アットコスメについた悪質な口コミへの対処は？削除基準や依頼方法を解説！

コスメや化粧品は次々と新商品が生まれており、メーカーや種類はもちろん、明るさや色合いなど、どんな化粧品を選べばいいのか迷う女性は多いでしょう。

アットコスメはそんな女性がコスメや化粧品の評価や評判を知ることができるコスメ口コミサイトです。便利な反面、悪質な口コミがつくこともあり、対処が必要な場合もあります。

今回は、アットコスメについた悪質な口コミの削除などの対処方法について解説します。

女性のコスメやビューティー関連のサイトの口コミ削除に関しては、次の記事もぜひ参考にしてみてください。

アットコスメの口コミが及ぼす影響

女性のコスメ口コミサイトであるアットコスメの口コミは、どのような影響力を持っているのでしょうか。サイト概要や、悪質な口コミが及ぼす悪影響について解説します。

アットコスメは影響力のあるサイト

アットコスメは、株式会社アイスタイルが運営するコスメや美容関連の情報サイトで、コスメや化粧品に関する口コミサイトの中でも圧倒的なシェアを誇っています。

アットコスメには累計で1500万件以上もの口コミが投稿されていますが、これらの口コミを基にして「アットコスメベストコスメアワード」通称ベスコスが毎年開催されています。ベスコスで大賞などを受賞したコスメは、雑誌に取り上げられたり、全国のドラッグストアなどで大体的に取り上げられたりと広く注目を集めるため、アットコスメはコスメ市場も注目しているサイトです。

化粧品やコスメは、直接肌に触れるものであるため、肌質が敏感なほど慎重に選ぶ必要があります。アットコスメでは、乾燥やアトピーなどの肌質で製品を絞り込んだり、同じ肌トラブルを抱える人の口コミを閲覧したりすることなどができるためユーザビリティについては評価が高く、大きな影響力を持っているサイトと言えます。

アットコスメの悪質な口コミはコスメのユーザー離れにつながることも

アットコスメは、いい意味で大きな影響力を持っている反面、悪質な口コミが問題になることもあります。製品自体が自分に合うかどうかは人の好みや肌質によるため、肌に合わない人にとって低評価になるのはやむを得ないでしょう。しかし、製品の質とは全く関連性のない理由で低い評価がつけられたり、いたずらに使用していない成分を評価するような誤情報記載などの投稿は悪質です。

アットコスメが大きな影響力を持つからこそ、こうした悪質な口コミが続くことは製品自体の評価を落とし兼ねません。製品の売上が落ちることはもちろん、販売しているメーカーの評価までを下げる結果となり、ユーザー離れが進むリスクがあります。

アットコスメで削除対応してもらえる口コミ

アットコスメでは、悪質な口コミや事実に基づかない内容が記載された投稿などは削除対応をしてもらえる場合があります。その基準としてアットコスメでは利用規定とガイドラインを制定しており、違反する口コミや投稿への対処を行っています。具体的に見てみましょう。

アットコスメの利用規定に違反する口コミ

アットコスメの利用規定第6条では、メンバーの禁止事項を定めていますが、主に以下のような内容が違反口コミや違反投稿として規定されています。

アットコスメの口コミ投稿ガイドライン禁止事項に抵触する口コミ

また、アットコスメのガイドラインでは口コミや投稿に関する禁止事項が定められており、主な以下のような内容が違反として規定されています。

アットコスメの口コミ投稿ガイドライン削除権に抵触する口コミ

さらに、ガイドラインには削除権についての記載があります。削除権については、アットコスメの判断により以下のような投稿が削除されると定められています。

アットコスメについた口コミの削除依頼方法

アットコスメについた口コミの削除依頼方法について解説します。アットコスメの口コミ削除依頼は、公式サイトトップのサイト下部にある「利用規約違反に関するご連絡」から依頼することができます。

引用 アットコスメ公式サイト

フォームには、上図のような内容を入力する必要がありますが、「ご利用サービス」では以下の中からサービスを選択します。

選択するサービスにより、入力項目が変わるため注意が必要です。

クチコミを選択した場合には「具体的な内容」を記載する必要がありますが、どんな投稿がどの内容の利用規定やガイドラインに抵触しているかをあらかじめ確認し、明確な理由を述べて依頼することで、削除してもらえる可能性が高まるでしょう。

アットコスメの口コミを削除してもらえない場合の対処は？

アットコスメに誹謗中傷などに該当する口コミを削除するよう依頼しても、利用規定やガイドラインに抵触しない場合は対応してもらえない可能性もあります。

サイト運営側は、書き込む側の表現の自由や権利を侵害することがないよう対処する必要もあるため、削除依頼を全て承認するとは限りません。

サイト側に削除対応してもらえない投稿は、裁判所を通して投稿削除の仮処分を出してもらう必要があります。その後、悪質な口コミを書き込んだ投稿者を特定する発信者情報開示請求の手続きを取ったり、相手の特定ができた場合には損害賠償を請求したり、あまりにも悪質な場合には刑事告訴を検討していくこともあります。しかし、こちらも内容によっては認められないこともあると理解しておきましょう。

まとめ・アットコスメの口コミは場合によっては削除してもらえる！

日本最大級のコスメ美容口コミサイトのアットコスメについた口コミの削除基準や依頼方法について解説しました。簡単にポイントをまとめておきます。

アットコスメのサイトに口コミを投稿する方、投稿された口コミを参考にする方など、アットコスメを利用するユーザーはぜひ健全にサイトを活用されるといいでしょう。

投稿者プロフィール

デジタルリスク施策部

誹謗中傷対策とWebマーケティングに精通した専門家です。デジタルリスク対策の実績を持ち、これまでに1,000社を超えるクライアントのWebブランディング課題を解決してきました。豊富な経験と専門知識を活かし、クライアントのビジネス成功に貢献しています。

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