれば良いのだろうか？」という疑問を抱えている人も多いと思います。

そのような悩みを抱えている方のために、この記事ではSNSでトラブルに巻き込まれてしまった際の相談先について具体的にまとめましたので、ぜひ参考にしてみてください。

SNSトラブルの例

SNSのトラブルには様々なものがあります。対処法にはいる前に、まずはSNSトラブルにはどのようなものがあるのかを確認しましょう。SNSによるトラブルの一部を紹介します。

誹謗中傷を書き込まれる

お互い顔や名前がわからない状態でコミュニケーションがとれるSNSだからこそ、安易に人を傷つける発言をする人は多いです。

個人に向けられた悪口が拡散されて広まってしまったり、お店や企業に対する誹謗中傷も増えています。

嘘の情報を書き込まれる

デマ情報といった嘘が書き込まれるケースも多いです。このような情報はあたかも真実であるかのように書かれていることが多く、デマであることに気づかずに多くの人に拡散されてしまうことがあります。

企業に対する発信であれば、たとえそれが嘘であっても売上に影響を及ぼす恐れがあります。

個人情報の流出

最後に個人情報の流出です。誰もが見ることができるSNSは個人の情報が流出してしまうととても危険です。

意図せず写真などに個人情報が写り込んだまま気づかずに投稿してしまうといったこともあるので注意が必要です。

相談先１：SNSトラブル専門窓口

ここからは上記のようなSNSのトラブルに巻き込まれてしまった場合の相談先をご紹介します。

1つ目は「SNSトラブル専門窓口」です。

ここでは、SNSトラブル専門窓口に相談するメリットや注意点などを具体的に説明していきます。

SNSトラブル専門窓口に相談するメリット

SNSトラブル専門窓口に相談するメリットは以下の通りです。

現在は、様々なSNSトラブル専門窓口があります。具体的には以下のような窓口が存在します。

SNSトラブル専門窓口の最大のメリットは、24時間対応している相談窓口が多いというところです。

他の相談機関は、大体午前10時から午後6時までという所が多いので、その時間帯に仕事や学校がある人は相談することが出来ません。

しかし、SNSトラブル専門窓口は24時間対応なので、朝早くでも夜遅くでも問題ありません。また、相談窓口の人に「周りには伝えないでほしい」と伝えることで、自分と相手だけの秘密にすることも出来ます。

身近な人には相談しづらい、あまり周りに広めたくないという人には、おすすめしたい相談先です。

SNSトラブル専門窓口に相談する注意点

SNSトラブル専門窓口に相談する注意点は以下の通りです。

例えば、SNSでトラブルに巻き込まれて誹謗中傷の書き込みをされたという相談をしても相談には乗ってくれますが、書き込みの削除は行ってくれないことがほとんどです

相談先２：弁護士

SNSのトラブルに巻き込まれてしまった場合の相談先2つ目は「弁護士」です。ここでは、弁護士に相談するメリットや注意点などを具体的に説明していきます。

弁護士に相談するメリット

弁護士に相談するメリットは以下の通りです。

弁護士に相談する最大のメリットは、スピーディーな対応が期待できることです。SNSトラブルに巻き込まれてしまったという場合は、被害の拡大や新たな被害が生まれてしまうのを防ぐために、なるべく早めに対処しなければいけません。

例えば、SNSトラブルに巻き込まれてしまい、SNSに誹謗中傷の書き込みをされてしまったとしましょう。対応が遅くなればなるほど、多くの人が誹謗中傷の書き込みを目にします。

誹謗中傷の書き込みを目にした人が、その誹謗中傷の書き込みを他のSNSやネット掲示板に書き込み、広めてしまうかもしれません。このように拡散が続いていくと、すべての投稿を削除するというのはほぼ不可能です。

その点、SNSトラブルに詳しい弁護士に相談すると、素早く解決策を見つけ出し、素早く行動に移してくれます。その結果、SNSトラブルが拡大することもなく、新たな被害を生むこともなく最小限の被害で収めることが出来ます。

もちろん、解決が難しいという場合は法的措置をとり、確実にSNSトラブルを収めてくれます。

弁護士に相談する注意点

弁護士に相談する注意点は以下の通りです。

SNS相談窓口と同じように、弁護士は無料で動いてくれるわけではありませんので、弁護士に動いてもらうためにはお金が必要です。弁護士に相談・依頼する費用の相場は以下の通りです。

弁護士に相談して30分で終わることは少なく、短くても1時間近くかかってきます。その場合は、相談だけで1万円の費用が掛かってきます。

SNSトラブルの程度にもよりますが、費用が100万円を超えることもありますので「お金をかけないでSNSトラブルを解決したい」と思っている人にはおすすめしにくい相談先です。

相談先３：警察

SNSのトラブルに巻き込まれてしまった場合の相談先3つ目は「警察」です。ここでは、警察に相談するメリットや注意点などを具体的に説明していきます。

警察に相談するメリット

警察に相談するメリットは以下の通りです。

警察は犯罪を取り締まる専門機関です。SNSでトラブルがあったことを警察に相談して、「犯罪が成立する可能性が高い」と警察が判断した場合は、加害者逮捕に向けて動き出してくれます。

例えば、SNSで誹謗中傷されたという場合、名誉毀損罪や侮辱罪が成り立つこともありますし、SNS上で脅迫をした場合は脅迫罪が成り立つこともあります。

このようにSNSトラブルの内容が極端で違法性が高ければ、動き出してくれるので、「加害者を逮捕してほしい」と思っている人には、おすすめしたい相談先です。

警察に相談する注意点

警察に相談する注意点は以下の通りです。

基本的に警察は「違法性が高い」と判断した場合のみ動きますので、簡単に動いてくれるわけではありません。

例えば、SNSで誹謗中傷されて困っているという人がいるとしましょう。

SNSのトラブルに巻き込まれた人は、確かに誹謗中傷という被害を負っているのですが、警察には「この程度では犯罪と言えない」「被害者は誹謗中傷だと思っているが、正当な指摘かもしれない」と思われることもあります。

また、警察に相談したからと言ってSNS上のトラブルが解決するわけでもありません。

「SNSトラブルに巻き込まれた際の対処方法を教えてほしい」という人や「犯人逮捕を第一に行いたい」という人であれば、警察に相談しても良いですが「真っ先にSNSでのトラブルを解決したい」という人には、おすすめしにくい相談先と言えます。

SNSでトラブルに巻き込まれてしまった場合の相談先まとめ

この記事では、SNSでトラブルに巻き込まれてしまった場合の相談先について具体的にまとめました。

もう一度おさらいすると、SNSでトラブルに巻き込まれてしまった場合の相談先は以下の通りです。

SNS上のトラブルを放っておくと、拡散されて被害が拡大してしまう場合があります。被害が拡大するとSNSのトラブルを完全に解決するというのは難しくなってきますので、なるべく早めに対処していきましょう。

投稿者プロフィール

デジタルリスク施策部

誹謗中傷対策とWebマーケティングに精通した専門家です。デジタルリスク対策の実績を持ち、これまでに1,000社を超えるクライアントのWebブランディング課題を解決してきました。豊富な経験と専門知識を活かし、クライアントのビジネス成功に貢献しています。

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