「REAL」と「VIRTUAL」が融合する複合タレント事務所として、多角的なエンターテインメントを展開するStar Facet Production（スターファセット）様。所属タレントの活動範囲がSNSやライブ配信など多岐にわたるため、ネット上の評判や口コミの管理が極めて重要な課題となっていました。
「ファンの皆様の声に耳を傾けつつ、タレントを誹謗中傷から守り、万全のサポートを提供したい」との想いから、365日体制でネット上の声をチェックする『AIブランドモニター』を導入されました。
本記事では、Star Facet Production様のAIブランドモニター導入事例として、ネット上の膨大な口コミをどのように集約し、悪評やトラブルの予兆を早期発見・対応できる体制を整えたのか、詳しくご紹介します。
AIブランドモニター導入企業様
ご依頼主様
リアルタレントとバーチャルタレント（VTuber等）のマネジメントを行うStar Facet Production様。
タレントごとにSNSアカウントや配信プラットフォームが異なり、ファンの熱量が高いからこそ、時には残念ながら悪評や事実無根の噂が流れてしまうことがありました。タレント個人のメンタルケアとブランド保護の両立が急務となっていました。
導入プラン
Star Facet様には、タレントごとの個別エゴサーチを自動化する「マルチキーワード監視プラン」を導入いただきました。
このプランでは、事務所名だけでなく所属タレント名や愛称、特定の関連ワードをAIが365日体制でチェック。ポジティブな声だけでなく、残念な悪評やリスクのある投稿を即座に抽出します。
導入前のご相談内容
導入のきっかけは、SNS上での突発的な口コミや掲示板での書き込みを把握するのに時間がかかり、対応が後手に回ってしまうことへの危機感でした。
現状の課題とAIによる分析
分析の結果、特定のプラットフォーム（Xや掲示板など）において、事実とは異なる投稿が定着しやすい傾向があることが分かりました。これらは放置するとタレントの活動意欲を削ぎ、事務所への信頼にも関わります。
[ここにネット上の口コミ分布やAIによるポジ・ネガ判定のイメージ画像]
AIブランドモニターを導入することで、「皆様からの温かいお声」と「残念な悪評」をAIが自動で仕分け。緊急度の高いものから順に対応優先度を付け、事務所スタッフが即座に動ける情報基盤を構築しました。
AIブランドモニターの運用プロセス
タレント事務所としてのスピード感を重視し、以下のフローで運用を行っています。
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1リアル・バーチャル双方のキーワード設定
各タレント名、ユニット名、事務所名に加え、炎上に繋がりやすい特定のネガティブワードを組み合わせて設定。AIがノイズを排除し、必要な投稿のみを拾い上げます。
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2365日・24時間のリアルタイムアラート
万が一、悪評やトラブルに発展しそうな投稿があった際には、即座にマネジメントチームへ通知。夜間や休日であっても、状況をリアルタイムで把握できる体制を整えました。
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3迅速な対応フローの確立
検知した内容に基づき、事実確認やプラットフォームへの削除申請、公式声明の準備などを迅速に判断。タレントを守るための具体的なアクションを最短距離で実行します。
AIブランドモニター導入のまとめ
タレント事務所にとって、所属者のイメージは最大の財産です。人力での監視が困難な現代のSNS社会において、AIによる365日監視は、ブランドを守り抜くために不可欠な投資となります。
「REAL」と「VIRTUAL」の懸け橋となるStar Facet様の活動を、AIブランドモニターが強固にバックアップし続けています。
Star Facet様からコメント
