エキテンについた悪質な口コミへの対処は？削除基準や依頼方法を解説

エキテンは、全国様々な場所のお店情報を検索できるサイトです。ジャンルや種類が豊富で、実際にお店を利用したユーザーの口コミやそれによるランキングを参考にすることもできるため、ユーザーにとって非常に便利な使い方ができます。しかし、口コミや写真の投稿が多く行われるため、悪質な口コミや投稿がつくとお店にとって不利になることがあります。

今回は、エキテンについた悪質な口コミの削除や対処法について解説します。

お店にとって、ネット上の評価や口コミは評判や経営に直結する重要な内容です。サイト上についたネガティブなコメントや誹謗中傷にあたる内容にお困りの場合は、ぜひ次の記事も参考にしてみてください。

エキテンの口コミが及ぼす影響

まずは、エキテンのサイト概要やエキテンについた口コミが及ぼす影響について見てみましょう。

エキテンは様々なお店の探し方ができる便利なサイト

エキテンは、多様なジャンルのお店や施設、サービス内容や評価を閲覧できるユーザーにとって便利なサイトです。こうした情報サイトは、飲食店や美容院、病院など、ジャンルごとにサイト化されていることが多く、エキテンのように多ジャンル掲載をしているサイトは数少ないと言えます。

さらに、エキテンは以下のような様々なお店の探し方ができる点にも特徴があります。ユーザー目線で設計されているユーザビリティの高いサイトと言えるでしょう。

エキテンに悪質な口コミがお店の評価を下げるリスクも

エキテンでは便利なお店探しができる反面、口コミや投稿で成り立っている要素も大きく、内容によってはお店の評価や経営に悪影響を与えるリスクがあります。お店に悪質な投稿や口コミ、極端に低い評価がつけられてしまうと、それを見たユーザーはお店に行くことを避けてしまう恐れがあるからです。

こうしたサイトは、集客に便利に活用できる反面、口コミが荒れてしまうことが経営に直結するというリスクを抱えています。

エキテンで削除対応してもらえる口コミ

エキテンでは、悪質と判断される口コミを削除対応してもらえることがあります。どんな口コミが削除の対象となっているのでしょうか。

エキテンの利用規定に違反する口コミ

エキテンには、ユーザーのための利用規定が定められており、この規定に違反する投稿や口コミは削除してもらえる可能性が高いです。エキテンの利用規定で、口コミ削除に関連するのは以下のような内容です。

第10条(投稿禁止事項等)
当サイトにおいては下記の投稿等は禁止します。当社はこれらに該当する投稿等に関し、掲載等の一切の義務を負わず、事前に通知することなくこれを削除することができるものとします。
（１）当社または第三者（店舗を含みます。以下同じ）を誹謗中傷するもの
（２）当社または第三者の名誉やプライバシーその他の権利を侵害するもの
（３）当社または第三者が有する著作権などの知的財産権を侵害しているもの
（４）店舗へのクレームやトラブルに関するもの
（５）法令諸規則に反するもの
（６）犯罪行為や危険行為に結びつくもの、あるいは助長するもの
（７）公序良俗に反するもの
（８）当サイトの趣旨にそぐわないものまたは無関係のもの
（９）有害なコンピュータープログラムなどを含むもの
（10）個人的な営利目的とした内容や宣伝行為になるもの
（11）店舗からの依頼によるもののうち、以下に該当するもの
ア　点数、記載内容または表現を指示・指定されたもの
イ　店舗の提供するサービスを利用せずに投稿したもの
（12）権利者の許可を得ていない画像を含むもの
（13）ユーザー本人及び第三者の以下の情報を含むもの
ア　住所、電話番号、メールアドレス
イ　ホームページURL、blog URL等エキテン外のサイトのアドレス
ウ　外部サービスのアカウント
（14）その他当社が不適当と判断したもの

引用：エキテン利用規定

エキテンのガイドラインに違反する口コミ

エキテンでは、利用規定の他にも口コミを投稿する際に守るべきガイドラインが示されています。ガイドラインは以下のような内容で規定されています。

ガイドラインには、こうした制限に実例をつけてわかりやすく違反内容が示されているため、多くの投稿がガイドラインに沿って投稿されていると考えられます。

エキテンでは投稿制限も設けられている

エキテンでは、悪質な口コミや投稿を防ぎ信ぴょう性を担保するため、ユーザーの投稿回数に制限を設けています。口コミ投稿は1日に3件までとされており、さらにリラク・ボディケアやヘアサロン・ネイルなど、実質的に利用頻度に上限が考えられる業態に関しては、7日に3件までと規定されています。

さらに、投稿された口コミがリアルタイムで全て反映されるわけではなく、運営側の審査を通して掲載される仕組みが取られています。運営側としても悪質な投稿や違反口コミが行われないよう、徹底したルール作りを行っていることが分かります。

エキテンについた口コミの削除依頼方法

エキテンについた口コミを削除依頼する方法についてご紹介します。

エキテンについた口コミの削除依頼は「問題のある口コミの連絡」から

引用 エキテンお問い合わせページ

エキテンについた口コミは、それぞれの口コミ投稿の下部に設置されている「問題のある口コミの連絡」から申請することができます。問題のある口コミの連絡を押すとお問い合わせフォームに進みますが、問題のある投稿の申請は以下のタイトルのいずれかで申請するといいでしょう。

タイトルを選択した上で、該当する悪質な投稿が掲載されているページのURLを貼り付けて、投稿のどの点がどのように悪質であるかを明記し申請することをお勧めします。削除依頼を行う前に利用規定やガイドラインを熟読し、当該投稿がこれらのどの点に抵触するのかを明記することで削除してもらえる可能性も高まるでしょう。

お店関係者は店舗アカウントから申請

前項で解説したのは、一般ユーザーが口コミ投稿を通報する際の方法です。エキテンに登録しているお店の関係者やオーナーが口コミの削除依頼を申請する場合には、店舗アカウントでログインした上で削除申請を行う必要がありますから注意してください。

エキテンの口コミを削除してもらえない場合の対処は？

エキテンに悪質な内容の投稿や口コミを削除するよう依頼しても、利用規定やガイドラインに該当しない場合は対応してもらえない可能性もあります。自分自身にとっては誹謗中傷に思えても、第三者から見たら悪質ではないと判断される場合もあるためです。その場合には一つの方法として、エキテンに掲載しているお店の登録ごと削除してもらうという方法も検討することができます。

しかし、お店の情報ごと削除することは、集客ルートを一つ失うことにもなりますし、これまでについたいい口コミを削除してしまうことにもなります。運営側に削除対応してもらえない投稿をどうしても削除したい場合には裁判所を通じて法的手段を取っていくことになりますが、これについても必ずしも認められるとは限りません。そのほかにも、投稿者を特定する発信者情報開示請求の手続きを取って損害賠償を請求したり、名誉毀損や脅迫などに該当する場合には刑事告訴を検討する場合もあります。

まとめ・エキテンの口コミは削除してもらえることもある！

エキテンについた悪質な口コミを削除する方法について解説しました。簡単にポイントをまとめます。

エキテンはユーザーにとって便利なサイトであり、お店にとっても絶好の集客ルートになりますが、悪質な口コミによってリスクになることもあります。悪質な投稿に困っている方はぜひ本記事を参考にしてみてください。

投稿者プロフィール

デジタルリスク施策部

誹謗中傷対策とWebマーケティングに精通した専門家です。デジタルリスク対策の実績を持ち、これまでに1,000社を超えるクライアントのWebブランディング課題を解決してきました。豊富な経験と専門知識を活かし、クライアントのビジネス成功に貢献しています。

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