風評リスク（レピュテーションリスク）とは？企業を守るリスク管理を解説

スマートフォンの普及とSNSの浸透により、近年企業が特に警戒しているのが「風評リスク（レピュテーションリスク）」。

長年築き上げたブランドを一瞬で崩壊させる恐れがあるため、経営課題となっている企業も多いのではないでしょうか？

この記事では会社のリスク管理に携わっている担当者向けに、昨今の風評リスクについて解説します。

風評リスクの予防と発生後の対応も説明しているので、ぜひ参考にしてみてください。

風評リスクとは？

「そもそも風評リスクが具体的に何を指すのか分からない」「なぜ最近これほど騒がれているのだろう」

そういった疑問を持つ人は少なくないでしょう。

ここでは企業における風評リスクの定義や背景、発生した際の損失などについて説明します。

風評リスクの定義

企業における「風評リスク」とは、否定的な評判や噂が広まることで、企業のブランド価値が低下して経済的な損失を被る危険性を指します。

近年では「レピュテーションリスク」とも呼ばれているのが特徴。

レピュテーションは「評判・名声・世評」、リスクは「危険・恐れ」を意味していることからも、その危険性を察することができるでしょう。

風評リスクの恐ろしさは、その情報が「事実無根のデマ」であったとしても、世間がそれを「真実」として受け止めてしまうところにあります。

「企業の評判そのものが無形資産である」と考えれば、その資産を毀損する風評リスクは、倒産にも直結しかねない重大な経営リスクの一つです。

それゆえに、情報の真偽にかかわらず「会社のブランド価値を傷つけられる可能性」そのものが、風評リスクであると言えるでしょう。

風評リスクが注目される背景

風評リスクがこれほどまで注目されるようになった背景には、スマホの普及とSNSの一般化が挙げられます。

スマホユーザーのSNS利用者が増えたことで情報の拡散スピードが爆発的に上がった近年では、企業の不祥事や悪評は一気に広まるのが現状。

ユーザーの意見が飛び交うSNS炎上を引き起こした後は、ニュースサイトやまとめサイトなどにも情報が掲載され、完全なネット炎上となります。

またそれ以上に問題なのが、それらの情報が「デジタルタトゥー」として半永久的に残り続けてしまうこと。

一度ネット上に書き込まれた情報を完全に消し去ることが不可能に近いため、企業にとって風評リスクはかなり深刻な問題となっています。

風評リスクからの被害発生による損失

風評リスクという危険性を理解していても、実際に風評被害が発生してしまうことは珍しくありません。

具体的には、ネットで社名を検索した時に「〇〇会社　やばい」といったサジェストが検索窓に表示されたり、会社のイメージを低下させるネガティブサイトが検索上位に表示されたりなど。

このような「サジェスト汚染」「検索汚染」を放置した結果、以下のような損失を生じる可能性があります。

風評被害によって信頼を失う対象はリピーターや新規顧客などの消費者だけでなく、取引会社・金融機関・投資家なども含まれます。

そう考えると、信頼回復に多大なコストがかかることも容易に想像できるでしょう。

また、求職者に避けられて優秀な人材が集まらなくなってしまうのも大きな損失の一つ。

「求人広告にお金をかけたのに全く効果がない」「競合他社に有望な人材が殆どとられてしまった」

これらは将来的にみて経営悪化に陥ってしまう恐れがあるため、経営者は事態を深刻にとらえる必要があります。

風評リスクの主な原因

会社のブランド価値が他者によって傷つけられる風評リスク。

その危険性が生まれる原因として、6つの要因が挙げられます。

以下、一つずつ順番に説明します。

原因① 従業員による内部告発

風評リスクの原因の一つは、会社の不祥事を従業員が暴露するパターン。

内部告発といえば昔は行政機関や報道機関へ手紙を送るのが主流でしたが、今は匿名でSNSに投稿する方法が一般的です。

不当な長時間労働・ハラスメント・情報漏洩・不正会計といった実態が現場から暴露されれば、社会的な信用を失うのは当然のことでしょう。

SNSで拡散されてメディアに取り上げられることで「ようやく対処してもらえた」という人も多いため、一種の社会的制裁となっている部分もあります。

それゆえに、そもそも不祥事を起こさないという前提が重要。

特に内部告発という点から考えると、風評リスクの前に取り組むべき課題があるかもしれません。

原因② 従業員の不祥事

従業員の不祥事がSNSで拡散されると、雇用主である企業の責任が問われると同時にブランド価値も失墜します。

これは、「従業員の不祥事を第三者が拡散するタイプ」と「従業員自らが承認欲求で拡散するタイプ」に分けられるのが特徴。

なかでも特に問題となっているのが、アルバイトによる「バイトテロ」です。

職場での不適切な行動をスマホで撮影してSNSに投稿するテロ行為は、これまで社会問題として大きく取り上げられてきました。

バイトテロが起こる背景にはさまざまな要因が複合的に関係しているため、予防策も一概には言えません。

ただ、支店が多くアルバイトをたくさん雇用しているチェーン店では管理不足が原因で発生しやすい傾向にあるので注意が必要です。

原因③ 嫌がらせ・バズ狙い

風評リスクの原因として、元従業員や客、あるいは第三者からの「嫌がらせ」もあります。

ある日突然、予期せぬ場所から発生する「事実に基づかない悪意のある誹謗中傷」こそ、風評リスク対策の難しいところです。

最初は独り言のように投稿されていた悪評がふとしたきっかけで拡散され、関係のない第三者もそれに乗じて憂さ晴らしするパターンは珍しくありません。

また、SNSではインプレッション稼ぎのバス狙いで日頃から「炎上の火種」を探している人も多いのが特徴。

SNSで収益化している人や承認欲求が強い人などによって、いきなり悪評を広められる可能性もあります。

それゆえにこのような風評リスクを回避するためには、SNSやネットを監視するのが一番効果的だと言えるでしょう。

原因④ 品質・サービス低下への不満

商品の品質やサービスの低下に対する消費者の不満が、SNSなどのネット上で可視化されるケースも風評リスクに繋がります。

これは「期待を裏切られた」と感じた顧客への初期対応を誤り、真摯に向き合わなかった場合に起こるのが特徴。

「この会社は客を軽視している」という評価が拡散されれば、企業にとって致命的なダメージになります。

このように一人の小さな不満が数万人規模の不買運動に発展する危険性こそ、風評リスクの本質とも言えるでしょう。

また、「悪いのは企業だから何を言ってもいい」という間違った正義感から、事態が悪化しやすいのも注意すべきポイント。

対処を間違えると風評被害が長期化する可能性が高くなるため、一連の流れに対応できるマニュアルを用意しておきたいところです。

原因⑤ 同業他社の影響による憶測

同業他社で大きな不祥事が起きると「あの業界はどこも同じではないか」「この会社も危ないのでは」という疑いの目が向けられることがあります。

業界全体の信頼が揺らぐ中で、根拠のない憶測やデマに巻き込まれてしまう可能性はないわけではありません。

それでもし本当に会社の経営が傾く事態に陥ってしまえば、傍から見ると結果的に「あの噂は真実だった」と思われてしまいます。

そうならないためには、企業として積極的な情報発信が何よりも大切です。

風評リスクは自分に非がなくても巻き込まれてしまう「連鎖型リスク」も含んでいるため、その点も気を付ける必要があります。

風評リスクの予防と対策

風評リスクへの備えとして重要なのは、トラブルを未然に防ぐ「予防」、万が一の事態に備えた「初期対応」、風評被害が起こった後の「信頼回復」の3ステップです。

ここでは、時系列に沿って具体的なリスク管理の方法を解説します。

平時【予防】

風評リスクを発生させない、あるいは芽のうちに摘み取るための「予防」は、最もコストパフォーマンスの高い方法です。

予防法としては、ネット上の常時モニタリングが最も効果的。

自社名やサービス名がネット上でどのように語られているか、WEBモニタリングツールなどを用いて24時間体制で監視します。

ネガティブな兆候を早期に発見できれば、拡散されて炎上する前に手を打つことは充分に可能です。

次に重要なのは、社内ガイドライン（SNS利用規定）の策定と、定期的なコンプライアンス研修。

他にも内部通報制度を整備するなど、社内で解決できる仕組みを構築します。

発生時【初期対応】

もし悪い風評が発生してしまった場合、会社のブランド価値を守るためには「スピード」と「誠実さ」が問われます。

具体的には「迅速な事実確認」と「情報公開」。憶測が広がる前に、現在判明している事実を速やかに公表しましょう。

もし事実関係が不明な状況であっても、「現在調査中である」という姿勢を即座に示すことで噂の拡散を抑制することができます。

また、広報・法務・経営陣が連携して、統一された見解を出すことも大切なポイント。

窓口によって回答が異なると更なる不信感を招くため、自社サイトやSNSの公式アカウントなどで声明を出すべきです。

事後【信頼回復】

炎上が収束した後は、なぜ問題が起きたのかを第三者的な視点で分析して、具体的な改善策を公表しましょう。

口先だけの反省ではないことを行動で示すことで、信頼回復に繋がります。

低下したブランドイメージを回復させるためには、社会貢献活動やサービスの改善状況など、ポジティブな情報発信を継続的に実施するのも重要。

デジタルタトゥーによるマイナス情報を塗り替えるためにも、信頼できる正しい一次情報を企業自ら広めていくことが大切です。

また、サジェスト汚染や検索汚染、ネガティブサイトに困っている場合は、専門業者に依頼して確実に処置してもらうことも検討しましょう。

風評リスク対策はBLITZ Marketingにお任せください

風評リスクの予防と対策は、「自社だけの力だけでは難しい」と感じた人も多いのではないでしょうか。

そんな時は、誹謗中傷・風評被害対策のプロフェッショナルである「BLITZ Marketing（ブリッツマーケティング）」にぜひお任せください。

BLITZ Marketingでは各ポイントにあわせたサービスを提供しているため、予防から発生後の対処までワンストップで対応することができます。

予防：AI投稿チェッカーで投稿内容確認

出典：「AI投稿チェッカー」

BLITZ Marketingが開発した「AI投稿チェッカー」は、SNSの炎上を予防する投稿管理ツールです。

AI投稿チェッカーは、SNSに投稿する前に最新AIが文章をチェックして、炎上しそうな内容を教えてくれるのが特徴。

もし危ない言葉があった時は安全な表現に直す提案をしてもらえるので、安心してSNS運用することができます。

また、このAI投稿チェッカーは「学習チューニングモデル」を採用しているため、各企業や業界の特性に合わせてAIをカスタマイズできるのも大きな魅力。

会社独自のガイドラインなどを学習させることで、投稿内容が適切かどうかのチェックや提案が可能となります。

早期発見：AIブランドモニターでネット監視

出典：「AIブランドモニター」

BLITZ Marketingが開発した「AIブランドモニター」は、ネットの風評を監視するレピュテーションリスク管理ツールです。

ネットの風評を24時間監視するAIブランドモニターは、AIがネガティブな情報を自動判定してくれるのが特徴。

問題があればすぐ知らせてもらえるため、悪評やデマが社会全体に拡散されるのを防ぎます。

監視対象はSNSのXをはじめ、検索エンジン（Google、Yahoo!）・掲示板（5ちゃんねる、Yahoo!知恵袋）・YouTubeなど、幅広いのもポイント。

Googleマップの口コミも監視できるので、ネットのリスク管理を始めたい方にピッタリです。

発生後：検索・サジェスト汚染を解決

出典：「BLITZ Marketing」

BLITZ Marketingでは、サジェスト汚染や検索汚染を短期間でクリーン化することができます。

また、ネット上に投稿された悪評や悪質な口コミなどを非表示にするほか、ネガティブサイトを目立たなくすることが可能です。

24時間体制で受付しているので、即日着手できるのも大きな強み。専門チームが迅速に対応するので、いつでもすぐにご相談ください。

更に今なら、お問い合わせ頂いた方に「リスク調査シート」を無料で作成します。

検索結果・サジェストに表示されるネガティブ状況を専門スタッフが網羅的に調査するので、この機会にネットのリスクをチェックしてみませんか？

相談は無料なので、ぜひお気軽にお問い合わせください。

【まとめ】風評リスクを対策するならまずは予防策から

情報の真偽にかかわらず会社のブランド価値を傷つける危険性がある風評リスクは、情報が拡散する前に防ぐことが最も重要です。

特にSNSでは1人の悪評が何百何千人もの人々に影響する恐れがあるため、ネットを監視して風評被害が起こる前に発見して対策します。

もし炎上してしまった場合はすぐに対処することで被害を最小限に抑えることができるので、こちらもしっかりと事前に準備をしておきましょう。

投稿者プロフィール

デジタルリスク施策部

誹謗中傷対策とWebマーケティングに精通した専門家です。デジタルリスク対策の実績を持ち、これまでに1,000社を超えるクライアントのWebブランディング課題を解決してきました。豊富な経験と専門知識を活かし、クライアントのビジネス成功に貢献しています。

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