創業から100年以上の歴史を誇り、日本の物流インフラを支え続けてきた大手物流企業Mグループ様。グループ会社が多岐にわたり、Web上の露出も多いため、検索エンジンやSNS、匿名掲示板における風評管理が経営上の重要課題となっていました。
「伝統あるブランドに傷をつけないためには、些細な予兆も見逃さない体制が必要である」との強い危機感から、AIによる24時間自動風評監視ツール『AIブランドモニター』を導入されました。
本記事では、大手物流グループM様のAIブランドモニター導入事例として、複雑なグループ全体のネット上の評価をどのように可視化し、「情報の汚れ」に対する早期検知・早期対応の仕組みを整えたのか、詳しくご紹介します。
目次
AIブランドモニター導入企業様
ご依頼主様
国内・海外に多数の拠点を展開する、創業100年以上の総合物流グループM様。
長年の歴史の中で築き上げた信頼を大切にする一方、近年はX（旧Twitter）や匿名掲示板、検索エンジンのサジェストなどで自社やグループ会社名に対するネガティブな言及が増えていることを懸念されていました。物流という公共性の高い事業ゆえに、一度の炎上が取引先や株主への大きな不信感につながるリスクを抱えていました。
導入プラン
大手グループM様には、グループ各社の名称を網羅的に監視できる「エンタープライズ監視プラン」を導入いただきました。
このプランでは、親会社の名称だけでなく、傘下にある数十のグループ会社名やサービス名までを個別に監視設定。AIが複数の媒体を横断してネガティブな兆候を拾い上げ、グループ横断でのリスク管理を可能にします。
導入前のご相談内容
導入のきっかけは、掲示板やSNS上で「事実無根の労働環境に関する批判」や「サービスの不備を誇張した投稿」が散見され、それが検索エンジンの関連キーワードにまで影響を及ぼし始めていたことでした。
現状の課題とAIによる分析
導入時の初期分析では、匿名掲示板から発生した書き込みがSNSで拡散され、最終的に検索エンジンのサジェストを汚染しているという負の連鎖が確認されました。また、古い情報の蓄積が「現在の評価」として誤認されているケースも多く見られました。
[ここにグループ横断でのリスク相関図や、媒体別の投稿比率グラフのイメージ画像]
AIブランドモニターは、これらの「X（SNS）」「掲示板」「検索エンジン」の3方向を同時に監視。いつ、どの媒体で火種が発生したかをAIが瞬時に特定し、深刻な事態になる前に通知する設定を行いました。
AIブランドモニターの運用プロセス
巨大な組織構造に合わせた、以下のような高度な監視フローを構築しました。
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1グループ各社のキーワード完全網羅
主要なグループ会社の社名に加え、関連する役員名や事業部名までキーワードを細分化。類似する無関係な単語を除外するAIフィルタリングにより、精度の高い監視リストを作成しました。
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2掲示板・SNS・検索エンジンの統合監視
特定の掲示板（5ちゃんねる等）からXへの転載や、検索エンジンのサジェストにネガティブワードが出現したタイミングをリアルタイムで検知。各媒体が連動する風評リスクを可視化しました。
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3緊急アラートと広報対応の連動
炎上可能性が「高」と判定された投稿があった場合、即座に広報部門と危機管理部門へ通知。事実確認を迅速に行い、必要に応じて公式見解を準備するなど、先手必勝の対応体制を整えました。
導入結果：グループ全体の『情報の汚れ』を可視化
導入から半年、これまで見逃しがちだったグループ子会社に関する掲示板の書き込みも、AIが100%捕捉し、担当者の業務負担を増やすことなく広範囲な監視を実現しました。
[ここに自動検知されたリスク投稿の推移グラフイメージ]
100年以上の歴史に裏打ちされたブランド力を守るため、「情報の汚れ」が発生した直後にその原因（どの投稿が要因か）を特定できるようになったことが、経営陣からも高く評価されています。
導入後に起きたポジティブな変化
AIブランドモニターの活用により、大手物流グループM様には以下のような変化が現れました。
- 風評被害の最小化：掲示板で始まった誹謗中傷が拡散される前に発見。法的対応や削除申請の判断が迅速になり、検索エンジンへの定着を防ぐことに成功。
- グループガバナンスの強化：子会社ごとのネット上の評判を一括管理できるようになったことで、グループ全体の広報戦略に一貫性が生まれた。
- ブランドへの自信を再構築：「何を言われているかわからない」という不安が消え、データに基づいたブランド管理ができるようになったことで、社内の士気も向上。
AIブランドモニター導入のまとめ
歴史ある大企業ほど、ネット上の風評は「目に見えない巨大なリスク」となります。しかし、AIブランドモニターを導入することで、そのリスクを数値化し、コントロール可能な状態に置くことができます。
会社名やグループ名の「汚れ」を気にされている企業様にとって、24時間365日のAI監視は、ブランド価値を守り抜くための最強の守護神となるでしょう。
