Wikipediaの危険性とは？信憑性の問題点と企業が取るべきリスク対策を解説

「Wikipediaに掲載されるとどんな危険性があるの？」
「Wikipediaに自社や代表者のネガティブな情報を書かれるのが不安」

一般的には有益な情報源とされていて閲覧者も多いWikipediaを、ネットリスクの一つとして悩んでいる企業も多いのではないでしょうか？

Wikipediaは誰でも編集できる仕組みであるため、それに伴う危険性を抱えているという側面もあります。

企業のWikipediaはユーザーが社名や代表者を検索したときに閲覧されやすいサイトであるため、日頃から掲載内容を確認しておくべきです。

この記事ではそんなWikipediaに潜む危険性について、「サイトの仕組み」と「企業のネットリスク」に焦点を当てて解説します。

掲載内容を修正・削除する方法や、その危険性から企業を守る方法も説明しているので、ぜひ最後まで目を通してみてください。

Wikipediaに潜む危険性とは？

世界中のボランティア（有志の編集者）による共同作業で作成・維持されている、多言語のインターネット百科事典「Wikipedia」。

その危険性が問われる要素として、不特定多数の人物が記事の編集に参加できる仕組みが挙げられます。

運営しているのはアメリカの非営利団体「ウィキメディア財団」ですが、実質的な管理は各国のボランティアに任されているので不安があるのは否めません。

Wikipediaを利用する際に知っておきたい危険性は、以下の4つです。

基本的にWikipediaの記事作成や編集に関しては、検証可能性や中立的な観点などを重視するルールが設けられています。

しかし、誤情報や悪意のある編集が入り込む可能性があるため、掲載されている情報が正しいとは限りません。

閲覧者側がそれをしっかりと理解していないと、間違った情報を流布してしまう可能性があります。

ここでは、この4つの危険性について、Wikipediaの仕組みとともに詳しく解説します。

誤情報／未更新の情報

Wikipediaの危険性の一つは、誤った情報や古い情報が掲載されている可能性があることです。

記事を編集するにはアカウントを作成してログインする必要があるため、誰でも自由に書き込めるというわけではありません。

ただし本名ではなくペンネームで登録したり、仮アカウントで一時的にログインしたりなど、匿名性があります。

そのため記事内容の信憑性が問われると同時に、誤情報である可能性も出てくるというわけです。

また、一般人による共同編集型サービスであるからこそ、注目度の低い記事は情報の追加・修正が追いついていない場合もあります。

特に企業の場合、次のような情報は更新されにくい傾向があるので注意が必要です。

Wikipediaに掲載する記事には出典を示す仕組みがあり、過去の編集履歴も確認することができます。

だからといって、編集者によるすべての記述の正確性が保証されるわけではありません。

そのため、Wikipediaの情報を鵜呑みにせず、出典元などを参考にしながら自分で確認することが大切です。

情報の偏り

Wikipediaでは、編集者による情報の取り上げ方や記述の仕方によって、記事の内容が偏って見える可能性があります。

Wikipediaは中立的な観点から記事を書くことが基本方針の一つです。

したがって、特定の立場を一方的に支持するのではなく、信頼できる情報源に基づいて重要な見解を公平に扱うことが求められています。

しかし実際の記事では、編集者による情報の選択や表現などをめぐって議論が生じることがあるので、Wikipediaだけを参考にするのは危険です。

たとえば、同じ企業について説明している場合でも、次のような違いによって閲覧者が受ける印象は変わります。

掲載されている情報が嘘ではなくても、情報の選び方や構成によって印象が変わるという点は非常に危ういと言えるでしょう。

特に企業・著名人などに関する記事では、過去の不祥事やトラブルなど、ネガティブな情報が過度に強調されてしまうこともあります。

複数の編集者による編集過程が採用されているものの、携わる編集者が少なければこういった危険性もありうるというわけです。

利益相反による編集・ステルスマーケティング

Wikipediaでは企業と利害関係のある人物が、自分たちに都合のよい内容へ編集している可能性がある点にも注意が必要です。

具体的には、次のような行動を指します。

これらの行動は、いわゆるステルスマーケティングにあたるおそれがあります。

ステマ行為で書かれた企業の記事は、閲覧者を騙すことになるので景品表示法違反（不当表示）にも該当するでしょう。

そもそもWikipediaでは、利益相反・中立的な観点から自分自身の記事の編集（本人による編集）は非推奨です。

また、報酬を得て行う編集（有償編集）の場合は、雇用主・顧客・所属などの開示を求める厳しいルールがあります。

ガイドラインに違反すると、編集の差し戻しやアカウントへの制限などにつながる可能性が高いので注意しましょう。

誹謗中傷・不適切な情報

Wikipediaでは悪意のある編集によって、不適切な記述が掲載される危険性もあります。

例えば企業の場合、次のような内容です。

Wikipediaでは、意図的に虚偽情報や攻撃的・中傷的な内容を追加する「荒らし」行為を明確に禁止しています。

しかし、それでも誹謗中傷や虚偽の記述被害が発生するケースは珍しくなく、Wikipediaの問題の一つとなっているのが現状です。

閲覧者が多いWikipediaに掲載されると情報が拡散される可能性が高いため、荒らしを起点に思わぬ被害を受けることになるかもしれません。

企業が注意すべきWikipediaの危険性

企業にとってWikipediaに潜む危険性は、単に誤った情報や不適切な記述が掲載されることだけではありません。

それを見聞きした消費者や投資家、取引先からの信用に影響する可能性があります。

特に企業が注意したいWikipediaに関する危険性は、以下の3つです。

元々Wikipediaは、企業名や代表者名を検索した際に検索結果の上位に表示されやすいのが特徴です。

それゆえに、Wikipediaにネガティブな情報が掲載されていれば、多くの目に入る可能性も高くなります。

その点もふまえて、企業が注意すべきポイントをしっかりチェックしておきましょう。

信憑性の問題と風評被害

Wikipediaに掲載されている企業情報が間違っている場合、閲覧したユーザーが企業について誤解する危険性があります。

注意したいのは、この誤情報が企業の風評被害につながってしまうおそれがあることです。

例えば、企業について事実と異なるネガティブな記述が掲載されていたとします。

その情報を見たユーザーが「この会社には問題があるのではないか」と感じて、企業に対する印象が悪化するかもしれません。

マイナスイメージは悪い風評にもつながりやすいので、放置するといつの間にかよくない噂が広まる可能性もあります。

もちろん、Wikipediaに掲載された情報だけで企業の信用が決まるとは言えません。

しかし企業名を検索するユーザーにとって、検索結果に表示されたWikipediaは信憑性を高く感じてしまうので注意しましょう。

採用・営業・取引などへの影響

企業について調べるユーザーによっては、Wikipediaが重要な判断材料となり、その後の行動に大きく影響する危険性があります。

例えばネガティブな情報を見た場合、次のような場面が考えられます。

企業名で検索したときに、公式ホームページの次に表示されやすいWikipediaは、多くの人にとってアクセスしやすい情報源です。

もしそこで企業に関するネガティブな情報を見れば、信憑性が低い情報だと分かっていてもリスク回避の行動をする可能性があります。

気付かないうちに「求人の応募者が減った」「契約がとれなくなった」という状況に陥ってしまわないためにも、注意すべきポイントの一つです。

AIによる概要（要約）への影響

Google検索で検索結果の上位に表示される「AIによる概要」にて、間違った情報やネガティブな情報が表示される危険性があります。

情報量が豊富なWikipediaは、AIが最も優先して参照するソースの一つです。

そのため、Wikipediaに掲載されている企業の記事に誤情報・ネガティブ情報があると、そのまま引用されてしまう可能性があります。

複数のページを開かなくても素早く概要を把握できることから、最近はこの要約だけで検索結果を判断する人も少なくありません。

ChatGPTなどの生成AIによるテキスト生成などでもWikipediaが参照されるため、近年で最も気を付けたいネットリスクだと言えるでしょう。

Wikipediaに不適切な内容が掲載された時の対処法【3ステップ】

Wikipediaの会社の記事に、誤情報や不適切な内容が掲載されて危険性を感じた場合は、すぐに対処しましょう。

具体的な対処の手順は、以下の通りです。

Wikipediaでは「利益相反に関する問題」「中立的な観点に関する問題」があるため、衝動的に自ら編集する行為は控えてください。

ガイドラインに沿って適切に対処するためにも、確認・検討を重ねることが大切です。

【STEP1】掲載内容と情報源を確認する

まず初めに、「記事に掲載されている情報」と「自社が把握している事実」を照らし合わせましょう。

具体的には、次の点を確認します。

特に重要なのが、「企業にとって不都合な情報」と「Wikipediaのルールに反する情報」を区別することです。

例えば、実際に起きた不祥事について信頼できる報道機関などが報じていて、Wikipediaの記事本文に参考文献・出典として掲載されている場合。

その情報が企業にとって不都合であっても、削除が認められるとは限りません。

もし事実と異なる内容や、根拠のない情報が掲載されている場合は、以下の情報を記録しておきましょう。

Wikipediaでは記事の「履歴」から過去の編集内容を確認できるため、いつどのような編集が行われたのかを調べることが可能です。

これを利用して証拠を整理しつつ、問題の内容と根拠を客観的に把握しましょう。

【STEP2】Wikipediaのルールに沿って修正を検討する

掲載内容に誤りがあることを確認したら、次にWikipediaのルールに沿った修正方法を検討します。

とはいえ、ガイドライン上は自分自身（自社）での修正は非推奨とされているため、慎重に行動するべきでしょう。

企業側の立場から見れば「正しい修正」であっても、他の編集者からは利益相反のある編集とみなされる可能性があります。

特に、次のような情報はNGとなるので注意してください。

自分自身の記事を書くことの問題点については、Wikipediaが公開している日本語版のガイドライン「自分自身の記事」の項目にも掲載されています。

また、編集による修正は過去の履歴も残るため、その点もふまえて自ら修正すべきかどうかを検討しましょう。

【STEP3】修正依頼・削除依頼などの手続きを確認する

誤情報や不適切な内容が掲載されている場合、Wikipedia上で修正・削除を依頼する手続きを検討しましょう。

自分で修正できない場合には、Wikipediaが公開している「修正依頼」から、有志の編集者達に対して修正を依頼することが可能です。

削除を検討する際は「削除の方針」を読み、現在の方針を確認後に「依頼の基本手順」に則って、該当のWikipediaページから依頼してください。

削除依頼の場合、不慣れな方のために「削除依頼代行申請窓口」も用意されています。

ただしこれらの依頼内容や処理状況は、全てWikipedia上で公開されているので注意しましょう。

Wikipediaの危険性から企業を守る方法

Wikipediaに潜む危険性から企業を守るためには、掲載された記事のリスクをいち早く発見しなくてはなりません。

具体的な方法は、以下の2つです。

人の目による監視は限度があるため、ネット監視ツールや外部サービスを利用するのがポイントです。

自社の状況にあわせて、効率よくリスク管理を行いましょう。

日頃からWikipediaや検索結果をチェックする

企業がまず取り組みたいのが、自社や代表者に関するWikipediaの記事を定期的に確認することです。

Wikipediaでは、記事がいつ誰に編集されるか分かりません。

以前確認したときには問題がなくても、その後に情報が追加・変更されているケースも考えられます。

そのため、定期的にチェックすることが重要です。

確認する際は記事本文だけでなく、次の項目にも注目しましょう。

また、企業名や代表者名を実際に検索して「検索結果でWikipediaが何位に表示されているか」を確認することも大切です。

Wikipediaが自社サイトよりも上位に表示されている状況は、一次情報として自社サイトの質が落ちているともいえるので、十分に注意してください。

ネット全体を継続的に監視する

Wikipediaで引用されそうな情報をチェックするために、ネット全体を継続的に監視することも重要なポイントです。

ネットが普及した現在では、「何がきっかけで企業に注目が集まってWikipediaが編集されるか分からない」というリスクがあります。

Wikipediaのルール上は一次情報の出典が必要ですが、噂話程度で記事に組み込まれてしまう可能性も少なくありません。

したがって、次のようなプラットフォームやポータルサイトを監視する必要があります。

媒体によって、投稿される情報の種類や拡散の仕方が異なります。

企業の規模が大きくなるほどネット上に存在する情報量も増えていくので、ネット監視をするなら万全な環境構築が必要です。

Wikipediaやネットの監視ならBLITZ Marketingにご相談ください

ここまでWikipediaの危険性に関して、企業における具体的なリスクや対策を解説してきました。

そのなかで、ネット監視に興味を持った経営者様も多いのではないでしょうか？

今回はそんな方のために、誹謗中傷・風評被害対策のプロフェッショナルである「BLITZ Marketing」が提供する「AIブランドモニター」を紹介します。

「AIブランドモニター」は、ネット上の評判を監視して問題を早期発見する風評監視ツールです。

AIブランドモニターの主な特徴は、次のとおりです。

もし問題のある投稿を見つけたら、ぜひアフターサポートもBLITZ Marketingにご相談ください。

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このような場合も、BLITZ Marketingが業界10年以上のノウハウを活かして解決のお手伝いをします。

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まとめ：Wikipediaのリスクを正しく理解してから対策しよう

企業にとってWikipediaに潜む危険性とは、誤った情報や不適切な内容が掲載されることによって起こるリスクを指します。

不特定多数の共同作業で編集されているWikipediaは、検索結果の上位に表示されるため、閲覧するユーザーが多いサイトです。

その影響力を考えると、Wikipediaを含めてネット全体を日常的に監視する必要があると言えます。

ただし人の目ですべてのネットを監視するのは不可能なので、ネット監視ツールなどを利用した効率的なネットリスク対策を実施しましょう。

投稿者プロフィール

デジタルリスク施策部

誹謗中傷対策とWebマーケティングに精通した専門家です。デジタルリスク対策の実績を持ち、これまでに1,000社を超えるクライアントのWebブランディング課題を解決してきました。豊富な経験と専門知識を活かし、クライアントのビジネス成功に貢献しています。

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